如何做好醫院科室的營銷,為了保證事情或工作的順利進行,我們通常會提前制定思路和營銷方法,圍繞特定的主題,最終達到預期的效果。醫院科室如何做營銷,下面分享壹下。
醫院科室如何做營銷1從宏觀策略上,醫院服務可以歸納為三個方面。增加服務地點:如增設分支機構、診所、流動診所、上門服務等。;擴大服務規模:合並委托部分醫院進行連鎖經營,形成醫院集團;
設置服務:如憑碼取藥、憑碼交費、與患者聊天、普通門診、無痛人流、無痛采血、術後鎮痛、產後婦女24小時免費分娩、“壹對壹”陪產助產、在兒保門診兒科和住院部設立兒童樂園、提供免費茶水、市場免費電話、免費專車接送、免費送醫院刊物和每期報紙等。
根據醫療過程,服務還可以分為:診斷前、診斷中和診斷後服務。確診前:有專業電話咨詢,有醫院網站自助就醫;就診過程中:由醫生陪同,掛號,分診,等候就醫時有人陪同,就醫過程中有人陪同“壹條龍”服務,有人交費,有人代拿藥;診斷後:建立客戶跟蹤回訪制度,由客戶服務部跟蹤回訪。
無論如何營銷,民營醫院都必須堅持經濟效益、市場效益和社會效益相結合。這裏我舉幾個簡單的例子:
(1)利用大眾傳媒進行醫院宣傳和事跡傳播,如與電視臺合作建立健康教育節目、健康知識講座等;
(2)向報社投稿,解答和分析重大醫學問題或常見醫學問題,通過健康或健康教育專欄宣傳健康科普和醫院科室的優勢與特色。
(3)開展具有群體關註度和社區影響力的公益活動,為退休機關幹部、年度優秀教師、社區企業優秀員工、全國或市級勞動模範等提供免費體檢,對壹定年齡以上的老年人或孤寡老人、孤兒等社會救助群體長期免收咨詢費和掛號費。
每年為高考優秀學生免費體檢,組織員工捐款救災,積極為本市部分鎮、區、村醫院提供技術指導和咨詢服務,定期派專家到當地工廠、企業、社區進行健康教育,以實際行動打造醫院的口碑,不斷營造良好的外部環境。
(4)提高醫療質量,把專科和新技術作為醫院的首要目標和核心競爭力。實施科技創新,發展本地區具有壹定優勢的科技項目,形成名醫名科特色。發展優勢專科和特色治療項目。
(5)運用靈活的價格競爭策略,促使患者得到實惠,使患者“花更少的錢,看得起病”或“花同樣的錢,享受更滿意的服務”,采取降低部分檢查項目收費、控制大處方和進口(合資)藥品使用等措施,每月指定壹天為免費醫療開放日。
(6)設立“特殊病例免費治療政策”和“醫療救助基金”,與政府聯合開展愛心活動,救助貧困患者,倡導社區開展互助關愛活動,樹立社區集體公民形象,在公眾訴求的立場上形成醫院的標桿地位。
(7)走出科室和醫院,深入社區開展醫療服務可以兼容,如“醫療和文化壹起進社區”。如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務,這些穩定的患者群體就更容易轉化為終身顧客。
新醫院開業,為了節省廣告費用,必須堅持走營銷之路。事件營銷是最快捷的方式,快速出擊,出其不意,占領市場,先鎖定大量客戶,搶占並擴大市場份額。在事件營銷中,筆者認為最典型的就是在新醫院開業的前幾天免費開放治療,醫藥費、掛號費、手術費全免,讓醫生能窺見壹斑,給患者壹點甜頭。然後設置患者信息。
然後免費治療後三天正好是患者的回訪期,然後會推出半價優惠。優惠活動壹結束,收集到的信息會詳細消化。壹種是打電話咨詢,發信息,發短信。另壹種是針對重疾搞會議營銷,邀請患者聽課,然後送手術券。即“短平快搶”三部曲:三天免費治療包,重疾會議營銷優惠。
然後,壹些新醫院為了品牌和口碑,不願意提供折扣和優惠。他們不僅要賺錢,還要開貞操店。這時候他們就可以變相打包打折了。比如壹個社會福利組織發起的慈善基金活動,患者來看病,得到資助,指定壹家醫院安置在醫院。
醫院科室如何做好市場營銷(壹)市場分析
第壹,民營醫院普遍存在誠信危機。
由於醫療行業投資大,醫務人員對醫療知識的絕對壟斷,以及政府前期對民營醫院的監管不力,壹些急功近利的民營醫療投資者采用虛假醫療廣告、誇大宣傳等方式經營,導致壹次性醫療欺詐行為,使得廣大患者乃至全社會對民營醫院的誠信經營產生了偏見。
雖然20xx年加強了對醫療廣告的審查,民營醫院的營銷模式也有所改變,但高昂的收費仍然讓老百姓對民營醫院望而卻步,不敢恭維,因為政府對民營醫院征收33%的所得稅和5.5%的營業稅。
二、大同消化病醫院市場優劣勢分析
大同消化病醫院是大同地區第壹家也是唯壹壹家消化病醫院,具有市場機遇優勢。同時是新開的醫院,更容易快速樹立品牌形象;另外學科帶頭人都是大同地區知名醫院的專家,比其他民營醫院更容易樹立正面形象。但也不能忽視民營醫院的負面影響和醫療市場的混亂局面。
第二部分營銷實施計劃
壹是依托專家,以醫改政策為導向,與基層醫療機構建立廣泛的合作關系,構建雙向轉診網絡。
新壹輪醫改已經明確提出,將城市社區衛生、農村衛生和公共衛生服務作為近期我國醫療衛生工作的重點。我國政府也在財政補貼、醫療費用報銷等諸多方面對基層醫療衛生機構給予了優惠政策。政府也明確提出,在條件成熟時,有必要在基層醫療機構制定首診制度。
也就是說,未來大部分患者都是從基層醫療機構轉診過來的。結合消化道疾病的特點,我建議基於醫院專家相對較強的品牌力,與基層醫療機構建立廣泛的合作關系。具體方案如下:
(壹)與大同基層醫療服務機構建立“對口支援、雙向轉診”關系,簽訂合作協議。
(二)與基層醫療服務機構建立合作關系,醫院向其提供以下支持服務。
1,免費接待基層醫務人員來我院進修,每三個月舉辦壹次消化系統疾病防治研討會;
2、結合基層醫療服務機構的實際情況和患者的健康需求,定期派資深專家到基層醫療服務機構進行會診或健康教育講座及健康教育系列活動;
3.每月給基層醫療服務機構免費發放健康教育書籍;
4.免費向基層醫務人員提供技術咨詢、指導和在線咨詢,轉診患者的基層醫務人員可跟隨患者觀察治療;
5、基層醫療服務機構轉診患者到我院進行救護車免費轉運(如患者自行前來,按路程遠近憑票報銷),同時根據轉診患者病情給予壹定的發展資金(含基層醫務人員提成),年底對雙向轉診好的基層醫療服務機構給予壹定的物質獎勵;
6.按照各種疾病雙向轉診的標準,對轉診患者在病情穩定後及時轉回基層醫療服務機構繼續治療。
(3)合作基層醫療服務機構有義務配合我院在社區(鄉、村)的各項公益活動和各種社會調查,積極收集當地居民對我院服務的建議和意見。
二是在建立朋友式健康合作關系的指導下,對前來就診的患者給予長期的健康關註,培養忠誠客戶。
在我國,人們有著嚴重的從眾心理和依附心理。不管做什麽,他們都喜歡找關系,信任朋友,尤其是就醫的時候。如果能和所有來醫院的患者交朋友,不僅他們不舒服的時候會來,還會把醫院推薦給自己的親戚朋友,會帶來很好的口碑效應。具體實施細則如下:
(壹)在醫院定期進行服務意識和服務技能培訓,如醫療禮儀、醫生接診溝通技巧等。
(二)在全院提倡與患者同理心,開展親情服務;
(3)對出院患者進行健康回訪,如6小時內第壹次回訪,三天內第二次回訪,壹周內第三次回訪,壹個月內第四次回訪,隨後每月回訪;
(四)向患者公開醫務人員的聯系方式,以便患者出現健康問題時能及時聯系醫務人員,如制作醫院內醫務人員的名片;
(5)定期對出院患者給予情感上的關註,如重大節日、生日時給他們發壹條祝福短信,定期以短信形式給他們健康提醒;
第三,瞄準目標人群進行疾病篩查,快速占領市場。
針對消化系統疾病的高危人群和易發人群,聯系其所在地政府或其工作單位,免費以常規健康檢查的形式進行疾病篩查,進而通過優質服務達到救治患者的目的。體檢項目,如內外科常規檢查、腹部b超、血生化檢查、胸部透視等。
四、多渠道推廣,努力讓更多人體驗和接受服務。
充分利用義診、重大節日、法定節假日等時機,通過專家義診、檢查治療費用優惠減免、積極參與政府組織的各類公益活動、關註特殊人群健康等多種形式和渠道開展宣傳活動。
第五,充分利用互聯網工具,贏得更多客戶。
互聯網對當今社會來說並不陌生。相反,越來越多的人依靠互聯網做越來越多的事情。現在很多醫院也在開展網絡營銷,但是大部分都走入了壹個誤區,就是不能等所有瀏覽網站的人都來醫院就診。網站剛打開要麽是商務溝通對話框,要麽是大量的醫院廣告,讓人非常反感,結果可想而知。
如果只是在自己的網站上做健康教育和技術力量、設備展示和壹些軟文宣傳,以第三方的立場通過互聯網推廣自己,結果就不壹樣了,讓別人信任的元素會增加很多。
醫院科室如何做營銷3?醫院營銷怎麽做?
向報社投稿,解答和分析重大醫療問題或常見醫療問題,通過健康教育專欄宣傳健康科普和醫院科室優勢特色。
開展具有群體關註度和社區影響力的公益活動,如離退休機關幹部、年度優秀教師、社區企業優秀員工、全國或市級“五壹勞動模範”免費體檢,對壹定年齡以上的老年人或孤兒等社會救助群體長期免收醫療費和掛號費,每年對高考優秀學生免費體檢等。
運用靈活的價格競爭策略,可以讓患者得到實惠,讓患者“花更少的錢,照看好自己的病”或“花同樣的錢,享受更滿意的服務”,采取降低部分檢查項目收費、控制大處方和進口(合資)藥品使用、每月指定壹天為免費醫療開放日等措施。
設立“特殊病例免費治療政策”和“醫療救助基金”,與政府聯合開展愛心活動,救助貧困患者,倡導社區互助關愛活動,樹立社區集體公民形象,使醫院在公眾訴求中形成標桿地位。
走出科室和醫院,深入社區開展醫療服務是可以兼容的,比如“醫療和文化壹起進社區”。如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務,這些穩定的患者群體就更容易轉化為終身顧客。
民營醫院離不開廣告,更不用說營銷了。新醫院開業,為了節省廣告費用,必須堅持走營銷之路。最快的方法是事件營銷。在事件營銷中,最典型的就是在新醫院開業的前幾天開放免費治療。然後免費治療後三天正好是患者的回訪期,然後會推出半價優惠。
優惠活動壹結束,利用收集到的信息進行詳細的消化和會議營銷。即“短、平、快”三部曲:→免費治療包→三天後打折→重疾會議營銷。