1.指導思想:以科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八大精神，以患者為中心，以質量為核心，構建和諧醫患關系，完善科室質量安全優質服務管理體系，使醫療服務更加人性化，使醫患關系更加貼近群眾和社會，切實提高醫療服務質量。
二、工作內容:
1，積極組織科室工作人員學習《醫療事故處理條例》、《臨床醫師診療常規》、《操作常規》，每月至少集中學習兩次，每月至少討論兩次疑難病例，隨時討論並記錄死亡病例。每月召開壹次科室質量與安全管理會議，研究提高醫療質量、保障醫療安全的工作，制定科室醫療缺陷管理措施。
2、完善落實醫院的核心醫療制度和人員崗位制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，如首診醫師負責制、會診制度、危重病人搶救制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、查房制度、病歷書寫制度和管理制度、交接班制度、醫療技術準入制度等。，認真落實三級醫師查房制度，科主任每周至少查房壹次，主任(副主任)醫師每周至少查房壹次。
3.加強“三基三嚴”培訓，做好部門繼續教育工作。
每季度學習壹次，每半年進行壹次三基三嚴培訓和技術操作。加強對年輕醫生的培養，把工作四年以上的醫生輪流送到國外學習，請他們回院後到綜合科做壹次講座，讓上級醫院的先進技術和管理經驗不斷融入我院。嚴格管理，強化訓練，教學查房等措施，迅速提高自己的醫療水平。
4.建立健全醫患溝通制度，主動加強與患者的溝通，耐心向患者解釋病情，使用通俗易懂的語言。從小事做起，對事故和糾紛的苗頭和隱患壹定要及時糾正，毫不留情，杜絕類似情況再次發生，爭取零醫療事故。
5.對醫務人員開展抗菌藥物臨床應用和指導原則的學習培訓，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥物動態監測、藥物群體不良反應監測等超常預警機制，同時做到合理用藥、合理檢查、因病施治，堅決杜絕藥物濫用和過度檢查，切實提高患者滿意度。
6、加強醫德教育和制度教育，做到愛崗敬業，文明行醫，嚴禁醫務人員收受患者紅包等。
7、積極配合醫院創建三甲活動，堅持每周學習，內容是創建三甲標準等。，直到達標。
8.積極開發新技術、新療法，爭取年內開發幾項新技術。