編輯導語:整體商城的布局很重要。設置的積分商品需要滿足產品下用戶的服務需求和生活場景下用戶的生活需求。因此，在建立積分體系之前，首先要明確積分商城的供應能力。如何制定積分成本策略和風險控制策略？我們壹起來看看吧。今天是這個系列的第三篇文章，對會員制感興趣的朋友可以看看“如何制定會員權益的分配周期？””和“如何制定會員價格？》.積分並不是壹個新話題。無論是線上還是線下，通過積分留住用戶、提升用戶體驗和復購率的策略已經非常普遍。今天筆者就講講積分體系建設過程中，如何制定積分成本策略和風險控制策略。01積分的值是多少？在建立積分系統之前，建立積分系統的價值是什麽？作者積分系統的用戶鏈接是:用戶成為會員————>積分權益——>；會員消費的積分可以兌換商品或服務，從而提高用戶體驗和復購率->會員到期，積分凍結；會員資格更新，積分解凍。積分的存在有利於增強會員對會員身份的認同，從而區分會員用戶和普通用戶。同時，有利於鼓勵到期會員續費，通過積分兌換的優惠券也可以提高會員的復購率。但是積分體系建立起來，用戶願意為此付費嗎？當然不是。整體商城的布局很重要。要設置能夠滿足用戶在妳的產品下的服務需求和用戶在自身生活場景下的生活需求的積分產品，提升用戶對會員的認可度。因此，在設置積分體系之前，需要明確積分商城的供給能力:如何滿足用戶的消費和復購需求，滿足用戶在自身生活場景中的消費體驗？如何制定積分成本策略積分是企業的壹筆較大的支出，業務初期體量不大時積分的成本壓力較好；但到了中後期，隨著會員數量的增加和消費金額的增加，積分的成本壓力會爆發式增長。所以決定開始積分構建的工作後，接下來就是要考慮清楚積分的成本核算邏輯。關於積分的成本核算邏輯，不外乎以下兩個問題:問題1:消費X元=1。關於積分的X值設置，幾大廠商的產品如下:如果產品屬於高頻高客單價類型，可以設置高X值，避免用戶積分資產過大。如果產品屬於復雜的品類，可以對匯率進行區分，比如把客單價高的品類的X值設置高，把客單價低的品類的X值設置低。提高用戶通過消費獲得積分的頻率，降低用戶通過單次消費獲得積分的上限。我積分系統的消費-積分匯率是1元=1積分。問題二:1分=Y元。關於Y值的設定，需要把積分獲取值、積分消耗值、積分投入成本計算清楚，才能得到壹個合理的Y值。計算積分的賺取值:假設目前* * *有654.38+0萬會員，這些會員今年將產生654.38+0萬元的消費，即今年* * *有654.38+0萬的賺取值。計算積分消費值:假設積分消費率為10%，即預測今年有65438+百萬積分消費值。計算積分投入成本:根據收入和利潤，估算投入比例在積分成本中，假設今年願意投入積分運營的成本為5萬元。積分的成本不僅僅是投入到積分商城的商品采購和服務結算上，還包括實際的運營成本，比如積分商品的快遞成本，積分營銷的線下物料成本。假設這部分的運營成本為654.38+10萬元，那麽只有4萬元會真正投入到積分商城的兌換中，也就是4萬元的成本覆蓋了654.38+10萬元的消費價值。綜上，y值=0.4，即1分= 0.4元中的商品/服務成本。產品前期沒有數據積累，相關測量數據需要通過經驗估算。當產品已經進入壹定時期，積累了壹定的數據，積分的成本設置邏輯可以通過歷史消耗金額和歷史積分消耗率來標定。在構建產品的過程中，需要考慮操作的擴展性，所以在開發後臺功能時，不要寫下X值和Y值，運營人員可以在系統後臺實時調整X值和Y值的配置功能。03如何制定積分的風險控制策略在談到積分的風險控制時，我們需要想清楚這個問題:積分的風險有哪些？為什麽需要控制？1)整合成本過高。過高的整合成本會給企業帶來大量無形的成本壓力。壹旦集中交換，會給企業帶來很大的沖擊。2)用戶對扣分有疑問。如果未向用戶明確傳達積分逾期/扣分，用戶可能會對積分逾期/扣分產生疑慮，影響用戶體驗。3)積分獲取方法不當積分獲取方法不當會使積分失去原有的價值。讓不值得積分的用戶獲得積分，或者獲得不等分。那麽如何制定整體的風險控制策略呢？策略壹:設定積分獲取上限。幾大廠商的產品都有以下策略:積分上限邏輯可以有幾種方式:積分日限額可以獲得積分的訂單天數上限、單筆訂單積分上限、單款產品積分上限可以互換使用，可以根據實際業務場景選擇相應的策略定制積分風控策略。其中，網易YEATION和天貓的積分沒有上限，但實際上他們都仔細研究了自己的積分規則，並做了相應的風控策略:生成積分後，用戶需要在7天內手動領取，逾期未收到自動作廢訂單確認收貨的，可以使用積分；同理，為了考慮運營的擴展性，開發的後臺功能可以實現運營商實時調整積分日上限、可獲得積分的訂單天數上限、單筆訂單積分上限、單品積分上限等配置功能。策略二:除了建立積分商城，引導會員進行商品和服務的交換，妳還需要以小積分大贈送的方式，高頻大規模的快速消耗用戶積分，比如抽獎遊戲、猜謎遊戲、入門級遊戲(積分兌換復活資格)、博彩遊戲等。策略三:積分有效期的邏輯在建立積分制度有效期的初期就要考慮。但由於開發資源的優先性，積分有效期的邏輯要等到積分的體量達到壹定規模才會推出。在制定積分有效期時，應考慮如何處理舊積分和新積分。假設建立的積分有效期為12個自然月，但是積分系統已經上線超過12個月，那麽區分新舊積分有兩套邏輯:舊積分:12個自然月的最後壹天清除壹個節點後生成的新積分，比如積分有效期函數在5月2021 65438。假設某用戶在2020年6月5438+0成為會員，到2026年4月30日5438+0，* * *有1萬積分，已經超過12個自然月。10000積分統壹在某個節點，比如2021，1，2月31到期，也就是有半年的時間供會員使用舊積分；5月1，20265438產生的新積分將在12自然月的最後壹天清零。比如2021年5月3日獲得的積分，2022年5月31日即將到期。新積分的到期邏輯是12個自然月，而舊積分中的部分積分超過12個自然月。如果舊積分也采用12個自然月的到期邏輯，那麽壹些舊積分在積分有效期功能啟動後會被直接清零，對用戶不利。需要為用戶清理舊積分提供合適的緩沖時間，所以在制定積分有效期策略時需要區分新舊積分的邏輯。大家可以和我壹起思考，如果有好的想法可以在評論區留言，討論更好的方案。策略四:需要用戶反饋，使積分反饋機制改變的積分值、現有積分值等積分相關資產。積分的反饋機制主要有以下幾種方式:積分首頁計算並顯示即將到期的積分，顯示積分變化的流向，顯示積分獲取/扣除的規則等。，並建立完善的積分變動信息推送機制，包括APP的推送、小程序/微信官方賬號的消息模板、短信推送、企業微信的提醒等。，而用戶100元的損失需要通過獲得200元的快感來彌補，所以要非常註意用戶資產到期/扣款的操作。策略五:積分獲取方式控制不當，會使積分失去原有價值。讓不值得積分的用戶獲得積分，或者獲得不等分。比如壹些內部員工，把用戶的消費和員工的個人手機號綁定，讓自己的手機號綁定的會員可以獲得很多積分，但是這些積分的產生是沒有價值的。比如用戶手機號下有多輛車，如果沒有會員綁定的車牌限制，壹個手機號下多個車牌的消費會產生巨大的積分價值，不利於積分成本的控制。所以需要控制內部員工獲得的積分，規範獲得積分的對象。總結積分體系的構建，要明確積分的價值，制定積分成本策略和積分風險控制策略，不要為了積分而做積分，否則即使構建了積分體系，積分的消耗率也未必高。積分制是壹個龐大的工程，我們可以設定好輕重緩急，壹步壹步完善積分制，不用擔心壹蹴而就。同時還需要考慮運營的擴展性，搭建的功能可以根據運營策略的調整隨時調整。今天就不說產品運營的50件事了。下次見~
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