二、KPI績效考核方法
1、由人力資源部門制定考核制度包括原則、措施、指標、方法等
2、由總經理辦公室審議
3、通過後由人力資源部下達考核通知
4、各職能部門根據通知精神，填寫考核表，進行內部審核
5、由人力資源部審查核實後，匯總當期考核結果，制定報告
6、由總經理辦公室審核後，經過總經理簽批
7、最後由人力資源部執行獎勵，並進行檔案記錄
三、KPI績效考核表格
關鍵指標是： 什麽人、什麽地點、什麽時間、幹什麽事、怎麽幹、花多少代價、幹出什麽效果的5W2H績效考核表格
企業內勤人員和業務人員
員工通用項目考核表
編號： 任職人： 年 月 日
考 核
項 目 考 核
要 素 考 核 內 容 標準分 加、扣分
自評 考核小組 考核
得分
職業
道德
（20） 忠於職守 熱愛本崗位工作 4
工作素質 熱愛集體，尊重領導，配合支持工作 4
團結精神 關心他人，團結協作 4
業務學習 鉆研業務，勤奮好學，要求上進 4
服務態度 對內、外用戶服務周到、熱情 4
工作
態度
（20） 遵守制度 遵守公司規章制度 4
出勤情況 滿勤 4
工作積極性 對高標準做好職務範圍內的業務的熱情 4
工作責任性 完成本職工作的持續性和責任性 4
工作協調性 與同事、上司合作的情況 4
工作
成果
（32） 完成任務 有否完成任務的具體計劃安排 10
成本意識 努力減少時間、物質上的損失 8
創新能力 提出改進工作的建議情況 5
特殊成果 給公司在某方面解決重大問題 5
培養人才 參加培訓或對他人進行培訓 4
其他
管理
（18） 能源管理 節約能源（水、電等） 3
設備管理 愛護設備，保養好 3
財務管理 節約開支，精打細算，遵守財務制度 3
物資管理 按計劃領用物資，節約，杜絕浪費 3
安全防火 安全防火意識強，能主動做好工作 3
計劃生育 嚴格執行計劃生育政策 3
總 計 100
業務人員綜合能力考核表
被評估人 評估人
被評估人職務 評估人職務
被評估的時間範圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):
進行此次評估的日期 (年/月/日):
評估步驟:
單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論
填寫完畢,註明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發送給總部人力資源部;
人力資源部匯總的評估分數和評估意見,暫時作為內部審核參考意見,上交總部的首席執行官,不向被評估人進行反饋．
如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見．請在以下的選擇中打勾註明妳的意願：
可以記名形式________向被評估人反饋此評估表的內容
可以不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內容
絕對不可以________向被評估人反饋此評估表的內容
人力資源部會將評估人的意見及其結果高度保密
綜合能力 5-非常優秀；4–很好； 3–合格／稱職；2–需要改進；1–不稱職
1．業績表現評定分數
5分- 非常優秀
4分–很好
3分–合格, 稱職
2分–需要改進
1分–不稱職
對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.
2.專業知識 評定
2.1 熟悉工作要求、技能和程序
2.2 熟悉本行業及產品
2.3熟悉並了解對其工作領域產生影響的政策、實際情況及發展方向
2.4工作中使用工具的熟練情況及專業知識（例如：器材、電腦軟件等）
2.5了解下屬工作及職責
評語
3. 主動性和創造性 評定
3.1 為達到工作目標而積極地做出 有影響力的償試
3.2 主動開展工作而非壹味被動服從
3.3 從有限的資源中創造出盡可能多的成果
3.4 主動開展工作力求超越預期目標
3.5 將有創造性的思想加以完善
3.6勇於向傳統模式提出挑戰並進行有創造性的償試
3.7 是否善於發現資源、進行完善及富於創造性
評語
4.對客戶的關註程度 評定
4.1對內部及外部客戶能夠堅持關註其期望值及需求
4.2 掌握客戶的第壹手資料並用於改進自身的產品及服務
4.3 對客戶的需求進行積極響應並提出改進辦法
4.4以客戶為中心進行交談並付諸行動
4.5贏得客戶的信任和尊重
評語
5. 培養與同客戶溝通的能力 評定
5.1 能夠建立並保持壹個高效的工作集體
5.2 能夠與同僚溝通並鼓勵並分享信息資源
5.3 能夠全面、實時並及時地完成業務工作評估
5.4能夠經常提供建設性的反饋及指導意見
5.5 能夠制定確定未來具有挑戰性的目標
5.6 能夠與上屬客戶之間建立縱向溝通
評語
6. 判斷力及時效性 評定
6.1判斷準確並能夠同時考慮到其它選擇的後果
6.2能夠及時並根據工作時間表做出判斷
6.3 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作
6.4 能夠針對嚴重問題提出解決意見
6.5 能夠判斷潛在的問題及形式
評語
7.溝通能力 評定
7.1 能夠傾聽並表達自己對有關信息的認知
7.2 能夠征求意見並做出積極的回應
7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達並產生同樣的效果
7.4 能夠撰寫高水平的局面材料並進行演示
7.5能夠確保其書面材料在專業上的可靠性
7.6 能夠在有關交談中引述相關咨訊
評語
8. 工作責任心 評定
8.1 出席會議發問及遵守時間情況
8.2可信度和可依賴度
8.3 接受工作任務情況及本人對完成工作的投入程度
8.4 樂於與其他人***事並提供協助
8.5 能夠節約並有效控制開支
8.6 能夠對其他人起到榜樣的作用
評語
9. 計劃性 評定
9.1 能夠有效制定自我工作計劃並確定資源
9.2 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度
9.3 能夠預測問題並制定預案
評語
10. 工作質量 評定
10.1 對工作中的細節及準確度給予應有的重視
10.2能夠按時高質量地完成工作
10.3 準確完成工作並體現出應有的專業水平
評語:
11.團隊精神 評定
11.1 能夠與本組人員壹起有效地工作並***同完成本組織工作目標
11.2 能夠與上級並下屬分享咨詢，樂於協助同事解決工作中的問題
11.3 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞
11.4能夠與他人***享成功的喜悅
評語
評估人對被評估人的綜合能力概述
___________________________________________________________________
評估人簽名：_________________
示例 多個崗位的績效標準
員工培訓與發展主管的績效標準
工作職責 關鍵成果領域 績效標準
制定與實施員工培訓發展計劃
1.員工的生產力有所提高；
2.員工能夠達到學習目標；
3.管理人員的勝任力得到提高。
1. 50%～70%的主管人員認為其下屬有如下表現：
*員工的生產率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。2. 75%～90%的員工在培訓期未能達到學習目標；
3. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；
4. 98%～99%的培訓項目能在預期內完成；
5. 70%～80%的管理者表現出核心領導勝任力。
幫助員工制定職業生涯規劃 員工能夠發展和管理自己的職業生涯規劃
1. 85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；
2. 裁員後的組織內部員工安置得到管理者的認可。
建立員工發展中心 培訓的職能滿足組織發展的需要
1. 直線管理者認為員工發展中心支持了經營目標的實現；
2. 員工發展中心能滿足直線管理者所要求的期限；
3. 直線管理者願意主動提供未來的培訓發展需求；
4. 壹年內只有1～2次來自其他部門的抱怨；
5. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。
收集與提供員工培訓發展方面的信息資料 提供的信息支持商業目標
1. 85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業目標；
2. 收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內。
羅列的表格是需要根據實際去變通的，每壹次自己動手寫寫就會有較大的提升，總之績效考核需要考核表作為工具，但是管理者不能為了填表而填表，壹定要搞清楚，填表究竟是為了什麽，如何填表才更符合績效管理的理念，畢竟，績效管理的“功夫”在表格的背後！