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淺談如何做壹名優秀的景區配套設施管理員

說起景區,大家首先想到的可能是長城、故宮、圓明園。但作為嘉善城市管理行政執法局的壹名管理員,我首先想到的是我們嘉善的 "名片"--千年古鎮西塘的生命,她是歷史留給我們後人的精神財富,也是我們浙江乃至全國人民的驕傲。對於這樣的歷史文化遺產,我們是否應該加以完善和保護呢?答案顯然是十分肯定的,古鎮景區的古建築都是文化和物質遺產,我們理所應當地予以維護,這既是對歷史的尊重,也使得文化得以傳承,同時也為我們打造獨具特色的旅遊景點提供了保護的前提條件!作為西塘中隊的壹名景區城市管理員,對於如何真正做壹名合格的景區城市管理員有以下幾點認識:

作為景區管理者,旅遊景區的經營管理是我們首先要面對的問題,也同樣是景區管理中不可缺少的壹部分。良好的管理可以提高我們景區的美譽度,擴大我們行政執法的影響力。相反,如果管理不好,勢必會影響我們景區執法中隊乃至全局的形象,也會為我們的管理工作帶來很大的負面影響。筆者認為,景區門店的管理不能完全依靠統壹的管理模式,取而代之的是人性化的管理模式。對於景區內的商店,要加強其法律法規的宣傳力度,提高店員的專業素質,做到遵守相關的法律法規,以 "拉家常 "的方式進行日常管理,促使商家做到不影響景區的正常秩序、有序經營,這是提高對遊客服務質量不可忽視的壹部分。只有維護好景區的秩序,才能為店家提供壹個和諧的經營環境,也才能讓遊客玩得舒心。

如何做好遊客的服務工作也是我們必須解決的問題,這也是我們景區中隊與其他中隊的主要區別。作為景區的市容隊員必須熟悉景區的整體情況,了解景區內的景點分布,隨時為遊客 "指點迷津",方便遊客遊玩。同時,還可以在人流量大的景點設置服務臺,安排專人定崗,在兼顧日常管理的同時服務好遊客,可以在服務臺配備壹些創可貼、防暑藥等應急藥品,想遊客之所想,最大限度地方便遊客,做到微笑服務、貼心關懷!這樣的人性化服務勢必會給遊客留下深刻的印象,進壹步提高我們的服務質量,同時樹立我們隊員在景區的良好形象!

這壹切都離不開景區城市管理員提高自身修養,從新做起,改變過去的習慣,用心行動。要想真正做好壹名景區的市容管理員,要有壹顆肩當責任的心,要有壹顆甘於奉獻的心,要有壹顆對待每個人都壹視同仁的公正心,要有壹顆服務群眾的慈悲心,不怕煞費苦心,不怕犧牲我的壹點壹滴,真心實意地為大家服務。景區城市管理者的眼光要放眼全局,要有大格局,不做表面文章,不講空話套話,從小事做起,樂於停留在細小的環節上。

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