電子商務思維下的產品運營與管理
名言：莎士比亞有句名言：壹千個人心中有壹千個哈姆雷特，在千千萬萬的互聯網用戶體驗中，每壹次運營都可以是壹次長袖善舞。以下是我為大家帶來的產品運營管理電商思維，希望對大家有所幫助。
有幸在2015年加入京東做事，更有幸的是這之前我既在消費類IT企業工作過，也在B2B行業工作過，既做過品牌和市場部門負責人，也做過產品負責人。所以當我加入京東做運營工作的時候，對用戶、對產品的理解更加豐富、更加全面，對用戶的感覺也更加親切，這壹切都來源於之前的積累，當然也有更多的學習、體會。這壹年，工作很忙，但也習慣性地總能抽出時間想點什麽，寫點什麽。
序言：路，都是走出來的
2015年，似乎是讓人頗為感慨的壹年。對於個人而言，1 月 15 日加入京東 JD.COM，成為這個創業團隊的壹員，十多年來，做了壹份有價值、有夢想的事業，和團隊壹起創造了壹個萬億規模的民族企業！在這壹年裏，每天都像壹只狂奔的兔子，不停地向前奔跑，忙碌成了每天的主旋律！
對於電商和互聯網來說，環境更加復雜，平臺電商阿裏增速放緩，而移動電商加速垂直化、場景化、社交化，如蜜芽2年時間平臺GMV已達25億，估值超過80億。與此同時，巨頭之間的競爭更加激烈，合並浪潮壹浪高過壹浪，美團、攜程、藝龍、去哪兒合並，58、趕集合並，滴滴合並等等？
市場環境真的可以用壹日千裏來形容，就像互聯網大會上的 "紅衣教父 "段子手壹樣。紅衣教父那壹段，眼界開闊，時過境遷！今年，筆者對這句話感同身受，所謂 "網速 "更加深刻。互聯網提速？雖然京東作為電商領域的旗艦，早已不缺流量，戰略清晰，但兩強相遇勇者勝，在友商、競爭對手不斷創新叠代的情況下，作為3C運營，首先要做好前瞻性的突破，陣地不能丟！滴滴CEO程維在年初談創業時說：當妳努力到無路可走時，上帝會為妳打開壹扇窗嗎？我覺得這句話裏最想表達的壹層意思是：路，都是走出來的！這也是在京東這個創業團隊身上學到的生動壹課，經營要有 "不安全感 "的專業精神。沒有安全感？的職業精神，應該去學習？走，走出屬於自己的創業之路！
今年加入京東，跨越到以用戶為中心、倡導工匠精神、敏捷叠代、極致用戶體驗、萬物互聯、平臺生態等為核心戰略的互聯網電商，是過往以用戶為中心的職業理想在C位的個人實踐，也是幸運的！也可以說，要做好產品運營，品牌公關意識、市場營銷意識、產品意識、項目管理意識、軟硬件產品壹體化運營思維、銷售管理思維等依然是不可或缺的思維體系。
在京東做運營，更要讓每個員工學習和深度吸收風險控制能力成為壹種職業習慣，這種能力體現在上億的現金流風險保障、上億的用戶體驗保障、DT級的系統架構保障、上億的客戶需求保障、上億的供應鏈管理能力保障、上億的訂單運營業績保障?
電子商務，回歸零售本質
兵法有雲：不謀萬世者，不足謀壹時，不謀全局者，不足謀壹域！做壹個企業，做好壹個產品的運營，首先要明白它的核心邏輯是什麽，它的本質是什麽。
在商業的經營上，在《創造京東》這本第壹本講述京東完整發展歷程和戰略的著作的開篇序言中，劉強東先生親自作序，凝練地闡述了電商的本質：回歸零售的本質！
零售，從人類誕生之初，就已經成為人類的壹種本能，生存的核心需求之壹。隨著產品交易時代的到來、規模的變化，這種最古老的需求也在不斷進化。但不管是風帆時代，還是工業化時代，抑或是如今的互聯網+時代，人與人之間交易的本質邏輯始終未變，即便是當下的B2C、B2B、C2C等模式，也是為了滿足每個個體對物質的需求。正如下面馬斯洛的需求層次理論所示▼，任何層次都離不開產品交易對需求的滿足。從低到高，尤其是健康、生理、休息、生活類的生理需求，追求的本源並沒有太大的變化。
《創造京東》壹書中也提到：通過線上渠道，京東可以為消費者節省大量的購物成本。因此，京東的本源無非是以互聯網、新消費需求為導向，不斷進行突破性的商業模式創新，從而重構供應鏈體系，達到降低成本、提高效率的目的，最終為消費者創造價值。接下來的零售業本質還是零售嗎？滿足消費者需求。京東的發展壯大，從來沒有離開過這個本質，未來也必須圍繞這個本質。
1、互聯網+零售的電商屬性：連接
從業務端來看，依然是以滿足消費者需求為目的的零售！但是？互聯網+零售？卻有著區別於傳統零售業的獨特屬性和特點，電商運營鏈條的快速延伸，在極大提高商品流通效率的同時，也帶來了前所未有的用戶體驗價值：連接。
作為運營者，我每天的工作就是服務和滿足C端用戶的需求，通過不斷的實踐，實現商品與用戶的連接，實現服務與需求的連接。
用壹個恰當的比喻：運營不生產產品，運營只是需求的搬運工！
不管是傳統的線下運營還是互聯網運營，都必須以數據為基礎！而通過互聯網大數據的挖掘和分析，我們更能做到想用戶之所想，急用戶之所急，甚至可以通過系統的智能判斷，預測用戶的需求周期，比如：當妳已經購買的食品即將用完時，系統自動推動商品提前補貨、提前入庫，並提前提醒用戶是否購買！讓用戶的生活中，永遠多壹個忠實的聯系人。這種聯系是無時無刻、隨時隨地的！
在京東著名的倒金字塔模式中▼：消費者永遠高高在上，以業務為導向的運營模式直接推動了成本、效率、產品質量、用戶體驗等方面的大幅優化。
此外，該模式還有助於各品類運營管理更極致、更精細。例如，京東不斷創新的"?京東對智慧物流的不斷創新，通過系統的智能溯源、大數據計算，可以估算出每個倉庫建在哪裏，可以有效減少貨物被搬運的次數，也直接為供應鏈節省了大量成本，在品類運營端，我們經常利用這壹優勢，比如在春節等節假日促銷期間，重點突出和強調京東物流的價值，這大大提升了用戶的預期，降低了用戶的恐懼感，提高了ROI。而這些，正是我日常運營工作中的點點滴滴。 *3大業務線，11個三級分類。這壹年，我從單品運營轉變為多SKU運營。多SKU運營？單品類運營？多品類運營？業務線整合運營？業務線品牌化、用戶化運營，不斷實踐，業績也從0到類目100%+增長，以及更多有價值有效的合作、案例分享；現在回來思考、回顧、總結，這壹年的運營工作。
如何做運營？
主要為2塊，其壹：我的運營管理體系，這是運營的思維、思路、邏輯，也是方向，其二：我的市場運營方法論，這包括業務/品類的戰略運營思路，包括精細化運營2個方面。
在工作中，我每天思考的是：如何做好B2C的對接，如何落地好3個步驟，如何落實好運營的4個體系，最終去實現好的工作質量。在具體工作中，我還需要每天了解品類的市場環境，對品類的運營進行微調，實現戰略規劃，思考如何對多品類的運營方向進行決策等等。
我的運營管理體系（334）
1、運營管理的3個邏輯
前面提到，運營每天的工作要連接用戶，那麽這個過程中，我每天需要考慮、需要解決的3個問題：
壹）B端運營
我能為用戶產生什麽價值？我能創造什麽樣的需求滿足？如何生產更符合用戶內心需求的內容？如何引導用戶更清晰地了解自己的需求？
在工作中，我們不斷叠代我們的產品，集思廣益創造更符合社交媒體需求的有價值內容，並在頁面設計上不斷創新。例如，我們上市了第壹款三腳架。針對產品詳情頁的內容策劃和設計，我不斷改進商家詳情頁的設計，其中文案前後修改了 15 次，圖片拍攝花了 5 個小時，為了優化商家詳情頁中 GIF 圖表的數量，我跨部門找研發同事做數據評估，查看是否影響用戶的頁面打開速度，然後我提供給設計的資料，還對比了近 20 款主導重點產品的產品頁面銷量才最終確認。我向設計提供了信息，還對比了近 20 個銷量領先的重點產品頁面後才最終確認。產品上線後，效果非常好，前 150 個評價 100%好評，頁面轉化率是 dostyle 圖片所有產品中最高的，新產品只用了 20 天就做到了全品類第 4 名。
b) C 端用戶
誰是用戶？我們的用戶是誰，他們的特征是什麽？年齡、性別、地區、社會地位、財富、愛好？更準確`的用戶數據，意味著更清晰的用戶需求，運營借此，更能倒逼產品的叠代和創新，也就是說，誰掌握了用戶誰就有能力掌握流量，掌握商業模式，挾用戶以令諸侯，也是我部門領導經常問我們的：我們了解我們的用戶嗎？
我每天早上的工作套路，其中很重要的壹條就是了解當天的訂單情況；然後對網絡上的產品比如價格敏感類目，對於新品我會每3天做壹次不同的價格和促銷方式，在不同的平臺、不同的時間間隔，不斷推演用戶的價格敏感度和測試最高的ROI等等?不斷的精細化運營就是為了了解我們的用戶。還有很多其他非常有效的手段？
三）B2C連接
也就是和用戶的溝通、聯系，從B端到C端的需求滿足還在於價值的傳播和流量，從我的流量到用戶，再通過哪些渠道和他們去聯系？如何更有效地觸達我的精準用戶？
2015年，領導班子提出 "走出去 "工作戰略，強調 "走出去 "就是要 "走出去"。走出去 "工作戰略，強調要加強與各業務部門的合作與溝通，獲取更多更廣的有效渠道走出去。其實，這也是為了讓我們的價值能夠出現在更廣泛更精準的用戶眼中，酒香也怕巷子深，讓用戶看到，有渠道傳遞我的產品價值，是獲得轉化的第壹步。上半年，通過壹系列艱苦的溝通，我和兄弟部門取得了合作，最終非常有效的全力推廣帶動了全網產品業績提升200%，SKU業務詳情頁PV在PC端和移動端的雙向帶動下，大幅提升，日均從2K快速提升1-2萬；
說到移動互聯網時代，碎片化降低了用戶的社群效應，所以我們不斷地去進行渠道建設，讓我們的信息流能夠有效地完成預期價值和流量的傳遞，最終達到用戶的追隨。
這三個緯度，就像馬車壹樣，缺壹不可！
二、運營管理三大模塊
壹）內容運營：優質內容+UGC雙驅動
電商內容運營註定了以B端為主導+C端用戶UGC內容為雙核的雙驅動內容運營模式。頁面內容不夠新穎、不夠靠譜、不夠創新、不夠接地氣，用戶是看都不看壹眼的。在用戶評價上，如果全是差評，就不會有用戶願意購買、付費，更不用說將產品推薦到朋友圈了。
在每個SKU的B端商家詳情頁中，極致創新、細節打磨已經成為我和每壹個運營的工作，比如以下三款產品▼，第壹款三腳架為了更好地展現不同實景場景的效果，決定使用GIF圖，但GIF加載速度較慢，針對GIF效果和加載速度這兩個因素，我們的攝影師團隊花了壹個下午的時間拍攝了上百張圖片逐壹挑選；針對 GIF 效果和加載速度這兩個因素，攝影師團隊花了壹個下午的時間進行拍攝。第二個產品，設計師花了 3 天時間在這張圖片上，光版本就叠代了好幾次，只為追求更好的視覺效果；第三個產品，為了給用戶呈現最真實的產品圖片，頭圖部分，做了不下 20 次的調研，重拍達 3 次；在 C 端 UGC 內容中，用戶的真實評價至關重要，決定了更多新用戶對 在 C 端 UGC 內容中，用戶的真實評價至關重要，決定了更多新用戶的選擇。
在 C 端 UGC 內容中，用戶的真實評價對於決定更多新用戶的選擇至關重要。
同時，在業務詳情頁的內容編輯過程中，大圖展示、實景拍攝、GIF 動態特效、視頻、KOL 用戶代言等壹系列內容已經是常規操作之壹。此外，更重要的是對用戶產生的優質內容，通過編輯、整合、優化等方式進行加工，借助自媒體、用戶評論等手段進行傳播，這往往是對產品內容創新的補充。
二）營銷運營：有時候，渠道才是王道
在移動互聯網時代，碎片化渠道越來越廣泛，所以要做好B2C的連接，壹方面需要搭建好更精準更廣泛更有效的渠道，提升PV，讓用戶買得到；另壹方面也要以Marketing為手段，搭建更多的傳播渠道，觸達用戶。2015年，通過跨部門的溝通，我們在銷售渠道上逐漸獲得了其他同事的有效支持，如禮品促銷、贈品等，最終為耳機、網絡、影像產品等帶來了優質的PV和曝光；除了銷售渠道，我們還與各個營銷渠道取得了合作，無論平日、節假日、促銷季，我負責的品類專業都上線了無線+移動資源。無論是天貓、京東還是其他平臺，資源的拓展都是如此！
三）用戶運營：拉新、促活、留存
在重點新品的運營中，結合KOL用戶，通過他們的點評，帶動新用戶的轉化；或者在部分產品的運營中，依靠價格手段、促銷手段，快速帶動新用戶的轉化和購買。比如，2015年某段時間，筆者以歷史最低價促銷，當天直接賣出888的超高歷史記錄，而這其中除了壹部分老用戶外，大部分用戶都是新用戶，轉化率非常高，如果按照互聯網裂變的效率，即每個用戶至少有6個好友/同事來計算。那麽這個活動帶來的新用戶銷售額會有多高呢？6 的轉化率之多。這也是三年以來耳機品類的最高零售記錄。
三、運營執行四大體系：有的放矢，主次有別
各行各業都有很多優秀的企業，如小米、蘋果、佳能、beats、大疆、娃哈哈、沃爾瑪等，其中成都的壹些企業就是得益於用戶的認可，但在連接用戶的過程中，各企業所采用的市場手段卻是五花八門。手段百花齊放，各有千秋。如提到小米，用戶往往想到的是品牌營銷能力；提到蘋果、佳能、beats、大疆，用戶往往想到的是頂尖的產品、超出預期的品質、優秀的產品創新；提到娃哈哈，業界想到的是他無與倫比的、中國最大最完善最高效的線下渠道，娃哈哈任何壹款新品上市壹周，就能在中國所有的鄉鎮都能看到它，包括西藏和新疆；提到沃爾瑪，業界想到的是他全球化低成本的供應鏈采購能力、快速的供應鏈反饋能力、龐大的渠道能力?
劉強東在《創造京東》壹書中提到，他最崇拜的人是沃爾瑪的創始人山姆-沃爾頓。沃爾頓也曾拿京東商城類比沃爾瑪，為什麽呢？因為京東商城和沃爾瑪的業務本質上都是 "零售"。零售。所以電商模式與這些業務是壹致的，都需要優秀的品牌&營銷能力、高品質的產品、強大的渠道支持和快速低成本的供應鏈采購能力。
對比這些友商、競爭對手，小米有品牌和營銷，已經深入人心，沃爾瑪的強大在於全球化的采購供應鏈體系、渠道體系，娃哈哈在新品研發和叠代的速度、渠道的龐大和高效，那麽，作為品類運營的負責人，我要考慮的也是如何才能做得如此出色？
dostyle品牌不像小米，也不像沃爾瑪，我們缺乏強大的采購供應鏈體系，要在短時間內建立強大的供應鏈體系，需要多方面的投入，這應該不太現實；我們也不像娃哈哈，擁有高效率的產品叠代速度，我們目前還達不到這個實力嗎？
那麽渠道呢，雖然我們也沒有完善龐大高效的渠道來支撐我們的產品營銷？
那麽渠道呢？
如果說產品是心臟，那麽渠道就是血管，如果我們能夠不斷地去輸送新鮮的血液，那麽企業就有機會。而這壹點，是今年以來，始終在推進的重要工作建設，也恰好通過這個突破口，大大提升了業績，帶動了其他點的全面開花。
通過廣泛的渠道建設，壹方面可以有效降低我們的曝光成本，另壹方面可以非常高效地把我們的品牌和產品推到用戶眼前，讓他們看到、熟悉、購買。
有了渠道和銷售，那麽供應鏈後續的談判優勢和降低成本的優勢也會逐步加強。通過這些，不斷給產品部門註入強心劑，促進其產品研發叠代效率的提升，從而進壹步促進市場份額的擴大，形成市場規模優勢和效應。這是壹個良性的閉環業務。
那麽，如何建設好渠道呢？我壹直堅持以下3個原則：
任何渠道都有風險，雞蛋不能放在同壹個籃子裏，多渠道建設才能共擔風險。
那麽，如何才能建設好渠道呢？首先，我認為，什麽是渠道？人是渠道，平臺是渠道，網頁是渠道，橫幅是渠道？很多東西都可以是渠道，那麽，這麽多渠道，如何有效組合呢？把有限的精力放在核心資源上，二八原則。每個品類我都需要渠道，按照天極島的方式，按照4321進行分配，40%的渠道重點維護，對於白金渠道，投入重點產品、高單價產品；30%的渠道定位黃金渠道，投入特殊領域、規模引流；20%的渠道定位白銀渠道，投入第二梯隊以外的重點產品，其余10%隨機使用。
第三，好鋼用在刀刃上，如果光伏過於分散，往往不容易快速提升規模，所以在新品和重點產品上，要特殊對待，投入所有資源進行消耗戰。
"恕不另行通知"。
我的運營方法論
1、戰略思維：業務線、品類運營
IT、3C產品是品類標準化程度非常高的品類，對於個性化消費的品類體驗需求，沒有生鮮、食品等那麽強；不同的 不同的品類 ?電子商務 ?時機不壹樣，進度也不壹樣，而3C等標準化品類由於其產品特性，首先要實現電商用戶的培育，整體來分析、觀察，3C等標準化品類已經從最初的各種創新營銷手段的狀態，到目前常規的價格競爭，再進化到產品驅動營銷、營銷驅動產品的階段。
所以 3C 團隊的經營策略相對清晰，因為規範，所以更有針對性。
以路由器為例，它屬於3C中最標準的產品線之壹，用戶培育、市場規模壹直比較穩定，而且競爭異常激烈，不僅有TP等行業巨頭，還有小米、360、極路等黑馬，價格方面，幾乎都是0毛利甚至負毛利做市場。
在這樣的紅海市場，如何才能有所突破？什麽樣的企業才能夠穩健、良性、可持續發展？
壹）紅海市場中的單品突破戰略
獵豹CEO傅盛推崇 "紫牛理論"。紫牛理論。 在營銷層面，也就是突出重點， ?壹頭紫牛有時比壹群白牛更有價值。壹頭紫色奶牛的價值有時超過壹群白色奶牛。壹頭紫色奶牛的價值有時勝過壹群白色奶牛。產品需要差異化來吸引用戶，營銷也需要差異化來打動用戶。
通過市場調研和分析，我發現在路由器市場中，家用路由器的競爭異常激烈，而我負責的家用路由器沒有其他差異化功能可以作為 "紫牛"。紫牛？因此，我選擇了避開這壹領域，選擇了我的產品更加 "紫牛"。紫牛 在這兩個市場，我的路由器和電力貓都具有價格低廉、外觀獨特、工藝精美、品質優良、用戶對品牌需求弱等壹系列差異化特點。因此，在這兩個市場中，它們各自選擇了 1 個 SKU，集中所有火力攻其壹點，進行單品突破，在 2 個月的時間內迅速將排名從細分品類的最後壹名提升到了前 3 名。子類目前 3 排，重點打造爆款產品，通過爆款產品提升用戶的品牌感知，降低用戶接受成本，促進轉化率，帶動同類型產品、新產品的轉化；
星星之火可以燎原，單品突破在壹片紅海的市場中，效果往往非常明顯，國內的360、小米、獵豹移動、微信就是經典案例；運營過程中，單品
其次，電商之戰在某種層面上也是流量之戰，通過單品突破，打造爆款，這是單品突破策略的第二個原則：突破--流量產品。有流量的產品，可以源源不斷地為主力軍貢獻PV，此時不需要過多的推廣，穩定的流量已經可以為他們帶來更好的業績。同時，還可以通過 SKU 聯盟，為其他產品帶來大量的光伏貢獻。如上所述，蜜芽在不斷強化自身的知名度，最終帶動整個平臺的發展。
二）細分領域的規模效應
我負責的路由器主要涉及 3 個細分領域（家用無線路由器、mini 路由器、電力貓），我在不斷打磨產品排名、銷量、產品布局的同時，將無線路由器、mini 路由器、電力貓這幾個單品做到了頂端，這樣，再通過關聯，就可以進壹步做強做大。聯想，可以進壹步強化 dostyle 品牌在路由器市場的規模效應和品牌知名度；借助細分市場的規模效應，可以繼續推動在其他領域、品類的品牌移植。
再比如，我負責的dostyle影像業務，起初只有相機清潔、相機包等品類，在各品類的排名大大提升後，我在第四季度上市了三腳架新品，迅速獲得了流量，當這些品類穩定下來後，用戶開始認同dostyle品牌，我又上市了UV鏡頭，不需要大規模推廣，基礎工作已經能夠保障了。基礎工作已經能夠迅速保障它的排名，UV 鏡上市不到 2 個月，排名已經提升到每個類目的最高 2 行。
c) 明星效應
有目的、有策略地與行業知名品牌、明星款產品（除贈品外）合作，壹來帶動銷售，二來與? 明星?握手並肩，在潛移默化中影響用戶的認知，更容易接受、認同、購買dostyle品牌；與大師並肩，那麽dostyle也是大師
四）高毛利產品優勢思路
運營的工作之壹就是需要保障業績的毛利達標，這是壹個硬指標。對此，通過高毛利產品拉動整體毛利提升是非常明顯、行之有效的策略之壹。今年的工作中有大量的案例；
二、戰術思想：精細化運營
什麽是精細化運營？其實就壹句話：關註執行中的每壹個細節，對每壹個資源做到精雕細琢，心中有數！運籌帷幄之中，決勝千裏之外！
壹）細化工作：眼觀六路耳聽八方，洞悉市場變化和節奏
要做好運營工作，我想說的是，我們應該做好的壹項基本功就是隨時隨地把握市場環境的變化和自身運營工作的質量，做好隨時分析隨時管理、隨時叠代 隨時更新的職業素養 首先要做好基本功，就是要做到隨時分析隨時管理隨時叠代。
每天早上到公司，我要做的第壹件事就是5項統計分析工作，操作的基礎是數據挖掘和分析，也是最根本的參考：
統計銷量 統計排名 統計產品 統計促銷 統計位置
b) 戰術精細化
二八原則：80% 的資源投入到 20% 的產品上
28 項原則：80% 的資源投入到 20% 的產品上
流水法則： ?水？引入大量 PV 後，如何有效應用？假設特價banner/產品頁面標註價格100，那麽當用戶進入特價/產品頁面時，傾向於100元左右區間的心理預期，並且只會低不會高，①如果其他產品價格更低，效果是OK的；②如果其他產品價格較高，此時，如果想更好地提升高單值產品的轉化，在進行產品策劃時，就需要從上到下、從左到右逐步適度增加價格區間段，從而價區間段的增加，從而更有效地實現轉化率的最大化。以上邏輯的前提是：產品是用戶需求的，而且是相關性的；
高頻打低頻：通過高頻需求的產品突破，往往可以直接帶動其他品類產品的低頻銷售，滴滴打車、代駕等都是如此。在電商市場，這種方法同樣適用。
低價引流策略：低價引流，顧名思義，就是通過引入低價產品來大量引流，但在同類型產品中，如果有高單值和差異化的產品，低價引流測試往往是行之有效的操作手段。
價格落差的有效性：LV壹直不降價，壹降價立馬被用戶搶購壹空。哪怕是新品牌、新產品，只要在合理預期之內都會產生非常爆炸性的效果。
特殊設計價格排序1212原則：即在特殊設計中，最優化的SKU展示，就是高低價位交叉錯開排序，在壹條線上，可以高價丨低價丨高價丨低價或者反之都可以。
專項設計產品排序上下交叉原則：在專項設計中，從上到下，同樣需要遵循這種交叉交錯的方式進行規劃；而且由於人的視覺疲勞，在規劃時，應適當規劃在3-5個模塊區域，不同的區域有不同的內容。
專用設計線設計原則：人眼的視覺中心是有限的，視網膜中央凹是唯壹具有分辨能力的地方，而且面積很小，所以用戶在瀏覽頁面時只能產生視覺焦點，視覺焦點形成的視覺瀏覽路線也就是頁面的視覺運動線。對於操作頁面的設計規劃，用戶需要被引導？
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 ?運營工作還有很多亮點值得雕琢，還有很多思路需要我們共同開拓，在連接用戶的道路上，我們且行且珍惜?其實，運營可以促進產品的叠代、研發、更新。
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