營銷的本質可以概括為三個重要原則，即顧客價值原則、競爭優勢原則和集中優勢原則。
顧客價值原則。買家會在眾多產品中選擇自己喜歡的產品，因為他們認為自己從這個產品中獲得了最大的價值。這就是客戶價值。營銷的本質是通過提供比競爭對手更多的客戶價值來贏得客戶。要提高顧客價值，可以擴大產品種類和功能，提高產品質量和服務質量，降低價格，或者綜合運用上述方法。企業可以通過提高產品性能和服務質量來贏得顧客的滿意。
競爭優勢原則。競爭優勢是在壹定的競爭態勢下，能夠對顧客產生更大吸引力的整體優勢。產品、價格、廣告、促銷、分銷都可以成為企業的競爭優勢，不同行業獲得競爭優勢的方式也不同。在現代市場競爭中，差異化戰略已成為企業獲取競爭優勢的有力手段。
優勢集中原則。它意味著企業必須集中精力，才能在壹定的競爭優勢中成功地創造顧客價值。
郵件是郵政的專屬業務，是郵政的基礎核心業務，是衡量壹個國家郵政發展水平的重要標誌，是郵政發展的重中之重。因此，必須加大開拓郵件業務市場的力度，做好郵件業務的營銷創新，實現郵件業務的持續、健康、規模化發展。
加強信業務管理做好營銷創新。明確信管職責，落實信管發展目標責任制。為了集中力量發展郵件業務，國家郵政局在公共服務部設立了郵件業務發展中心，具體負責全國郵件業務的市場開發和管理。國家局與各省簽訂了信發展目標責任制，要求各局把信業務作為“壹把手”工程，實行目標責任制，落實相應的責任機構和人員。要在人、財、物等方面對信業務給予適度傾斜，對完成或超額完成計劃目標的單位和責任人給予獎勵，確保計劃目標的實現。
組建信業務營銷團隊，做好方案營銷。應重視信函營銷人員的培養，推廣現代營銷理念，加強營銷策劃，落實營銷目標責任制。福建省廈門市同安郵政分公司以辦學特色和校園特色為營銷切入點，獨具特色地開發了校園明信片。只有60多名師生的湯加聾人學校制作了5000張明信片。為了做好聾啞學校的明信片，同安郵政局突破校園風景的框框，從吸引社會各界關心聾啞兒童教育入手，以“您的愛和奉獻給孩子們帶來了歡樂和鼓勵”為主題。構圖中以校園為背景，插入了4張反映社會捐助和聾啞兒童學習娛樂的小照片，突出了“愛”的手語，具有很大的宣傳作用。同安聾啞學校把這張獨特的明信片作為“獻愛心”單位(個人)的禮物和向社會宣傳的精品，受到了廣泛好評。
有效提升寄遞服務水平，提升寄遞質量。投遞服務的質量直接影響郵政服務的聲譽和郵件業務的發展。要加強送貨質量管理，保證送貨時限，根據客戶需求提供個性化送貨服務。郵政商業信函廣告公司制作的商業信函因名稱、地址錯誤而無法投遞的，應當退回原制作單位；社會單位制作的業務函件因名稱、地址錯誤無法投遞的，應當及時退回寄件人；發送地址不明的商業信函廣告，應按照客戶的要求進行，不得隱匿或銷毀商業信函。根據有關制度，加強對交班和復工的檢查，並與個人經濟責任制考核掛鉤。信件管理部門應與投遞公司協調，簽訂服務協議，制定嚴格的獎懲措施，督促投遞公司做好商務信件的投遞質量。
加強信函業務管理，規範業務行為。低關稅和跨境代收是信函業務發展中的頑疾。它的壹再禁止給全國的信件數量和收藏帶來了嚴重的損失。從維護全網利益、維護信件專營、維護郵政聲譽的角度，認真履行檢查職責，加大查處力度，有效遏制省內非法經營行為。
2002年，全國郵件業務目標確定為超過6543.8+000億件，其中商務信函占比超過50%。商業信函是指以向社會各類客戶提供信息服務為目的，批量投遞的商業信函。商務信函主要由三部分組成:商務信函(包括廣告商務信函和賬單信函)、郵政廣告和郵資廣告明信片。
2002年全國商務信函發展目標為:商務信函6543.8+08億封(其中賬單信函8億封)，郵政廣告35億張，普通郵資明信片5億張。
以商業廣告信函為發展重點，大力拓展廣告信函市場。2002年，商業廣告信函(簡稱DM)是信函業務發展的重點，要努力實現跨越式發展。要在消費者和企業之間搭建信息溝通的橋梁，幫助企業拓展市場，實現企業的經營目標。
打造DM品牌，營造廣告信市場氛圍。DM廣告信應作為郵政廣告媒體向社會介紹。要加大宣傳力度，針對各類直銷企業、大型商場、超市等零售連鎖經銷商、批發商、郵購公司以及從事小家電、藥品、化妝品的企業投放DM廣告信。要利用電視、報紙、網絡等大眾傳媒對商業信函廣告業務進行集中宣傳，使郵政商業信函廣告逐步滲透到社會的方方面面，引導消費者消費；另壹方面也要利用郵政媒體進行業務推廣，通過舉辦媒體推介會或現場交流會等方式做好業務信函的宣傳工作。
開展互動營銷活動，積極引導企業利用郵政商函廣告。要積極開展營銷活動，推行大客戶經理制，為部分重點客戶配備客戶經理，實行全程服務。要幫助企業建立自己的個性化數據庫，大力開發針對性強、經濟有效的商品和服務廣告，幫助商家推廣產品，從而贏得他們對郵政廣告主信業務的信任，提高廣告主信的社會認知度，打造廣告主信的媒體品牌。
為進壹步擴大商業信函的市場份額，應鼓勵社會工商企業使用或參與商業信函的制作，並與開發商* * *在信函市場上合作。推動商務信函的社會化發展，大力推行“商務信函代理制”郵政商業信函廣告依托郵政營業網點具有很強的優勢，應積極依靠社會力量和開發商信函代理制。要與眾多廣告公司開展深入、全方位的合作，依托其成熟的營銷渠道、專業人才和成功經驗，發展廣告業務。特別是要加強與全案策劃公司的合作，讓他們認識到郵政商函廣告的優勢，在企業策劃營銷中利用郵政商函廣告媒體，達到推廣產品，實現雙贏的目的。
進壹步加大聲明信的市場拓展，提高市場份額。隨著中國正式加入世貿組織和中國逐步開放金融、電信、公用事業(水、電、煤和社會保險)和制造業等市場，這些行業已經把提高服務質量、樹立良好的企業形象和提高客戶滿意度作為最緊迫的任務。許多企業已經開始制作個性化的賬單來培養顧客對企業的忠誠度。因此，作為企業與客戶之間的紐帶和其服務質量的最直觀體現，賬單信函具有巨大的發展潛力。各級郵政部門要清醒地認識到這壹點，抓住機遇，大力發展賬單信件。以前，吉林省蛟河市拉法鎮農村電話用戶為了知道自己每月的電話費，要跑十裏甚至幾十裏去郵電局查詢，很不方便。現在，農民坐在家裏就可以每月收到壹次電話賬單。原來，只有5名員工的拉法郵政支局，在用戶同意的情況下，以每部電話每年10元的低價，為農村電話用戶送單。這項服務受到了農民的歡迎。僅半年時間，就有650名農村電話老用戶和部分正在辦理電話安裝手續的用戶主動到郵局辦理郵寄手續。目前該業務已占分行信收入計劃的85%。
要把電信話費、銀行卡消費賬單列為發展重點，實現規模化生產，把賬單信拓展到保險、電力、稅務、證券、社保等多個行業。要認真分析研究地方票據的市場份額。壹是聚焦重點行業、重點客戶，積極幫助他們做好策劃、設計、出單。二要切實抓好交付質量，確保用戶要求的時限和質量到位；第三，發揮票據的宣傳功能，承載廣告。充分發揮票據廣告媒體的作用，降低票據制作成本，實現票據業務的增值，實現與客戶的共贏。
發揮全郵網優勢，實現中國郵政特快專遞廣告規模化經營。“中國郵政特快專遞廣告”業務的發展應充分發揮全網優勢，進壹步規模化。做好市場調研和市場細分。鞏固真實客戶，把潛在客戶發展成真實客戶。以多種形式開發“中國郵政特快專遞廣告”。要細分當地經濟文化市場，根據不同的市場需求推出分類、欄目廣告。內容分類要更加細化，單頁、郵簡、分冊、精品分冊采用“中國郵政特快專遞廣告”的形式，進壹步提升競爭實力。大力推進中國郵政特快專遞廣告網絡運營業務的發展。要進壹步推進全國、省、地“中國郵政特快專遞廣告”的聯網運行，並使之規模化，以滿足客戶異地發布廣告的需求。不斷提升中國郵政特快專遞廣告質量和設計創意，加密刊期，做好投遞服務。
做好普通郵資明信片和郵政信封的市場開發，推出信函業務新品種。要用好國家郵政局的專用郵資圖政策，進壹步加大市場開拓力度。旅遊門票明信片、產品質量反饋卡、公益事業、大型活動等主題仍可開發。要把握正確的市場定位，做好國家局近期推出的小規格普通郵資明信片和普通郵資7號信封的開發工作。此外，校園仍是開發的重點市場，校園封套(片)的開發應註意宣傳學校的文化背景和設計思路的創新，以滿足學校的需求。各局要提高普通郵資明信片(信封)的印刷質量和時限，確保按期完成印刷數量。
為進壹步滿足社會用戶對信函業務時限的要求，國家局計劃於今年推出快遞信函業務，並在全國範圍內正式推出混合信函業務。這兩項服務可以有效地增加郵件服務的種類，為社會各階層的用戶提供更多的業務選擇。
積極搭建信業務發展基礎平臺，支持商函發展。高起點做好商務信函制作中心，實現商務信函制作社會化。郵政商函制作中心的建設應遵循兩個原則:壹是集中建設原則。根據中國商業信函市場的分布情況，國務院在壹級郵政中心所在城市重點建設了七個商業信函生產中心。各局根據本省實際，重點建設省會城市和大城市的商函中心，形成全國商函生產體系。二是堅持以規模化、智能化、網絡化為方向建設重點商函制作中心的原則。重點商函制作中心應配備多功能、多樣化的商函設備，形成綜合性、規模化生產能力。需要配備高質量的設備和軟件系統，體現郵政在業務信函制作方面的技術優勢，計費業務要求內部與名稱地址的唯壹對應。重點商函制作中心的建設也要做好與所有商函制作中心的聯網和數據傳輸，管理趨向網絡化。此外，郵政部門的開發者信件應以促進商務信件使用的社會化為目標，不應單純依靠自身的制作能力。還應積極鼓勵社會力量建設商務信函制作中心，促進商務信函的傳遞，推動商務信函的發展。
拓寬思路，多渠道建設姓名地址信息庫。名址信息庫建設要克服“等、靠、要”的思想，積極拓寬思路，從郵政企業自身和社會兩方面建設名址信息庫。郵政地址信息數據庫應當根據總體規劃進行設計。根據國家局發布的《郵政個人基礎信息數據庫結構》和《全國郵政機構信息數據庫結構》兩個郵政行業標準，應采用多種方法進行采集。要特別重視個人地址庫的采集，充分發揮投遞的資源優勢，真正實現終端的動態維護，提高地址庫的實用性，降低廢品率。同時，要積極幫助企業建立客戶名稱和地址信息庫。日益激烈的市場競爭促使家電、醫藥、煙酒、保險、航空等許多企業重視產品定位和售後服務，建立並擁有客戶名稱和地址信息數據庫。應積極幫助企業收集和積累消費者信息，建立個性化的姓名地址信息庫，引導企業利用姓名地址信息庫發送商務信函，宣傳產品和服務，拓寬商務信函的發展路徑。