1999年3月15日，為切實解決廣大消費者 "投訴難 "問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商行政管理局在原信息產業部的大力支持下，全國統壹開通了12315消費者投訴舉報專用電話。
全國各級工商行政管理機關建立了以12315電話為依托，以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監督為壹體的覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，國家市場監督管理總局官網發布《國家市場監督管理總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。
到2020年底，原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權等投訴舉報熱線，即12315、12365、12331、12358、12330等熱線將統壹整合為12315熱線，以壹個12315號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
1、市工商局消費者投訴舉報電話12315；市消費者協會投訴舉報電話96315。
2、市質量技術監督局投訴舉報電話12365；市價格舉報中心電話12385。
3、東城區消費者協會投訴電話64057602；大興區消費者協會投訴電話69244449。
4、西城區消費者協會投訴電話66168698。
中國消費者協會組織機構：
中國消費者協會組織機構為理事會。理事會成員由政府有關部門、人民團體、新聞媒體，各省、自治區、直轄市、計劃單列市消費者協會（委員會，下同），以及各有關方面的消費者代表選舉產生。理事會全體會議每年舉行壹次。
在閉會期間，常務理事會行使理事會的職權。協會的日常工作由常設辦事機構承擔，由秘書長、副秘書長專職管理，對會長負責。中國消費者協會的經費來源於政府補貼和社會贊助。
法律依據：
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條規定，消費者協會履行下列公益性職責：
（壹）為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
（四）向有關部門反映、查詢有關消費者合法權益問題並提出建議；
（五）受理消費者投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）對涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定機構進行鑒定，鑒定機構應當將鑒定意見告知消費者；
（七）對損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法規定提起訴訟；
（七）對損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（七）對損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費支持。
消費者協會應當認真履行維護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織，應當依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。