書中的內容:
朱蘭三部曲包括:質量策劃、質量控制和質量改進。
質量計劃
-設定質量目標
-識別客戶。
-確定客戶的需求
-開發滿足客戶需求的產品功能。
-開發能夠生產具有這種特性的產品的工藝。
-建立過程控制措施，並將計劃轉入實施階段。
質量管理
-實際績效評估
-將實際績效與質量目標進行比較。
-針對差異采取措施。
質量改進
——提出改進的需要。
長期浪費的增加；
質量競爭日益加劇；
顧客越來越要求供應商提高質量；
質量改進的速度決定了公司的質量競爭力；
——做好改進的基礎工作。
減少改進的阻力；
獲得高級管理人員的批準和參與；
-確定改進項目
主要改進成果來自“關鍵少數”項目；另壹部分是“有用的大多數”，成就不多，卻影響了很多員工。
-建立壹個項目小組
發起人、團隊成員(領導、秘書、成員)、發起人
-為集團提供資源、培訓和激勵。
診斷原因-診斷過程，從癥狀到原因。
想象糾正措施——從病因到治療的治療過程
-制定控制措施以鞏固成果。
將處理措施固化到運行部門的工藝操作中；
質量計劃、質量控制和質量改進之間的關系；
照片:https://uploader.shimo.im/f/rJbJuqcgsI38jKlz.png.
質量計劃:
朱蘭三部曲最初的活動是質量策劃，定義客戶是誰，他們的需求是什麽，然後開發產品和流程來滿足這些需求。最後把方案交給運營部門:“妳運行這些流程，生產出需要的產品特性，滿足客戶的需求。
質量控制:
在最初的操作過程中，超過20%的產品由於質量差而需要返工。這種慢性浪費是不可避免的，因為運行過程就是這樣設計的。在不改變設計的情況下，負責操作的人員能做的就是實施質量控制，也就是防止事情變得更糟。即圖中的第壹個控制帶。
事件:
當遇到停電、流程崩潰或人為失誤等突發情況時，缺陷水平上升到40%以上的峰值，操作人員到現場采取措施恢復現狀。人們通常稱之為“糾正措施”、“故障排除”、“滅火”等等。最終結果是將誤差水平恢復到計劃確定的20%左右的慢性水平。
質量改進:
通過質量改進，實現了新的績效水平。這時候當務之急就是在這個層面建立新的控制，防止業績水平回到以前的水平，甚至變得更糖。這是圖中的第二個控制帶。
實現從第壹控制區到第二控制區的過渡的唯壹方法是通過質量改進。
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閱讀理解:
朱蘭三部曲同樣適用於軟件行業。軟件企業在質量策劃、控制和改進方面有哪些註意點？
質量計劃
-設定質量目標
範圍、時間、成本、成功規模；
-識別客戶。
角色、權限，特別關註那些高級別的關鍵用戶；
-確定客戶的需求
從客戶表面的需求出發，挖掘深層需求；
-開發滿足客戶需求的產品功能。
從用戶需求到系統需求的過程；
-開發能夠生產具有這種特性的產品的工藝。
開發、測試和交付產品；
-建立過程控制措施，並將計劃轉入實施階段。
將相關技術移交給項目部實施和推廣；
質量管理
-實際績效評估
評價實際績效的前提是制定合理的評價模型；
-將實際績效與質量目標進行比較。
將目標與現實進行比較；
-針對差異采取措施。
及時采取糾正措施以實現績效目標；
質量改進
軟件質量改進項目成功的關鍵:
1，拿出具體的數據和事實讓領導知道慢性浪費的代價。
2、對成功充滿信心的領導，得到改進項目的支持。
3、選擇合適的，能在壹定時間內做出成績的，平行宣傳出來的項目。
4、組建改進項目小組，成員的選擇盡可能跨職能部門，最好有後期實施處理措施的部門參與。
5.以項目的形式運作，有明確的目標、責任、計劃和裏程碑。過程中的共同發起人和推動者，以確保項目的成功；
6.改進項目的閉環隨著溝通的完成而結束，而不是單個改進項目的結束。溝通範圍越廣，在組織層面發揮的作用就越大。
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以上內容屬於本書及作者觀點。請用辯證的思維去讀，結合自己的經歷，多讀，多思考，有選擇地吸收。