忠誠的顧客不僅會經常性地重復購買壹家藥店的產品，還會積極向別人推薦他所買的產品和他在藥店享受的“服務”，這就是口碑效應。這個“口碑”不僅僅是因為產品療效多麽好、價格多麽惠民適中，更多是依靠藥店高親和力的企業文化、高水準的親情般的服務和全員的***同努力。那麽，企業如何在在企業文化層面上確立以顧客為中心，以顧客滿意為目標的經營理念，並讓顧客積極參與到企業文化建設中來呢？許多顧客對藥店的了解僅僅停留在門店的裝潢、藥品的擺放、店員的服務以及各種促銷活動上，對藥品的采購、儲存、運輸等環節十分陌生。在壹線銷售時，店員經常會遇到壹些顧客對藥價產生質疑的情況，如有些顧客經常會將連鎖藥店的藥品價格與壹些單體藥店的價格相比較，雖然店員大多會以進貨渠道、儲存環境、藥品運輸等原因來解釋“藥價高”的問題，但很難得到顧客的認可。
要想解決這個問題，藥店不妨效仿食品行業的“工廠開放”活動，讓部分忠實顧客到連鎖總部的辦公區、庫房參觀，讓顧客親眼見證連鎖藥店正規的采購流程，專業的藥品儲藏倉庫及運輸體系等。2014年7月，唐人醫藥秦皇島辦公區開展了“喊會員來參觀”的活動。在顧客參觀的過程中，工作人員向會員逐壹介紹連鎖藥店的組織架構和部門職責，尤其是藥品的采購環節、藥品倉儲環境對藥效的重要性以及運輸車的冷藏裝備等顧客並不知曉的問題。通過專業的講解和顧客的親身體驗，讓顧客認識到正規嚴謹的采購流程對藥品的重要性，從而引導顧客理性購藥，安全用藥。參觀結束後，藥店還可以舉行“企業與顧客的溝通會”，在會上與顧客面對面溝通，認真傾聽顧客的意見。通過溝通、分析、總結，了解顧客的本質需求，並將顧客的本質需求信息成為企業各個部門的***享資源，以此改善日後的經營行為，提供令顧客滿意的服務。