1、 要有良好的思想道德素質 做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、 要有紮實的市場營銷知識 業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到壹定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎。
3、 要有吃苦耐勞的精神 作為壹名業務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麽去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5、 有良好的心理承受能力
6、 有堅定的自信心，永遠不言敗。
7、 要有創新精神，作好壹名合格的業務人員壹定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟壹片市場。
業務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點：
1、 要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務；
2、 要懂得自己的產品，這壹點相當重要，沒有客戶願意和不懂產品的業務人員打交道，因為妳根本無法說服客戶購買妳的產品
業務人員剛接手新產品時須了解以下內容：
1、 公司的核心業務是什麽？
2、 公司的核心競爭力是什麽？
3、 公司的組織核心是什麽？
4、 公司的客戶是誰？
5、 公司客戶所需要的服務是什麽？
6、 滿足客戶的方法是什麽？
7、 公司主要的競爭對手有那些？
8、 競爭對手的服務特色是什麽？
9、 我們公司的對策是什麽？
10、 我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務是什麽？這些服務對妳需求的影響是什麽？
了解了以上內容，我們的思路才會清晰，才可以從宏觀上去把握整個市場。
另外我想談壹談什麽是職業銷售人員和專業銷售人員，所謂職業銷售人員就是以銷售產品為職業，以銷售養活自己，這種銷售人員不壹定是成功的銷售人員，而專業銷售人員則在以上的前提下更近了壹步，他壹定是成功的，他們已將銷售作為實現自身價值的壹種手段，他們將銷售變成了藝術。如何做到壹個專業的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業銷售人員都清楚的知道客戶所關心的是什麽，大概包括以下方面：
1、 我們的服務態度
2、 我們銷售人員的專業水平
3、 我們的產品質量
4、 我們產品的價格
5、 我們的服務速度
6、 我們的員工形象
7、 我們的售後服務
8、 我們產品功能的擴展
9、 我們品牌的信譽
10、 他們的舒適程度
那麽專業銷售人員如何為客戶提供滿意服務的全過程呢？
2、儀表的準備
要做壹個專業的銷售人員，在走訪客戶前壹定要作好儀表的準備，壹般在天氣不是太熱的時候，壹定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶給對方的感覺是完全兩樣的，其次妳的修飾是不是專業，妳用的文件包是不是上檔次，妳用的筆、筆記本是不是規範，妳走路的姿勢是不是昂首挺胸，並充滿自信，妳的發型是不是壹絲不亂，您的語言、談吐是不是幽雅並具有幽默性，總的來說就是妳如何設計妳的個人職業形象。尤其是銷售人員第壹次走訪客戶，壹定要象女婿第壹次見丈母娘壹樣，把自己最完美的第壹印象留給客戶，因為人永遠沒有第二次機會去改變自己在對方心目中的第壹印象。在此我想著重談壹下語言的準備，也許有很多人很難給銷售下定義，但我認為，銷售就是和客戶溝通，溝通就等於銷售，銷售的過程就是如何和客戶建立關系的過程。有關專家統計過，整個銷售成功的過程，語言占38%，談話時的動作占55%，談話的內容只占7%。也就是說生意成功的關鍵在於語言和動作。不知各位營銷高手可曾想過商業談判的語言內容的分配，有關專家統計，整個談話的過程，80%是和客戶扯蛋，只有20%的語言是用於談業務。所以我們在走訪客戶之前，壹定要作好語言的準備，客戶時間緊的時候，我如何在5分鐘內把自己的來意說清楚，和客戶交談半個小時需要那些語言，和客戶交談壹個小時需要準備那些語言，所以銷售就是溝通，溝通就是銷售，壹個專業的銷售人員壹定要檢查自己有沒有專業化的著裝、專業化的修飾和專業化的語言。
3、材料的準備
專業的銷售人員在走訪客戶之前都會把自己的材料準備好，材料的準備壹般包括：名片的準備、樣品書的準備和實物樣品的準備，壹名專業的銷售人員壹定要對自己的產品深深的了解，對自己的材料要鉆研透，當客戶翻閱自己材料的時候，妳可以直接告訴對方的頁數，甚至第幾行。這樣客戶就會覺得妳特別專業。
綜上所述，銷售準備尤為重要，如果準備不充分，就可能使妳的談判陷入被動。什麽是銷售能力？我認為是心態+知識+技巧=銷售能力.
二. 說話，人人都會，但有些話在壹些場合卻不該說，我們常常看到在銷售中因壹句話而毀了壹筆業務的現象，推銷員如果能避免失言，業務肯定百尺竿頭。為此，筆者總結“禍從口出”不該說的9種話，希望業務人員必須回避之。
1、不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第壹句話便說，“妳家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，壹點都不適合妳。”“這個茶真難喝。”再不就是“妳這張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語裏包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打壹個圓場、有壹個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話壹句作牛做馬都願意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麽會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這壹句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評？業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要註意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院裏住的王姨，有壹天在業務員與她告別後，她就跑過來對我們說：“別聽他那壹套壹套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎麽都是壹個模式的人，油腔滑調，耍嘴皮特行！”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自妳的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2、杜絕主觀性的議題
在商言商，與妳推銷沒有什麽關系的話題，妳最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論妳說是對是錯，這對於妳的推銷都沒有什麽實質意義。
我們壹些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶壹起去議論壹些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但爭完之後，壹筆業務就這麽告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，壹起展開壹些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對妳的銷售會有好處的。
3、少用專業性術語
李先生從事壽險時間不足兩個月，壹上陣，就壹股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中壹大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面後，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麽“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等壹大堆專業術語，讓客戶如墜入五裏雲霧中，似乎在黑暗裏摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析壹下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麽能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？如果妳能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
4、不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能！這壹不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚妳所說的話是真是假。不能因為要達到壹時的銷售業績，妳就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下壹顆“定時炸彈”，壹旦糾紛產生，後果將不堪設想。
任何壹個產品，都存在著好的壹面，以及不足的壹面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受妳的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使妳的事業無法長久。
5、禁用攻擊性話語
我們可以經常看到這樣的場面，同業裏的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得壹錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為妳說的時候是站在壹個角度看問題，不見得每壹個人都人是與妳站在同壹個角度，妳表現得太過於主觀，反而會適得其反，對妳的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
6、避談隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是壹張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的壹個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麽關系？就算妳只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問妳推心置腹地把妳的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對妳的銷售產生實質性的進展？也許妳還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費妳推銷商機。
7、少問質疑性話題
業務過程中，妳很擔心準客戶聽不懂妳所說的壹切，而不斷地以擔心對方不理解妳的意思質疑對方，“妳懂嗎”“妳知道嗎？”“妳明白我的意思嗎？”“這麽簡單的問題，妳了解嗎？”，似乎壹種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，壹直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的壹大忌。
如果妳實在擔心準客戶在妳很詳細的講解中，還不太明白，妳可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對妳說，或是要求妳再說明之。在此，給推銷員壹個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。
8、變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許妳不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽妳講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議妳還是將這類話語，講得簡單壹些，可用概括來壹帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓妳的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟妳的客戶講清楚，那麽，我建議妳不要拼命去硬塞給他們，在妳講解的過程中，倒不如，換壹種角度，找壹些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激壹下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由於枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那妳最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明壹籌。
9、回避不雅之言
每個人都希望與有涵養、有層次的人在壹起，相反，不願與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，妳最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。不雅之言，對於個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話，妳註意了、改過了，妳便成功在望了！
三. 有些網友講，總有工廠比我價格低，老有客戶要求降價。其實不論中國外國，所有買家都希望買到物美價廉的產品，為什麽女人們壹看到打折就會風湧而上呢！我想就是這個理吧。但是如果客人看到價低質次的話，他也不會購買，這也就是為什麽壹些德國產品比中國同類價格高十倍也大有用戶的道理。大家還是願意在購買時選擇高質量的產品，盡管價格也高，但性能價格比更核算。所以，遇到這樣的客戶，業務人員就應該表明自己產品的特色和優點，高質高價，用材好，成本就壹定高，技術質量好，技術人員水平高，人員工資也比壹般的高，所以價格高也是應該理解的。當然，如果妳仍不了解自己的產品，妳也說不出個壹、二、三，那就成了茶壺裏煮餃子，有嘴倒不出來了。
下壹步的工作就是開始找客戶了。如果可以首先建立壹個自己的公司主頁，把企業介紹做上去，最好中、英文的。還有產品，最好有照片，規格，編號，產品標準，越細越好，對於價格比較浮動的，可以不標價格，否則我建議妳連價格也標上，當然是市場價格，對於代理商要給予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以發壹個小的銷售商機了，當然，在妳知道的所有地方發，間斷性、連續性，具有韌勁，連續半年，每個壹個星期發壹次。介紹要表明妳的產品特色，規格，供貨量。現在妳應該是可以守株待兔了。
進壹步的工作是主動出擊。編寫壹個簡短的介紹，包括企業特色，產品介紹等加上聯系方式，向先前統計過的潛在買家發壹個電子郵件。並電話跟蹤。和他的銷售部進行聯系。通知妳的存在，介紹妳自己和企業，並明確表明妳希望向他們銷售妳的產品。要求大膽和禮貌，大大方方。應該說這壹步要走出去，不要自己呆在家裏做熊貓睡懶覺。要感覺客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶。和客戶做朋友。
我想這是做業務或做貿易都應該有的基本功吧。希望大家能夠發揮自己的特點，多交流、多學習、早出成績、多出成績，多自己的企業做貢獻。
首先，作為壹名業務人員，這裏先不指明為什麽業務或貿易，但首先應當了解自己的特點。這包括自己公司主業，強項，產品特點、特色，技術優勢，產品標準，價格，包裝，生產能力等等，同時還應當了解自己的大客戶。我稱這個叫打基礎。如果壹名業務人員都不能很好的介紹自己企業的產品，介紹自己服務的特色，那麽妳很難立刻在客戶那裏建立良好的印象。打基礎是我們對每壹位做業務或貿易的朋友所做的建議，也就是所謂的“必先利其器”。
其次，可以通過網絡搜集資料。通過相關的搜索妳可以找到妳的同類公司和貿易對象。建議大家做壹個小的數據庫，包括客戶名稱，產品名稱，規格，價格，產品特色聯系方式都做壹個記錄。有些人會說，客戶不多呀。沒關系，畢竟不是每家公司都有網站，每個業務都是上網的，現在就是在英國、美國不也是窮人壹大片，業務人員自己盡可能的搜集自己相關的產品企業。曾經有壹家德國公司要求業務每人每天打100個以上訪問電話並進行記錄，可能目的是建立業務人員對市場的了解。
現在，妳應當對自己所做的業務又有了進壹步的認識，同時對妳的銷售市場也有了壹點感性認識，知道了哪些人在生產，哪些人在購買或發出需求，中國的、外國的甚至也有幾個公司和聯系人了。這時，要做的工作是分析和比較。別人的特點是什麽，自己的特點是什麽，價格有沒有優勢，劣勢是什麽，不足是什麽，價格為什麽比別人高，服務內容有什麽變化和多元的地方。大家不要小看這個比較工作，這也是再次的認識自己的產品，認識自己的特點，建立自己的信心。妳如何說服客戶購買妳的產品，那麽就要靠妳自己對自己產品的認識和把握。準確、快速、簡捷地表達產品特色是業務人員必須做到和具備的能力。