怎樣避免發錯藥？

針對上述原因，我認為，藥店的管理者可以從“藥品的科學擺放”、“實行雙人核對制”、“註意提示顧客核對藥品”，以及“完善獎懲制度”等幾個方面入手，避免發錯藥品。首先，為了防止拿錯包裝相似的藥品，藥品的擺放必須嚴格依照“合理布局，分類擺放，分類銷售”的原則，把同壹廠家生產的包裝相似、功能不同的藥品分類擺放。當顧客購藥時，可由壹名店員按要求取藥，然後交由另壹名店員核對無誤後再交給顧客。這期間要做到“三查七對壹交代”，即：查處方內容、查藥品質量、查用藥禁忌，核對姓名、性別、年齡、藥品、規格、劑量、用法，交代使用方法及註意事項。同時，還應在藥店醒目位置設立告示牌，提醒顧客註意“核對藥品”。而對於那些因破損或字跡潦草難以辨識的處方，應要求顧客出具完整、清晰的處方，或要求駐店藥師認真審方。在我們藥店，對於全年沒有發錯藥品的店員，年底將由公司授予其“年度銷售安全獎”，統壹頒發榮譽證書和獎金；對於曾發錯藥品的店員，則視其情節輕重給予警告或物質處罰。從綜合效果上來看，獎懲制度的建立對員工工作具有積極的促進和鞭策作用。洛陽明康藥業有限公司王獻波誰的責任誰承擔為了避免發錯藥，藥店要有針對性地采取壹些措施，並制定相應的規章制度。過去，在我們藥店，每有發錯藥的事情發生，常常找不到當事人，大家互相推諉。當事人不說，其他人即便知道也不好意思指出來，最後大家都跟著挨罰。這樣，不僅“發錯藥”屢禁不止，而且“無辜”的店員也很有意見。時間壹長，大家的“責任心”都沒了，罰幾個錢就罰幾個錢，誰都不在乎了。後來，我們店開始要求：壹人售藥，必須由另壹人復核，並在開票過程中同時簽上兩個人的名字。通過復核，壹是減少發生錯誤的幾率，二是壹旦發錯藥很容易找到當事人，避免了互相推諉。這樣，壹旦發錯藥，當事人經濟上受處罰，面子上也過不去，以後工作中就會特別仔細。現在，我們藥店發錯藥的事已經幾乎沒有了，而這無疑是規章制度嚴格的結果。山東德州新藥特藥公司邱愛芬從解開思想“疙瘩”入手藥店店員發錯藥大致有以下三種原因：對這項工作的重要性認識不足；工作時精力不集中；無制度制約。因此，作為店長，首先就要讓店員明白，對於他們來說，準確無誤地配發藥品是最重要的。而保證顧客用藥安全，則是每壹名藥店從業人員的職責，也是藥店生存和發展的基礎。除了對店員整體素質的提高常抓不懈，店長也不妨多和店員交朋友，了解他們的困難和思想波動，幫助他們排解愁苦和煩惱，使其能全身心地投入工作，以良好的精神面貌面對顧客。同時，要保證良好的工作秩序，店長的隨時巡視也是必不可少的，比如要隨時檢查員工有無聊天等違紀現象；察看藥品擺放是否錯位混亂，尤其是毒性或副作用較大的處方藥。山東省蓬萊市食品藥品監督管理局張進英把差錯“問”沒了避免發錯藥，要求藥店店員有壹個良好的職業習慣——多問，多解釋。作為壹名藥店店員，要做到“對癥下藥”，主要還是從“問”入手。比如，壹位顧客走進藥店，告訴店員他這兩天有些頭痛，並伴有咳嗽等癥狀。這時，店員可以基本判定，這位顧客可能是感冒了，需要購買感冒類藥品。接下來，店員需要進壹步問他：“您還有哪兒不舒服嗎，比方說發熱、出汗或咽喉痛等？”根據回答，可以進壹步了解顧客的病情。如果該顧客有明顯的發熱、出汗、口渴、咽喉腫痛癥狀，並咳吐黃痰，所患的就是風熱感冒，需要服用清熱解毒類的“三金感冒片”或“雙黃連口服液”等藥品。反之，如果顧客惡寒重、發熱輕、無汗、流清涕，則是風寒感冒的癥狀，店員可以建議顧客服用傷風感冒顆粒或普感片等。當顧客選定藥品後，無論他詢問與否，作為店員，都有責任向其交代藥品的使用方法及註意事項，或者按照說明書逐條為之講解。經過壹番交流後，顧客和店員自然會很明確所購買藥品的名稱、規格、生產企業、功能主治、用法用量和註意事項等內容。這樣壹來，想拿錯藥，恐怕都難了。焦作市民大藥房有限公司李瑞平“雙人核對”是關鍵作為壹名在醫院藥房工作的執業藥師，我與藥店裏的藥師和店員壹樣，需要時刻註意藥品的正確“發放”。而從我的經驗來看，醫院藥房杜絕“發錯藥”的最好方法，恐怕就是堅持執行雙人核對制，而這同樣適用於藥店中的藥品銷售，特別是當消費者持處方到藥店購買處方藥時。壹般情況下，藥店店長可安排兩名員工協同工作，壹人開票配藥，另壹人收票核對發藥，並堅持“唱藥”。即使壹人單獨值班時，也應堅持“雙人核對”的工作程序，先按處方配藥並開票，再收單發藥，通過兩個相對獨立的步驟完成配藥和發藥的工作，確保所發藥品無誤。需要註意的是，雙人核對制度實行初期，可能會讓人產生繁瑣和低效的感覺，但經過壹段熟悉的過程，在藥品調配差錯率大大降低的同時，工作效率也將獲得極大的提高。此外，店長也可以讓櫃組藥品管理“責任到人”，每人負責壹類或幾類藥品的管理，每天進行盤點。這種方法不僅能加強員工的責任心，還能檢驗每天的工作是否出現差錯。倘若發現電腦中的盤存數與實際不符，則說明發藥過程可能出現差錯，便於立即查找原因，及時進行補救。江蘇省東臺市皮膚病防治醫院楊玉明話題預告九月話題：當我是壹名“空降店長”作為店長，妳是否有過這樣的經歷——被派到壹家妳根本不熟悉的門店工作。當面對陌生的環境和陌生的“下屬”，作為壹店之長，妳會從何處著手，盡快熟悉環境，開展工作呢？是先運用“鐵腕”，加強管理；還是先利用“情感戰術”，拉近與員工的距離；又或者……