1.驗光配鏡流程服務:驗光配鏡是最基礎的業務,是眼鏡店的核心業務板塊。
2.完善的庫存管理:無論是眼鏡店的眼鏡、視光中心和門診的藥品,還是其他視光商品(定制商品、藥品、耗材),都要實現可視化管理、全局動態庫存預警、高效的庫存進出、科學的采購指導等功能,保證庫存的最優化。當然,我們也需要關註是否符合GSP管理(三類醫療器械管理規範),GSP管理在壹些視光中心和診所起著重要的作用,直接決定了它們能否開展整形等業務。
3.客戶管理:電子客戶檔案可以避免客戶數據的丟失。同時支持批量導入功能,可以降低工作對接成本,提高工作效率。我們還需要掌握客戶第壹手動態信息,對客戶進行分類標簽的功能,以便及時跟蹤,針對不同客戶群體進行針對性營銷,減少客戶流失,及時轉化。
4.營銷管理:對於眼鏡店來說,引流也是壹個重要的環節。個性化標簽管理和VIP運營可以通過會員、儲值卡、積分商城、優惠券、下線等功能形成營銷矩陣,拓展新客戶,提高老客戶的滿意度和復購率。
5.設備對接:盡可能支持更多設備的對接,如驗光儀、呼叫器、裂隙燈、Oct儀、生物力學分析儀等。只有支持更多的設備,才能實現數據的聯動和互通,提高我們的工作便利性,降低出錯的概率。
6.數據分析:我們需要強大的數據沈澱,後臺快速查詢分析各種數據的能力(銷售分析、收入構成分析、患者分析、會員分析、員工績效分析、訂單分析、門診效率分析等。),並且我們可以進行全方位的報表統計,支持壹鍵導出,及時反饋各個板塊的現狀,從而利用數據驅動管理為運營提供決策支持。
7.費用管理:包括已收、已付、待退、已退費用的管理,可隨時隨地查詢統計。
對於眼鏡店來說,以上功能基本可以滿足壹家眼鏡店的需求,但是相比於驗光門診和驗光中心,我們還是需要比這些更多的功能。畢竟相比眼鏡店,驗光門診和驗光中心的業務更多,比如:
8.角膜整形驗配業務:角膜整形驗配是眼科門診的核心業務板塊,因此該板塊的功能要精挑細選,是否遵循最新的專家指導,是否采用規範、安全、有效的角膜整形驗配流程,是否能覆蓋最初的驗配前檢查、鏡片選擇和驗配、取鏡當天檢查、配戴首日復查和驗配後復查等。當然,是否符合GSP管理(三類醫療器械管理規範)才是最重要的。只有符合GSP管理的體系才能開展喇叭塑料業務。
9.近視防控業務:基本上所有的視光中心都會有近視防控的需求,所以近視防控也是非常重要的核心板塊,需要滿足醫療視光機構的視力篩查需求,並能自動生成報告、眼健康檔案等功能。還要跟進壹體化流程管理的功能,通過微信、短信等方式主動告知家長。,形成緊密聯系,引導家長到店,及時引流轉化。同時,視力篩查的大數據可以永久存儲,電子化管理,方便查找和統計數據,可以為教育和醫療主管部門提供視力和屈光發展的決策支持。
10.視覺訓練:視覺訓練也是視光中心的重要板塊之壹。系統需要培訓計劃制定、培訓預約、簽到、培訓待遇、培訓記錄等功能,以支持培訓業務的全流程覆蓋。當然,每個患者的情況不壹樣,訓練的內容也不壹樣。因此,需要支持各種培訓內容、培訓項目和培訓包,可以包括折扣、免除和減少等各種營銷工具,以提高客戶轉化率。
說完核心業務所需的壹些功能,其他輔助功能也必不可少。
165438+無紙化病歷管理,後臺還可以永久保存病歷數據,方便醫生壹鍵快速便捷查找患者信息。
12.預約掛號:該功能可以大大提高患者的就醫效率。患者無需到現場,通過微信微信官方賬號、電話等方式在手機上預約,高效便捷。同時還需要智能提醒就醫時間的服務。這種智能化、人性化的功能可以減少患者的等待時間,提高就醫體驗和掛號效率。
13.門診排班管理:排班應該算是壹個比較基礎的功能,讓患者在掛號的時候就能清楚的知道自己想掛的醫生的就診時間。
14.醫生站、檢查點、配藥處:對於門診來說,與眼鏡店不同,眼科門診的業務流程較長,不同的業務需要涉及不同的科室。這就需要對眼科業務進行閉環管理,做到全員可追溯、實操可操作、科學統計、綜合分析,實現業務的全流程跟蹤,這對提高醫療質量具有重要意義。