1.如臯放心消費創建的總體目標是什麽？
通過3至5年的努力，逐步形成科學完善的具有如臯特色的放心消費評價指標體系，逐步建立起渠道暢通、反應迅速、運轉高效的全新消費維權機制，把如臯建設成為全省最放心的城市之壹。
2.如臯創建放心消費的指導思想是什麽？
按照“政府主導、企業主導、群眾參與、社會監督”的原則，以改善城市消費環境質量為目標，動員全社會力量參與安全消費體系建設。通過創建活動，全力打造“長壽放心消費”的城市新形象，使商品和服務質量得到有效保障，消費者合法權益得到有效保護，城市消費環境安全、經營者誠信和消費者滿意度得到全面提升。
3.開展創建放心消費活動的意義何在？
首先，創造放心消費是促進地方發展和建設小康社會的內在要求。第二，放心消費的創建是有效解決民生問題、促進和諧社會建設的基礎平臺。第三，放心消費的創建是推動企業自律、建立市場監管長效機制的有力抓手。第四，創造放心消費是提升城市商圈和街區知名度的有效途徑。
4.創作活動的主體是什麽？
各級政府是放心消費創建的主體和第壹責任人。
5.2009年全市放心消費創建的主要任務是什麽？
以食品藥品、住宿娛樂、農資農機、家裝材料、旅遊、通信、房地產、家用電器、公共服務等與人民群眾日常消費密切相關的領域為重點，在鞏固深化試點成果的基礎上，以試點單位和行業為重點，向更多的企業和行業特別是鄉鎮、街道推廣創建，讓更多的企業、行業、街道創建起來。
6.2009年放心消費創建的重點是什麽？
根據省政府對創建活動的統壹部署，2009年的工作重點是推進區域創建。
7.地域創造的意義是什麽？
區域創建是指以行政區劃為單位，在行政區域內創建安全消費的活動。區域創建的參與者壹般是街道、鄉鎮、村莊。
8.區域創建的具體要求是什麽？
以鄉鎮、行政村為單位，圍繞“機構人員、方案標準、推進措施、宣傳陣地、維權網絡”創建內容，廣泛開展“放心消費鄉鎮”、“放心消費街道”、“放心消費村”、“放心消費社區”創建活動，確保放心消費創建覆蓋率達到100%。
9.區域創作的原則和工作模式是什麽？
區域創建堅持政府主導、部門實施、全民參與的原則，努力構建縱向貫通、橫向聯動、責任明確、協調推進的工作格局。
10.區域創建的工作目標是什麽？
(1)區域消費環境進壹步優化；(2)區域消費者維權意識進壹步增強；(3)區域市場監管合力進壹步形成；(4)區域經營者誠信自律意識進壹步加強。
11.區域創作的重點是什麽？
(1)建立健全創建活動組織機構；(2)廣泛宣傳發動；(3)積極培育和創建示範活動和先進單位；(4)認真開展消費環境專項整治行動；(5)建立和完善消費者需求快速處理機制。
12.區域創建的原則和步驟是什麽？
按照“統籌城鄉、優化布局、分類指導、整體推進”的原則，根據不同城鄉的特點，以城區、街道、社區和城市、鄉鎮、行政村“兩線三級”為主線，區域領導高度重視放心消費創建工作，經濟基礎相對較好的，可以圍繞創建鎮街組織試點，開展相關活動，作為重點區域。註意選擇具有區域特色、品牌經濟發展良好的鄉鎮和街道開展試點，逐步擴大範圍，直至全面推開。
13.區域創建考核是如何進行的？
區域創建考核評價依據《江蘇省創建放心消費試點單位考核驗收標準(試行)》(蘇放心消費創建辦〔2007〕24號)和《江蘇省創建放心消費活動考核制度》(蘇放心消費創建辦〔2009〕10號)，采取分級考核、分級上報的方式。年底，各縣(市)、各縣(市)互相通報。南通市創建辦在自查自評、自行申報的基礎上，按照“達標壹家，評壹家”的程序進行評估，並上報省創建辦。經省創建辦評審後，將分別評選出省、南通市放心消費創建活動示範區和先進區。
14.在區域創建中要註意和發揮好哪五個方面的作用？五個方面的結合，就是抓區域創建要和促進區域經濟發展、服務農村發展結合起來；結合推進區域消費教育；結合相關部門開展的消費環境專項整治；結合創建文明城市、創建區域和平等活動；結合全省放心消費創建活動實施考評制度。
五個方面的作用，就是要註重發揮鄉鎮政府和街道辦事處在區域創建中的主導作用；註重區域內相關職能部門的協調作用；註重發揮省市活動、先進行業和單位的示範帶動作用；註意充分發揮各類維權機構的作用；註重發揮群眾監督員的監督作用。
15.如何構建區域創建活動的長效管理機制？
(1)突出規範引導，構建誠信自律機制；(2)優化消費環境，構建長效監管機制；
(3)完善維權網絡，構建消費者權益保護機制；(4)實施評價制度，構建科學的評價機制。
16.如何以開拓創新的精神深化創建工作？
創新整合監管資源思路，進壹步理順分工協作的市場監管機制，完善消費者權益保護體系，形成營造安全消費環境的整體合力；在轉變監管方式上創新思路，加快監管方式由簡單粗放向全面精細轉變，監管方式由傳統分散管理向現代信息網絡化轉變，努力實現市場監管轉型升級；創新創建工作考核思路，著力建立科學的考核體系，不斷把創建放心消費活動引向深入；在制度建設上創新思路，及時將創建實踐轉化為制度成果，大力推進社會信用體系建設，加快完善長效監管機制。
17.創建如臯片區有哪些新舉措？
首先是延伸和創造觸角。從過去集中消費場所的創建到居民社區的拓展，從原來的城市到鄉鎮，形成創建活動點、線、面的良好格局。第二，創作工作有章可循。制定下發了創建放心消費區聯系制度，細化了創建放心消費活動考評制度，分解了任務。印制了創建放心消費活動的規章制度和帶有放心消費標識和提示的宣傳畫，張貼在試點地區的經營場所，使每個經營者都能自覺遵守規章制度。三是註重典型引導。以桃源鎮等城鎮為試點創建區域，重點建立鎮村組織、示範村(居)、示範學校、示範商店、示範農產品基地、示範景區等示範點，加強指導。四是借他山之石提高創作水平。組織試點地區鄉鎮領導到外地參觀學習，探索
願景，抓好落實，務求實效。五是發揮宣傳主陣地作用。市創建辦與如臯新聞傳媒中心、如臯廣播電視臺合辦專題欄目。利用如臯12315消費維權網和市民手機信息平臺，打造宣傳教育。此外，還舉辦了如臯放心消費宣傳教育大型巡回展覽，列入百萬居民消費教育實施工程。
18.放心消費創建辦公室的職責是什麽？
在當地政府的領導下，創建辦要切實承擔起牽頭協調的責任，認真落實聯席會議、情況通報和聯系等工作制度，加強創建組織內部成員單位的聯系、溝通與合作，定期召開聯席會議，通報創建工作進展情況，研究需要集中解決的創建問題，統籌工作進展，情況互通，經驗互鑒，成果綜合運用，不斷提高創建實效。各成員單位要切實履行創建職責，根據各自職能制定符合本部門實際的創建方案，指導和督促本系統及相關行業紮實開展安全消費創建活動。
19.如何實施基於長期建設的評價體系？
要把實施江蘇省放心消費創建活動評價制度與完善信用體系結合起來，盡快搭建市場主體信用評價平臺，整合信用信息，積極實施信用分類管理；把實施評價制度與完善企業自律制度結合起來，努力創新監管制度，督促企業全面落實進貨查驗、領證領票、購銷臺賬、下架退市等自律制度；將評價體系的實施與優秀企業文化的建設結合起來，使安全守法誠信的經營理念滲透到企業的各個管理環節和員工的所有工作流程中，強化各行各業參與安全消費創建的社會責任。
20.如臯市創建放心消費活動的主線是什麽？
讓人民感受到創造，讓消費者放心。
21.如臯市創建放心消費有哪些舉措？
(1)加強組織領導，誌在高位；(2)加強宣傳教育，營造創作氛圍；
(3)加強典型引導，發揮示範帶動作用；(4)加強部門合力，凈化市場環境；(5)增加消費力，完善網絡建設。
22.如臯放心消費創建活動的品牌口號是什麽？
美如我家，放心消費靠大家！
23.如臯放心消費創建活動的主題是什麽？
長壽如臯，放心消費！
24.如何履行部門職責，完善創建工作機制？
結合放心消費打造活動評價體系，建立健全自律機制、科學監管機制和長效維權機制。壹是強化政府主導機制。市政府是創建活動的直接組織者。對放心消費創建活動進行統壹規劃、統壹部署、統壹檢查，定期召開專題會議，研究部署創建工作，確保創建活動的要求真正落實到基層。二是部門聯動機制。各創建成員單位要認真履行職責，根據各自職能制定符合本部門實際的創建方案，指導和督促本系統開展安全消費創建活動。三是創建工作監督考核機制。結合評價體系，各鎮、試點單位壹方面認真收集、整理、完善與創建活動相關的材料，另壹方面結合自身實際紮實開展系列活動，促進地區、行業的消費環境。
25.創先爭優活動有哪些分類？
以壹條街、壹個商場(超市)、壹個藥店、壹個市場、壹個行業為主要對象，開展“五個壹”創建活動。
26.如何積極開展創建活動，全力服務新農村建設？
壹是積極開展以農村食品安全、農業生產資料和“家電下鄉”商品為重點的專項整治，積極培育和推進農村放心食品示範店建設，維護農民切身利益；二要積極組團。
組織開展“服務三農創建活動”，研究新農村建設中農民面臨的消費問題，解決新形勢下農村建設中的困難。組織有關行業和單位開展送貨、法律、技術、文化下鄉，改善消費環境；第三，推進農村消費者權益保護機構建設，促進和諧消費關系的建立，維護農村經濟秩序的穩定。
27.加強農家店管理，要做到哪些“五個統壹”？
實行統壹牌匾、統壹制度、統壹標識、統壹臺賬、統壹承諾等“五統壹”。
28.如何完善消費者維權網絡，暢通消費者申訴渠道？
各成員單位要依法建立健全受理消費者投訴的機構，認真受理和調查消費者投訴舉報，並向社會公布投訴舉報情況。進壹步加強消費維權網絡體系建設，鄉鎮、村、街道、社區和行業協會、大型龍頭企業或連鎖企業要建立健全消費投訴快速處理機制，及時受理和調解消費投訴和消費糾紛，推動投訴站(點)進社區、村、商場、市場、企業，努力實現投訴不出、解決不了。全市街道、鄉鎮、行業協會、大型龍頭或連鎖企業消費維權網絡覆蓋率要達到100%。有條件的地方可以在人大代表、政協委員、企業負責人和普通群眾中聘請壹批具有壹定文化素養和法律知識、熱心社會公益事業的人員，組建社會監督員和調解員隊伍，開展創建活動，進壹步提升消費維權服務效率。全市消費者投訴處理率要達到100%。29.中消協確定的2009年主題是什麽？
中消協將2009年的主題定為“消費與發展”。
30.“消費與發展”年的主題是什麽？
宣傳消費政策，促進消費者權益保護，提高消費者信心，構建消費和諧，促進經濟發展。
31.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有哪些權利？
(1)擔保權；(2)知情權；(3)選擇權；(4)公平貿易權；(五)請求權；(6)結社權；(7)獲得知識的權利；(8)受尊重的權利；(9)監督。
32.消費者有哪些理性維權的途徑？
根據《消法》第三十四條的規定，消費者與經營者發生消費權益爭議，可以通過以下五種途徑解決:
壹是與經營者協商解決；二是找消費者協會調解；三是向有關行政執法部門(如工商、技術監督、物價、衛生、商檢、煙草專賣等)申訴。);四是根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；第五，向人民法院提起訴訟。
33.消費欺詐有哪些表現？
欺騙消費者，是指經營者在提供商品或者服務中，以虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，損害消費者合法權益的行為。主要包括以下幾種情況:
(1)銷售摻雜使假、假冒偽劣商品；(二)采取或者其他不正當手段，使銷售的商品數量不足；(三)銷售“次品”、“殘次品”、“等外品”等商品，並謊稱是正品的；(四)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品；(五)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；(六)不以真實的名稱和標記銷售商品；(7)雇傭他人進行欺騙性銷售誘導等。；(八)進行虛假的現場演示和說明；(九)利用廣播、電視、電影、報紙、期刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳；(10)騙取消費者預付款；(11)以郵購銷售方式騙取價款，未按約定條款提供或提供商品的；(12)以虛假的“有獎銷售”或“還本銷售”等方式銷售商品；(13)其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
34.什麽是三包規定？
三包是零售商業企業銷售商品“包修、包換、包退”的簡稱。貨物進出的記錄
費場之後，賣方對買方購買的貨物負責，在壹定期限內采取信用擔保方式。對於不是由於用戶使用和保管不當，而是屬於產品質量問題的故障，提供此項服務。
35.“三包”規定的三個關鍵時限是什麽？
首先是“7天退貨期”。大部分商品從發票上註明的購買日期開始計算，如果7天內出現性能故障可以退貨。
二是“15天壹年內更換期”。當產品在購買後15天內出現性能故障時，消費者可以要求更換。同時，在產品“三包”有效期內，產品經兩次修理仍不能正常使用的，消費者也可以要求退貨。
第三是“維持期”。在“三包”有效期內，因修理者自身原因造成修理期超過30日的，修理者應當免費為消費者更換同型號、同規格的商品。此外，在“三包”有效期內，零配件非產品生產企業提供，自修理之日起超過90日(移動電話、固定電話為60日)仍未修理的，銷售者憑修理證明和發票為消費者免費更換同型號、同規格的商品。而且，修理者應當保證修理後的商品能夠正常使用30天以上。
36.三包是什麽？
在下列情況下，消費者有權要求經銷商承擔三包責任:
(1)不具備產品應有的服務性能，未事先說明；(2)不符合明確采用的產品標準的要求；(3)不符合產品說明、實物樣品等表明的質量狀況。；(四)產品未經技術監督行政部門和其他法定部門檢驗合格的；(5)產品修理兩次後不能正常使用。
37.消費者如何識別假貨？
商品的真偽壹般由商標所有人鑒定，其鑒定結論最有效、最準確。商標是否侵權假冒，由受理的行政或司法機關認定。消費者在購買商品時，壹般可以從以下幾個方面的結合來判斷商品是否為假貨。(1)看商品價格:所購商品價格與正品價格是否相差較大；(2)看商品質量:所購商品質量是否粗糙，其包裝印刷是否模糊；(3)看商品銷售地點:壹般高檔商品應在較大的商場或專賣店(櫃)銷售。如果是在地攤或小商品市場銷售的商品，要仔細挑選；(4)看貨源:購買的商品是否標有生產廠家的名稱和地址。如果消費者購買的商品存在上述情況，可以初步判定為假冒商品。為了保護自己的合法利益，要自覺抵制購買假貨，同時如果需要購買價值較高的商品，要去有壹定信譽的商場或專賣店(櫃)購買。
38.建立市場監管長效機制有哪些要求？
通過放心消費的建立，逐步建立健全各項制度和規範，努力引導經營者加強自律，形成體現“行政執法、行業自律、輿論監督、群眾參與”要求的市場監管長效機制。
39.QS標誌是什麽？
QS是“質量與安全”的英文縮寫，帶有QS標誌的產品表示其已通過國家認可。所有食品生產企業必須通過強制檢驗，在最小銷售單元的食品包裝上標註食品生產許可證編號並印制食品質量安全市場準入標誌(QS標誌)，方可出廠銷售。沒有質量安全市場準入標誌的，不得銷售。自2004年6月65438+10月1起，我國開始在食品行業實施食品質量安全準入制度。
40.食品經營者在《食品安全法》中應該承擔哪些責任？
食品生產經營者應當依照法律法規和食品安全標準從事生產經營活動，對社會和公眾負責，保障食品安全，接受社會監督，承擔社會責任。
41.食品安全監管部門是怎麽劃分的？
質量監督、工商行政管理和食品藥品監督管理部門按照食品安全法和國務院規定的職責，分別對食品生產、食品流通和餐飲服務活動進行監督管理。
42.食品經營者違反《食品安全法》應承擔哪些民事法律責任？
違反食品安全法規定，造成人身、財產或者其他損害的，應當依法承擔賠償責任。生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知不符合食品安全標準的食品，消費者除賠償損失外，可以向生產者或者銷售者要求價款十倍的賠償。
43.如臯市制定《安全消費區創建工作聯系制度》有什麽作用？
安全消費區創建工作聯系制度明確了工作機制、範圍、內容和要求，為當前區域創建工作提供了基礎平臺。區域創建聯系制度的建立，促進了城市鄉鎮和街道的建立。以區域創建工作聯系制度為保障，加強創建工作的統籌協調；依托區域創建工作聯系制度，更好地推行全省安全消費創建活動考評制度，做到全市創建壹盤棋，形成創建拳頭，紮實有效地推動安全消費創建活動深入開展。
44.如臯創作在擴大範圍、提升內涵、增強實效方面采取了哪些措施？
在全市所有創建單位和場所規範使用“壹個”安全消費創建標識；在2009年推進試點單位和新單位安全消費活動中，目標是達到“兩條線”標準；在加強企業自律和消費維權網絡建設方面，目標是實現“三個”100%，即重點行業(食品經營企業)自律制度落實率100%，街道(社區)和行政村(居)消費維權機構覆蓋率100%，消費申請(投資)辦理率100%，參與主體和空間實現“四個”延伸，即
45.2009年如臯十大消費維權活動有哪些？
(1)在如臯動態開設“放心消費之窗”主題宣傳欄；(2)編制發行紀念“3 15”專刊；(3)召開萬人誓師大會，創建安全消費城市；(4)開展放心消費知識大獎賽和有獎征文活動；(5)召開安全消費城市創建暨3月15主題新聞發布會；(6)走進“市民熱線”和電視臺進行現場采訪；(7)開展大型現場消費宣傳和咨詢服務活動；
(8)開展放心消費宣傳教育圖片大型巡回展覽；(9)如臯12315消費維權網站擴容升級改版；(10)集中開展專項執法行動，保護消費者合法權益。
46.如臯市郵政局如何創新，大力推進郵政服務三農？
如臯郵政局旨在減少客戶投訴，增強客戶感知，提高客戶忠誠度。通過改進服務短板、發揮典型效應、規範服務流程、保障差異化服務效果、倡導全業務營銷等方式，充分發揮自身功能，精心營造安全消費環境。
47.2009年如臯旅遊產業創建的宣傳主題和作用是什麽？
如臯市旅遊局與市內多家旅行社聯合舉辦了以“誠信旅遊、安全消費、理性維權”為主題的宣傳咨詢活動。本次活動以國務院新頒布的《旅行社條例》為契機，重點引導公民增強品質旅遊理念，切實提高遊客自我保護和理性維權意識，加強旅遊各行業管理，規範旅遊經營行為，實行“透明化”管理。目的是逐步建立市場引導、企業自律、行業監管、社會監督的“安全過濾”機制，在全社會形成“誠實守信、合法經營、優質服務、遊客至上、投訴得當”的良好氛圍。
48.如臯啟動消費糾紛調解有哪些“五通”？
2009年，南通如臯市工商局聯合市消協、市綜治辦、市調解中心、市司法局等5家單位，啟動了全市消費糾紛和社會矛盾糾紛調解對接機制。消費糾紛調解和社會矛盾糾紛調解將形成以下五個方面:壹是市、鎮、村相關機構三級對接，包括市調解中心與市消協對接、鎮調解中心與市消協基層分會對接、村(居)調解室與村(居)消費維權聯絡站對接；二是投訴受理的聯動對接。各級調解機構和消費者協會的業務窗口同時受理消費者投訴，就近快速調解。對於疑難案件，調解機構予以協助。
轉讓；三是調解程序銜接，采用人民調解程序進行調解；四是業務管理並聯。每年由市調解中心和市消協共同部署全市消費糾紛調解工作，開展聯合培訓；五是規範責任與獎懲對接，將消費糾紛調解工作納入鎮(區)和相關部門年終綜合考核，定期組織開展消費矛盾糾紛排查，開展消費者教育宣傳活動，建立和落實防控機制。
49.放心消費創造活動logo:
50.如臯市放心消費創建辦公室電子郵箱和如臯12315消費維權網站網址。
如臯市放心消費創建辦公室電子郵箱:rgfxxfcjb @ 163.com。
如臯12315消費維權網站網址:http://