壹、指導思想：以科學發展觀為指導，認真貫徹落實十八大精神，以病人為中心、以質量為核心，構建和諧醫患關系，健全科室的質量、安全及優質服務等管理制度，使醫療服務更人性化，使醫患之間零距離，貼近群眾、貼近社會，切實提高醫療服務質量。
二、工作內容：
1、積極組織科內人員集中學習《醫療事故處理條例》《臨床醫師診療常規》及《操作常規》，每月集中學習不少於兩次，每月至少完成疑難病例討論兩次，死亡病例隨時討論並記錄。每月召開壹次科室質量安全管理會議，專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作，並制定科室醫療缺陷管理措施。
2、健全落實醫院核心醫療制度和人員崗位制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度如首診醫師負責制、會診制度、危重病人搶救制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫制度與管理制度、交接班制度、醫療技術準入制度等，認真執行三級醫師查房制度，科主任至少每周壹次大查房，主任（副主任）醫師至少每周壹次查房，主治醫師每天壹次查房，住院醫師每天壹次查房，節假日與平時相同。
3、強化三基三嚴訓練並做好科內繼續教育工作，三基三嚴業務學
習每季度壹次，三基三嚴訓練及技術操作每半年壹次。加強對青年醫師的培養，對工作四年以上的醫師輪流選送外出學習深造，同時要求他們返院後向全科做壹次講課，使上級醫院的先進技術和管理經驗不斷融入我院。對轉科醫師嚴格管理，強化培訓，利用教學查房等措施迅速提高他們的醫療水平。
4、建立完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐心向病人交代病情，使用通俗易懂的語言。從小事做起，對事故糾紛苗頭及隱患必須及時糾正，不留情面，舉壹反三，防範類似情況再次發生，力求醫療事故零發生。
5、對醫務人員進行《抗菌藥物臨床應用及指導原則》的學習培訓，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品動態監測、藥品群體不良反應監測等超常預警機制，同時做到合理用藥、合理檢查、因病施治，堅決杜絕濫用藥、濫檢查等現象發生，切實提高病人滿意度。
6、加強醫德醫風教育和制度教育，做到愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫，嚴禁醫務人員接收病人紅包等。
7、積極配合醫院創三甲活動，堅持每周學習，內容為創三甲標準等，直到達標為止。
8、積極開展新技術、新療法，力求年內開展幾項新技術。