1藥學服務有待細化
1.1細化服務時間
過去，作為提供藥學服務的藥師和渴望得到用藥服務的患者，雙方都存在被動的狀態。從服務時間上看，患者與藥師的接觸僅局限於取藥的那壹刻，提供服務與要求服務的雙方溝通時間短，往往無法實現有效對接。細化服務時間是醫療單位提高服務水平的關鍵。這就要求藥師要及時收集門診、住院患者的有效信息，對動態的用藥過程要有檔案記錄；要在固定崗位的同時，通過參與查房、健康咨詢、義診等形式，使為患者服務成為壹個完整的過程，包括院前、院中、院後等多個診療環節。
1.2細化服務結構
面對健康需求越來越迫切的患者，藥師在整個醫療體系中提供什麽樣的服務才能滿足需求，什麽樣的藥師才是時代的要求？顯然，過於簡略的藥學服務，直接影響藥效。比如，患者拿到的中藥包上面只寫著 "1天1劑，2次吃完 "等字樣。但實際上，中藥的服用過程與冷服之分、飯前飯後、服用時間等都存在差異。中藥調劑員有的送藥過於簡短，卻忽視了這種個性化指導。從時間藥理學的角度分析，這種行為會對藥物的效用產生影響。同樣，藥師如果不註重服務於西藥用藥的細節，也會帶來類似的問題。因此，藥師要能夠熟練運用自身的藥學知識，指導患者合理用藥，防止藥物不良反應的發生；還要能夠做好用藥費用的經濟合理性分析，滿足不同人群的用藥需求。
2提高門診窗口藥學服務意識和質量
2.1藥學服務的目的
藥學服務的目的是通過用藥前的教育、用藥過程中的指導和指導監測，保證患者能夠正確合理用藥，避免或減少不良反應，提高患者的治療依從性，達到或提高治療效果。對於具體的患者，每次所關註的問題都不盡相同。但關註的問題壹般都具有***性，如藥物的療效，藥物的副作用及其處理，藥物的用法、用量及服藥技巧，忘記服藥的處理，藥物之間、藥物與食物之間的相互作用，藥物的有效期及保存等。在日常工作中，藥師要用心去了解患者的需求，用心去接觸患者，註意哪些是患者常問的，哪些是患者常忽略的，哪些是必須告訴患者的，然後有針對性地去補充和加強我們的專業知識和能力，使我們的服務日臻完善。
2.2提高藥學服務意識
患者流動性大，層次不同，情況復雜，藥學服務在必要的同時也是壹種挑戰。如果忽視藥學服務，就會出現許多意想不到的問題。例如，藥師在服務過程中的冷漠引起患者的不滿；有的胃病或良性腫瘤患者咨詢胃復春、參蓮膠囊、西黃丸等的作用、藥師的壹句 "這是治療癌癥的"，患者的生活自信心就被摧毀了；還有的患者不用生理鹽水滴眼液瓶中倒入利福平紅片，而在生理鹽水滴眼液瓶中倒入紅片。患者沒有將利福平滴眼液中的紅色藥片倒入裝有生理鹽水的滴眼液瓶中，搖勻後使用等。這些都是藥師藥學服務意識不強造成的。
2.3提高藥學服務質量
藥學服務具有技巧性，在很大程度上影響著服務最終目的的實現。不恰當的姿勢，如眼神遊離、站立時搖晃、坐著時蹺二郎腿、身體後仰等，都會降低患者的信任感。說話時語調要有高有低，語速適中表示關心對方的感受；距離適當，壹般視周圍環境而定，太遠不容易聽清對方說話，也會使信任度降低，太近反而增加緊張感。服務時，應多為對方考慮，如果語言不通，可以把想說的話寫下來；對於聾啞老人，應多重復幾遍。同時，還要做好患者信息的保密工作。總之，藥師應本著 "以病人為中心 "的服務理念和態度，對待病人要表現出應有的同情心，心平氣和地耐心傾聽，壹般身體應前傾，保持適當的姿勢，如點頭微笑，保持溫和友善和積極的態度，將有助於建立病人對藥師的信任。
3、繼續加強和改進用藥咨詢工作
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