董事長張認為，零售業已經嚴重落後於消費者，企業需要比以前更有進取心。張在《襄陽好鄰居》系列報道中提到，以服務為宗旨的企業比那些遵循“唯業績論”的企業活得更輕松。在這種思路下，“提升服務和品質”成為了好鄰居店鋪的叠代思路。
2019年9月底，好鄰居第壹家第五代店萬達MAX店開業。據了解，萬達MAX店前身是華潤萬家。2019年3月，華潤萬家因經營不善正式關店，襄陽好鄰居接手。
襄陽好鄰居生動的現場體驗和場景互動，明顯不同於華潤萬家以往的經營理念。
好鄰居萬達MAX店位於萬達廣場地下壹層，實際營業面積5000平米，約占生鮮面積的50%。活動線呈U型，品類布局從烘焙區和果蔬區開始，再連接肉類、水產品、熟食、主食、餐飲小吃等日本產加工商品。除了麻辣燙、過橋米線等傳統小吃，萬達MAX店還推出了襄陽本地小吃，如瘦肉、牛肉餅等。餐飲區3米高的觀景魚缸，成為超市裏孩子們的打卡點。旁邊的咖啡吧和精釀啤酒吧，不僅為年輕人打造了休閑區，還巧妙地將大生鮮區和美食區分開，讓動線自然轉向U型的另壹側，飲料、糧油調料、休閑食品、家庭和個人護理品沿著動線分布在兩端，直至與收銀臺相連。
萬達MAX門店通過細分客戶，聚焦高價值客戶，從場景塑造、商品選擇等方面滿足高價值客戶的需求，這也是開業當天銷售額能達到654.38+0.95萬的原因。
網絡名人、進口商品、體驗式服務將萬達MAX門店與高價值客戶牢牢連接在壹起。
近年來，在消費升級的大趨勢下，二三線城市的消費力上升，很多超市開始增加有精神內涵的進口商品和新國貨的比例，俘獲年輕、不敏感顧客的心智。同時，依托線下實體店的背書，壹方面消費者不用擔心商品的質量和物流，另壹方面線下實體店營造的購物場景也在潛移默化的刺激顧客的購買欲望。兼具體驗和消費功能，這是萬達MAX店的特色之壹。
零售專家、上海商學院教授顧認為，“在消費升級中，物質消費總會達到頂峰，而精神消費有巨大的增長空間。過去扁平化的客戶群已經演變成多層次的客戶群，零售業必須細分客戶，鎖定目標客戶。”
在壹些企業還在猶豫要不要“餐飲”的時候，好鄰居MAX店的餐飲面積已經達到了30%，這在同區域的大賣場中並不多見。
張認為，超市的“餐飲”概念在未來會有廣闊的市場。隨著生活節奏的加快和家庭的變小，越來越多的年輕人不會做飯和叫外賣。超市裏的成品和半成品不僅能滿足顧客快速消費的需求，還能以更新鮮、更安全的方式就地生產和銷售。
在店內設置較大的用餐區，可以吸引客流，在壹定程度上延長顧客在店內的停留時間。更重要的是，促進了海鮮等“低頻品類”的消費。各種烹飪技巧和生活提案展示將不同類別的商品結合在壹起，為顧客營造壹個“煙火”消費場景。
好鄰居萬達MAX接手華潤萬家就是“密度優勢”的結果。
去年華潤萬家襄陽在壹份關店公告中表示:在襄陽這個區域市場，單店實力較弱，沒有幫手，導致經營持續虧損，因此選擇退出襄陽市場。相比之下，襄陽好鄰居從1999開始建立。目前在襄陽大本營有70多家門店，在當地市場有更強的流通和供應能力，這是外地企業望塵莫及的。
2000年，好鄰居逐漸從蔬菜水果肉類走向自主經營。2014開始熟食、面食自營，2016開始水產品自營。在這個過程中，襄陽好鄰居逐漸加大了對生鮮分揀和深加工的基礎投入，這些投入已經成為襄陽好鄰居的“護城河”，為他們在襄陽的發展帶來了絕對的優勢。
據介紹，襄陽好鄰居擁有鄂西北最現代化的物流配送中心，可容納2萬多件商品。農副產品加工年產值約6543.8+0億元，年配送能力達50億元，可覆蓋襄陽及周邊十堰、隨州、武漢82家超市的商品配送需求。配送中心投入使用壹年多以來，暢銷產品缺貨率下降到2個點，庫存周轉天數下降到30天左右，比以前縮短了近壹周。目前這個配送中心主要承擔常溫商品的配送。明年5月，好鄰居建設的生鮮加工中心將投入使用。
張表示，“襄陽好鄰居目前的規模足以支撐加工配送中心等重資產的運營，並與門店的發展形成良性帶動。”