店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整
個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，門店店長的工
作更成了影響企業連鎖經營發展的關鍵。
市場不相信眼淚，
如何應對無情的競爭與激烈的挑戰？如何創造性的開辟藥店贏利新模式？如
何提高藥店銷售額，提升門店業績？這些都是零售企業在實際工作中迫切需要解決的問題！企業
發展得越快，對門店店長的要求也就越高。店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技
巧，提高店長的經營管理水平，培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才，提高門店的
競爭力，為連鎖藥店的規模發展奠定良好的基礎。
（壹）壹名成功的藥店店長應具備的基本素質
店長是藥店的壹店之長，
其素質高低直接影響著藥店的經營與發展。
因此店長應努力提高自身
素質，以適應藥品零售發展的需要。
1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴
格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己臵於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能
具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守
誠
諾。俗話說“言必行，行
必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、
積極的實幹精神。
在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來
搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困
境。
4、較高的業務技能。俗話說，
“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只
有業務技能過硬，店員才能佩服妳、認可妳。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，
要註意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
店長的意識
1、危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，
企業發展的好壞，
都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為
店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
2、經營者意識：
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本
位思想，在自己能力範圍內，壹力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、
商品組合銷售的方法等，並訓練其舉壹反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應
及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將
信息反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長乃壹店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心
態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和
不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
（三）藥店店長管理藝術
店長的經營眼光
1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常
激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯壹的二甲醫院
最近，我根據這壹地緣優勢，拜訪門診醫師，引導壹些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，
使銷售額大幅提升。
2、因人制宜:
不要期望店員都是全能選手，
關鍵是讓其發揮自己的優勢。
壹個門店的員工是由年
齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜
樣。采取壹對壹的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，並加以擴展。
3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，
進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第壹階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，
最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什麽銷”的問題；第二階段做商品陳列，
按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在櫃臺最醒目的地方，解決“銷什麽”
的問題；
第三階段制定適當的銷售策略，
幫助店員分析
高毛利商品的賣點及相關銷售策略，
解決
“怎麽銷”的問題。
（四）店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計劃、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認
真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成
1、制定全面計劃，店長在經營中應制定藥店的可行性計劃。
要確定藥店經營短、中、長期計劃，並將各時期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員
明確計劃的重要性，使之有奮鬥目標，否則工作會失去方向。
2、組織實施落實。
將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長應根據計劃，
積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配臵，使資源優化組合。
3、正確把握引導。
正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分
派、任務的完成情況及各環節之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。
4、檢查分析總結。
對分派的工作，特別是壹些涉及關鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期
進行。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。
（五）店長的領導藝術
是指店長在指揮、
協調、
服務等方面的藝術性，
而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，
瞎指揮。
1、指揮藝術
優秀的店長是管理型人才，善於組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，
主要是按照藥店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。
2、協調藝術
藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執法部門等有著密切聯系，這就要求店長能
處理各種復雜關系，協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關系。
3、服務藝術
藥店經營工作實際上是壹項服務性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售後服務，使顧客
能夠買到所需藥品，這就要求店長應具有較高的服務水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以
飽滿的熱情服務於顧客。
（六）、提升藥店盈利水平的關鍵促銷技巧
藥店經營和管理不完善
導致客源的流失的原因
1、藥品零售行業不同於其他零售行業，
店員對顧客的服務質量的好壞不能簡單的以店員對顧客的
服務態度決定，而更多的是需要體現在店員醫藥專業知識水平。所謂以理服人就是要讓店員的推
薦和介紹更加專業，首先要讓顧客認可妳的專業，繼而才有可能認可妳的服務態度。
2、由於醫藥零售行業普遍存在的不規範、
不合理推薦行為對消費者的負面影響，
以及隨著社會經
濟的發展，人們醫藥健康知識的豐富，消費者對事物的鑒別能力提高，店員對顧客的推薦工作更
加需要技巧性和合理性。研究消費者購藥心態和提升店員推薦產品技巧是能否成功推薦高毛利產
品的關鍵。
3、藥店的經營管理者所選擇的高毛利產品的標準除了利潤指標要求外，
壹般都是這類產品市場銷
售量較大的品類，
在這些品類中壹般都有壹個或幾個已經被消費者認可的銷售量較大的品牌產品，
所以藥店店員往往為了提升高毛利產品的銷售額，不惜惡意詆毀和攔截品牌產品，以簡單地犧牲
品牌產品為代價來換取高毛利產品的銷售。殊不知，藥店中的品牌產品往往是門店集客的主要因
素之壹，放棄品牌藥就等於放棄門店的客流量，是不可取的。
4、藥店的經營管理者為了提升門店的盈利水平，
往往會死盯著藥店中高毛利產品的銷售，
而忽略
了只有有效地提高門店有效客流量和客單量才是門店的盈利之本