個人總結“三好壹滿意”1我區衛生系統結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優，以人為本，以患者為中心，以人民滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，不斷提高醫療質量，大力弘揚高尚醫德醫風，加強行業作風建設，進壹步解決醫療衛生服務和行業作風存在的突出問題。目前的情況概述如下:
壹是改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。
1，優化醫院門診環境和流程。為落實《2015年全區衛生工作要點》，把改善群眾看病感受作為加強醫療服務的創新和突破點。加強門診窗口和診室的彈性排班；推行窗口、出院、電話、上門等預約方式，方便患者檢查，力爭隨叫隨到；全面落實檢查報告及時出具制度，在保證患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院鑒定和治療流程指導制度；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2.優化應急服務。完善院前急救，加強院前和院內急救醫療服務協調，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化規範化建設，完善急診科綠色通道。對急危重癥患者要先搶救後結算，確保及時救治；根據應急流程，合理調配應急力量，及時配備應急強化班。醫院應成立24小時生命搶救小組，配備相應的搶救設施，及時救治危重病人。
3.改善住院服務。全面實施以合理配置護士人力、落實責任護士制度、規範提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示範工程，需要采取？良好的技能和溝通能力？著力盡快提高年輕護士的技術操作能力和人性化服務水平。加強病房規範化建設，嚴格管理探視和陪護，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。開展集中住院服務，為住院患者提供陪同檢查等服務，方便住院患者。
二、加強醫德教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。
1，繼續加強醫德醫風教育。要堅持正面教育為主，繼續培育和樹立壹批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、愛崗敬業的先進典型的宣傳力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律教育，引導廣大醫務人員樹立良好醫德醫風。
2、落實醫德醫風制度規範。認真貫徹落實《2015關於全區衛生系統黨風廉政建設的意見》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、註重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，推動醫藥衛生體制改革順利進行。加強醫德醫風教育，落實醫德考評、醫師定期考核和不良行為記錄制度，加大醫院巡查力度和對違法違規行為的處罰力度，嚴格執業紀律。
3.堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴格行業紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、收費、收還是要？紅包？、收受回扣、商業賄賂等不良現象。加強治理醫藥購銷領域商業賄賂長效機制建設。加強經濟管理，完善內控機制，嚴格統壹權限和審批程序。
三、深入開展職業操守評價，主動接受社會監督，努力做到？群眾滿意嗎？。
1，要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
2、繼續把開展民主評議作風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、積極參與民主評議作風活動，做到以評促糾、註重整改。充分發揮監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行院務公開制度，進壹步落實院務公開的要求，增強醫療機構的知曉度，促進醫療機構進壹步優化服務流程和內部民主管理決策。
四、下壹階段工作計劃:
從八月開始？三好壹滿意？活動進入發現問題階段，區衛生局將采取多種形式深入基層和群眾，廣泛征求意見，充分了解醫療衛生服務和行業作風建設存在的問題。各醫療機構要摸清職業道德建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設立意見箱、開通熱線、網上溝通等方式，主動征詢群眾的意見和建議，找準群眾對醫療服務不方便、不放心、不滿意的主要問題。
“三好壹滿意”個人總結2我院“三好壹滿意”活動領導小組根據《重慶市醫藥衛生系統工作方案201576》精神，制定了* * *醫院三年“三好壹滿意”實施方案，積極開展宣傳教育，深入基層、科室、群眾調查研究，摸清職業道德建設現狀，抓落實，推典型，對照整改方案，加大對各部門、各部位的工作監督檢查力度，不定期組織對各部門、各部位開展“三好壹滿意”活動的監督檢查，對觸及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，逐項進行重點整改，圓滿完成“三好壹滿意”工作要求。現將工作總結匯報如下:
壹是制定方案，明確責任
為進壹步貫徹落實黨的會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎上，繼續堅持以患者為中心的服務宗旨，以人民滿意為出發點和落腳點，建立健全為民服務長效機制，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高人民群眾滿意度和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，特制定*醫院2015實施方案。成立了以行長、黨委書記為組長，分管行長為副組長的領導小組，實行分管領導負責制，明確各級、各崗位的責任，層層落實責任制，將責任落實情況納入年終部門和崗位考核內容。大力樹立先進典型，同時加大通報和處理力度，進壹步推動活動開展。同時，大力開展宣傳教育。全力引導廣大幹部職工熟悉“三好壹滿意”活動，進壹步增強參與活動的積極性和主動性，介紹醫德高尚、醫術先進、愛崗敬業的先進典型，樹立醫院良好形象。
二是優化服務流程，不斷提升服務水平
(壹)深化預約診療服務管理。不斷完善預約診療管理制度，重點加強第三方協助提供預約診療服務的規範管理和預約投訴管理，進壹步強化管理責任，為患者提供8小時以上預約診療服務。在原有現場和網絡訂票的條件下，增加電話訂票服務，明確訂票部門的責任。規定門診掛號室為現場預約的責任部門，信息部負責網上預約。
(二)優化醫院門急診環境和流程。落實《關於進壹步做好醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛發2015XX)，合理安排門急診，簡化門急診和入院手續，加強出院指導，提供方便快捷結算服務，引導醫療服務等，保持急診綠色通道暢通，規定急危重癥先就診，後付費。相關涉事部門在任何情況下都不得推委或拖延處理時間。提供門診便利措施，設置導醫臺、飲水機、輪椅等。在顯眼的地方，並對門診醫生實行回科室管理，要求至少有壹個專科保證節假日有壹名醫生提供門診服務。
(3)深化優質護理服務。繼續擴大優質護理服務覆蓋面，深化優質護理服務。目前，100%的病房開展了優質護理服務。強調將服務與科室實際情況相結合，充分體現專科特色，提升門急診、手術室、消毒供應中心等重點部位的優質護理服務水平。
(4)深化醫院對口支援，完善三級醫療服務體系。與* * *等支援我院的三級醫院簽訂協議，制定中長期發展規劃和年度計劃，接受支援醫生的操作示範、技術指導和人員培訓，開展新技術雙向轉診，提升我院醫療技術水平。同時，共有* *名醫生考入鄉鎮衛生院進修學習，醫務人員長期進駐鄉鎮衛生院開展門診服務和技術指導，幫助基層衛生組織提高服務能力。
(5)開展醫院誌願服務活動，推動平安醫院創建。完善誌願服務管理制度，為我院社會誌願者和患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫務人員積極參與誌願者活動。目前已成立衛生服務誌願者、黨員誌願者兩個誌願服務團隊，深入基層，積極開展健康宣傳知識、義診活動、平安建設等活動。平安醫院活動組要按照文件要求，完善應急預案，維護醫療機構正常診療秩序，保障醫患人身安全。加大醫療安全不良事件的報告和處理力度。
三、加強醫療質量管理，持續提高醫療服務質量。
1。落實醫療質量與安全管理制度。以核心制度為重點，結合住院病歷質量評價標準和病歷書寫基本規範，開展每周例行醫療質量檢查，對麻醉手術室、重癥醫學科、檢驗科等重點部位和環節進行專項檢查，督促科室落實各項醫療工作制度，特別是三級醫師查房、手術安全檢查制度、麻醉前訪視等核心制度，按月發布每月病歷質量通報，突出我院醫療工作。個性話題面對面，即與部門負責人交流，提出切實有效的改進措施。開展季度醫療質量通報，科室醫療質量與安全管理小組、質量控制小組進行整改。功能部分分析整改後的效果，找出整改後存在的問題，提出持續改進措施。做好臨床用血的保障和管理工作，嚴格按照《醫療機構臨床用血管理辦法》的要求，建立並實施臨床用血的指導、考核、監督和評估制度，提高科學公正用血水平。要求醫生在用血前進行用血前評估，用血後進行療效評估，努力滿足臨床用血需求，確保用血安全，報告1例用血不良反應。
2。規範診療服務行為。認真落實臨床路徑《臨床技術操作規範》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規範》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床使用管理辦法》、《抗菌藥物臨床使用指導原則》等法規和規範，持續開展抗菌藥物臨床使用專項整治行動。抗菌藥物35種，住院部抗菌藥物使用強度、使用率、門急診抗菌藥物使用率均達標。嚴格規範醫生處方行為，推進公平檢查、公平用藥、公平治療，嚴格查處門診處方，控制藥占比。開展臨床路徑* *病種，在相關科室陸續開展督導，提高準入率。嚴格按照《醫療器械監督管理條例》建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、儲存、發放、使用、處置等環節建立健全相應的管理制度，規範采購渠道和臨床使用管理。
3。加強管理，做好控費工作。嚴格醫生資質管理，授權外科醫生資質，禁止越級手術，提高服務質量和效果；實施同級醫療機構檢查檢驗結果互認，規定參加結果互認的醫院為二級及以上醫院，對近期治療有參考意義的檢查結果可以互認；及時查處不同用藥、材料、檢查、重復檢查等壹系列措施，降低患者治療費用。
四、弘揚職業道德，嚴格行業紀律
1。信息公開，方便群眾看病。營造尊重醫療衛生人員、關愛患者的良好氛圍。發揮典型引領作用，及時公布醫院專家門診時間、出診醫生專業及職稱、擅長診療的病種、醫療服務項目、診療項目收費標準、藥品及醫用耗材價格、單病種診療費用、藥品及耗材比例、診療費用比例及特殊檢查(如CT、MRI、PETCT等)陽性率。)的前10常見疾病。
2。加強培訓，繼續完善醫德考評體系。深入學習實踐醫療衛生職業精神，提高行業文明水平，樹立衛生行業良好形象，分兩次開展全院宗旨意識、職業道德紀律和法制培訓。該院醫務人員出勤率超過85%。通過詳細、量化的醫德考評標準，及時、正確、客觀地記錄了醫務人員的醫德表現，並將考評結果真正與醫務人員的晉升、崗位聘用、考評和定期考核掛鉤。在醫院張貼警示專欄，認真落實《醫療機構從業人員違紀問題查處暫行辦法》等規定，嚴厲查處收受紅包、亂收費、開大處方、開單提成以及因不負責任造成的重大醫療質量安全事故。投訴舉報及時處理率達到100%。
3。重點開展患者滿意度調查、民主評議工作作風，建立長效工作機制。定期召開患者座談會、社會監督員座談會、員工代表座談會等***4次。醫院* * *負責對出院患者進行患者滿意度調查和回訪，有針對性地改進服務，並及時反饋相關部分進行整改。患者滿意度調查顯示，滿意率為97%；主動受理群眾舉報投訴，實名投訴舉報處理回復率達到100%。
動詞 （verb的縮寫）現有缺點
盡可能使大多數醫務人員能夠依法依規辦事，能夠以飽滿的熱情和積極的工作態度完成預定的工作和分配的任務。還有壹部分醫務人員的自覺性和主動性有待進壹步提高，表現在培訓不積極、參與度低、對活動熟悉程度不夠、理解不夠。壹些人關心的突出問題短時間內難以得到根本解決，需要我們用更加健全的機制來完善，彌補地域差異、文化背景、技術水分帶來的影響，不斷提升醫療管理和服務水平；既定的整改措施沒有得到很好落實，觸及體制機制的問題沒有得到根本解決；受多方面影響，宣傳方式單壹，需要繼續加強宣傳和監督，取得實效；醫療技術水平較低，要不斷加強“三基三嚴”實踐，深化基本功、急救技能、病歷書寫等培訓和活動，提高醫療隊伍的業務素質和基本技能。
三好壹滿意個人總結第三條根據《市衛生局關於轉發全國醫藥衛生系統？三好壹滿意？關於開展20XX年活動工作方案的通知》(許偉鎰[20XX]64號)和市衛生局《關於開展？優質服務年？活動的通知》(許偉鎰[20XX]27號)文件精神，醫務處制定了我院20XX年發展規劃？三好壹滿意？然後呢。優質服務年？該活動的工作計劃概述如下:
壹.組織和管理
醫務處根據上級文件精神和工作要求，制定了我院工作計劃和考核標準，將考核指標分解到科室，落實工作責任制，定期做好考核報告，確保工作順利開展。
二、具體工作完成情況
(壹)改善和提高醫療服務水平
1.不斷優化服務流程。門診？壹站？導醫服務，為患者提供便捷的檢查結果查詢。專家門診？全職？服務，同時增加了高血壓等特色門診，使得門診更加方便。
2、加強和推廣預約醫療服務。按照《衛生部辦公廳關於進壹步推進預約診療服務的通知》、《市衛生局關於印發全市推進預約診療服務實施方案的通知》等文件要求，普通號源和專家門診號源全部開放預約；出院患者預約率達到100%。
3.積極開展優質護理服務。為貫徹落實《江蘇省護理事業建設發展“十二五”規劃綱要(2015-2015)》和《江蘇省優質護理服務工作方案(20XX)》文件精神，紮實推進優質護理服務示範工程活動。
(1)，進壹步落實護理工作制度和責任制，提供以整體護理為核心的優質護理服務，全面開展壹份愛、壹份溫暖、壹份安全承諾、壹份優質服務的規範化服務？四位壹體優質護理服務？活動，努力實現零護理投訴，不斷提高患者對護理服務的滿意度。
(2)繼續推進護士分層使用，實施江蘇省青年護士素質提升行動計劃。根據能級對應原則，分為護理組長、責任護士、輔助護士。實行分級護理制度，做到病人分級，護士分級。落實責任護士的責任和激勵機制，分科室對年輕護士進行基礎護理和專科護理技術培訓，充分發揮帶教老師的主觀能動性，做好年輕護士的傳幫帶教工作。努力培養吃苦耐勞、技術過硬、知識淵博、勇於進取的護理人員。
(3)規範護理服務，夯實基礎護理。
重點加強基礎護理，問護士？九知道？為病人做？三短六凈？護士修剪指甲，在床上洗頭，在床上洗澡，定時翻身拍背，護理好皮膚，預防壓瘡。做好胃管和尿管患者的口腔護理、會陰護理和各管的管理。做好壓瘡患者的換藥工作，做好危重患者的專科護理和病情觀察，制定護理方案，提高整體護理水平。
實行彈性排班，安排班級加強日常早晚護理，幫助患者洗漱、吃飯、吃藥、泡腳。
(4)勇於創新，拓展優質護理服務的內涵。
為了給患者提供更貼心的服務，我們勇於創新，不斷拓展服務內容。如:護士利用業余時間手工制作？愛情提醒卡？放在患者床邊，提醒患者預防壓瘡、跌倒、墜床；然後用棉布縫上沒用的海綿？愛翻坐墊？、?防壓瘡海綿墊/環？確保患者以舒適的臥位躺著；然後用海綿縫上？愛輸液拿著小化妝棉？既保證了患者輸液的安全性，又給患者帶來了舒適感，贏得了患者及家屬的壹致好評。長期住院的老人因病不能出門回家，老人感到孤獨。護士在患者活動大廳提供？每日天氣預報？、?最新的報紙、書籍和雜誌？諸如此類，並利用業余時間給老人們讀書看報，為節假日不能回家與家人團聚的患者提供？節日賀卡？來緩解老人的孤獨感。同時還實行了患者出院訪視制度，在護士長的指導下設計了內分泌科。胰島素註射部位旋轉表？，使每節課都能直觀地看到該部位的旋轉，避免因患者記憶不清而造成的該部位的重復註射，影響治療效果，減輕患者痛苦。
(5)細化護理服務流程，確保護理安全。
構建護理安全文化確保病人安全。實施小組負責制和壹體化負責制的臨床護理工作模式。每個科室都有《住院指南》和專門的健康教育。充分配備患者安全設備，同時加強患者安全意識和常識的健康教育；規範病房物品擺放；進病房前敲門，保護病人隱私。從細節入手，營造整潔、幹凈、舒適的病房環境。實現？首問責任制？以及治療護理、健康教育、心理護理、生活護理等。，每班接班的護士都要進行自我介紹，讓患者了解主管護士，尤其是夜間值班護士，讓患者真正感受到壹份溫暖，壹份承諾，壹份愛，壹份優質服務。
(6)響應衛生局的號召開展？5。XX？國際護士節
通過實施市衛生局《關於紀念
？5。XX？國際護士節系列活動通知，主題為？愛圍繞妳的健康夢想？科普宣傳活動，通過舉辦科普視頻、講座、展覽、發放科普宣傳資料、實踐演示等多種形式，由全院成員及護士使用？5。XX國際護士節？，擡出來了？我的壹天？優質護理服務活動，護理部組織護士長作為組長帶領護理骨幹在業余時間走進社區，為社區和家庭送去健康知識，指導居民健康的生活方式和行為，可以提高人們的生活質量，實現優質護理的延伸服務。有86人參加了這項活動，受益人數達到2，500人。
(7)提供優質便民服務的措施
添加紙杯、針線盒、老花鏡、指甲鉗、剃須刀、洗頭車、開水車等。為了方便病人。添加優質服務信息反饋箱，在各病房添加健康教育手冊、
為患者購買生活用品，提供拐杖，輪椅等。，並在病房的顯著位置提供每日天氣預報。
4.全面實施檢驗結果互認。認真落實上級衛生行政部門下發的《關於開展醫療機構間醫學檢驗檢查互認工作的指導意見》，對臨床檢驗結果相對穩定、費用較高的項目，以及醫學影像學檢驗結果相對穩定、根據客觀檢驗結果出具報告的項目，只要檢驗檢查結果可靠、臨床確認無需復檢，實行二級以上醫院間互認。
5.深入開展誌願服務活動。由團支部牽頭，認真落實“？誌願醫院服務？活動實施方案》，紮實推進誌願服務活動。上半年，誌願者通過走進社區、與社區群眾交往等服務形式，開展了八項服務活動。
6.努力構建和諧的醫患關系。認真貫徹落實《20XX年江蘇省平安醫院創建要點》、《20XX年徐州市平安醫院創建要點》等文件精神。上半年未發生醫患糾紛，患者投訴處理滿意率100%。
(2)不斷提高醫療質量
1，加強醫療核心制度的執行。以首診負責制、三級醫師查房、疑難病例討論、交接班和會診制度等核心制度為重點，強化制度落實和考核，進壹步落實醫院和科室兩級責任制，通過每月？三木？並查看病歷，確保核心制度的有效實施。基礎考試的通過率是100%。
2.加強醫療質量控制管理。認真落實《醫療質量控制中心管理規定》，將醫療質量各項指標納入科室考核，深化質量控制內涵，提高質量控制水平。繼續實施醫院感染管理標準操作規程；執行衛生部發布的規定？六規範？。加強環節管理，提高院感監控質量，確保醫療安全。他在江蘇省醫院就感染知識、環境衛生采樣方法、醫療廢物管理條例、常用物品消毒滅菌方法等進行了4次以上的講座。
3、嚴格規範診療服務行為。認真落實臨床路徑、臨床技術操作規範、臨床診療指南、醫療機構藥事管理規定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應用指導原則等法規規範，深化抗菌藥物專項整治活動。上半年住院患者抗生素使用率為33。2%，門診抗生素使用率
4.加強醫療技術臨床應用的管理。認真執行《醫療技術臨床應用管理辦法》、《江蘇省手術分級管理規範(2015版)》和醫療技術管理規範。上半年4例三級以上手術，申請了二類醫療技術，對全院醫生進行了摸底調查。兩名醫生改變了他們的做法，兩名新註冊的醫生堅決杜絕非法活動。
(三)大力弘揚高尚醫德
上半年，我院在市衛生局職業操守辦公室和院黨委的正確領導下，認真貫徹落實省市衛生工作會議精神和20XX年衛生局關於職業操守和職業道德建設的工作意見要求，加強行業作風建設，深入開展人的工作？零障礙？、?雙拼？活動，？三好壹滿意？以此為動力，大力營造全院文明行醫、優質服務、凈化優化美化環境的濃厚氛圍。面對衛生改革日益艱巨繁重的形式和任務，我院領導班子狠抓領導班子自身建設，推動領導班子成員思想上與時俱進，感情上與職工融為壹體，作風上務實，生活上嚴格自律，形成了堅強的領導核心。
醫院以思想教育為核心，以道德建設為主線，加強醫院內涵建設，努力打造醫院品牌。通過開展正式任務教育、公民道德教育、醫務人員職業道德教育、衛生法規教育、醫務人員服務禮儀教育、先進典型事跡教育等，註重先進典型的挖掘、培育和推廣。為人民工作？零障礙？在工程活動中，通過建立值班領導和助理制度，保障群眾利益，方便群眾，麻煩留給自己。召集？三好壹滿意？、?雙拼？活動動員會，通過懸掛橫幅、宣傳冊等方式，鼓勵員工高屋建瓴，努力形成先進事跡和崇高精神鼓舞人心的工作氛圍，唱響積極向上的歌曲。醫務人員的職業行為、紀律和責任得到了進壹步認識，服務理念、創新意識和理想追求得到了進壹步升華，工作人員的綜合素質和參與精神文明建設的積極性得到了提高。
(四)推進反腐倡廉工作。上半年定期召開醫院倫理領導小組會議，21倫理體系實施管理逐步完善；會同政工部門制定反腐倡廉職業道德學習計劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片；全體工作人員要學習《醫療機構從業人員行為規範》、《醫療機構從業人員違紀行為查處暫行辦法》、《醫療服務從業人員違規行為責任追究辦法》，倡導廉潔行醫，建設壹支思想正確、業務過硬、無私奉獻的醫療衛生隊伍。上半年病房綜合滿意度:98。7%，門診:98。9%。
(五)、堅持實施並不斷完善藥品、試劑、耗材、醫療設備、基建項目招標網上采購。所有采購均嚴格按照徐衛[2065 438+05]49號文件精神執行，杜絕藥品購銷和醫療服務中的不正之風。按時記錄病人的來信和來訪。做好出院患者電話回訪工作，隨訪率100%。建立醫德檔案，做好工作？壹人壹檔？統壹管理，為年終醫德考評積累材料。
我院在“三好壹滿意”工作中取得了壹定成績，但具體工作與上級要求仍有差距。希望各部門按照標準繼續努力，讓20XX的各項工作都能取得滿意的成績。