藥店人專業的技能、優質的服務，能迅速建立起顧客對門店的信任感。店員通過專業的銷售話術，幫助顧客拿到所需的商品，最終完成交易。那麽，藥店人要如何練就高超的導購技巧呢？
談話的第壹句話
銷售談話是發現顧客需求的過程，所以談話的第壹句話就應該以發問開始，探究顧客的需求，讓顧客感受到被關心、被重視，同時避免引起顧客的反感和防備心理。例如，可以詢問患者的癥狀、病程、是否服用過藥物或簡單介紹某種產品的特點，以試探顧客的反應，從而了解顧客的需求，讓顧客感受到店員的專業性，增強其對店鋪的信任感。
激發消費者的潛在欲望
只有滿足顧客的興趣，產品才能銷售出去。因此，店員在與顧客交談的過程中，必須將產品的特點轉換為與顧客的興趣相關，以引起顧客的興趣。因此，記住店內每種主要產品的特點及其與之相關的利益非常重要。
在宣傳產品特點時，可以用 "所以 "轉換，如 "這款保健品富含人體所需的多種微量元素，所以能為您補充齊全更多的營養成分"；在談到顧客利益時，用 "因為"，如 "這款產品更方便，因為您每天只需服用壹粒"，以此來激發顧客潛在的購物欲望。
讓顧客參與交流
針對不同的階段，店員可以采用不同的提問方式，主要有封閉式提問和開放式提問兩種。
當店員希望顧客的回答簡潔明了，或者為了測試顧客是否了解產品，以及把握談話的方向等，可以采用封閉式提問。比如在問題末尾加上 "有沒有"、"是不是"、"好不好"、"XX還是XX "等結束語，這樣才能快速得到顧客的答案，或者將談話引向想要的方向。
而當店員要探究顧客的觀點、需求或需要顧客發表意見時，可以使用開放式問題，如 "您覺得怎麽樣"、"為什麽 "等，以便獲得更多信息，以專業的方式解決顧客的需求。
店主應註意，在實際銷售過程中，這兩種說法應交叉使用，以更好地吸引客戶參與交流。
積極應對異議
在銷售過程中，如果客戶提出異議，壹些缺乏經驗的店主就會不知所措，從而失去壹筆可能的交易。那麽，店員該如何應對異議呢？可以按照以下步驟進行：
第壹，停下銷售的腳步，認真傾聽顧客的反對意見，站在對方的立場，思考顧客為什麽會反對。其次，同意客戶的部分觀點，針對不同意的部分與客戶進行討論。在討論的過程中，可以從 "加、減、乘、除 "四個方面進行分析，加：某種成分越多，效果越好；減：副作用小，不會對人體造成傷害；乘：效果強，作用時間長；除：壹天壹粒，每天計算，只要 X 元。在討論中，讓顧客逐漸從反對的態度轉變為認可。
註意購買信號的發出
銷售話術的最終目的是 "請客戶購買"，在與客戶溝通時，要註意購買信號的發出，如果過早詢問可能會引起客戶的反對，而過晚又會削弱客戶的興趣。因此，當顧客在詢問了效果、副作用、價格、包裝大小後，表示同意觀點時，店員可用以下語句提出要求：
1、選擇性語句："您需要三瓶還是兩瓶？"
2、動作語句："我幫您倒杯水，您先吃壹粒膠囊，這瓶我幫您包起來"。
3、示例語句："我親戚用這個藥好幾年了，病情控制得很好，妳拿壹瓶試試"。
4、直接要求購買："妳拿壹瓶試試？"
通過要求購買的表態，使顧客最終下定決心，完成銷售的最後壹擊。
藥店收銀工作總結2
時光飛逝，壹轉眼，我在聚善堂工作壹年多了。回想這壹年多來每天的各種工作，與同事的和睦相處，公司開展的有益活動等等。有很多感觸想說，但壹時還真不知從何說起，就把我感受最深的壹些說出來吧。通過壹年多的工作，我學到了很多藥品方面的知識，也總結了壹些我認為比較重要的東西，什麽重要就先做什麽，保證工作質量，提高工作效率。說到工作，我壹般會提前 10 分鐘左右到店，了解情況，為壹天的工作做好準備。
當我看到顧客時，我會微笑著說："您好，先生（或其他什麽）！"類似的禮貌用語，如 "對不起"、"對不起"、"您請稍等"、"謝謝！"等，我會在不同的場合更加合理地運用。在工作中努力做到 "三聲"、"四心"、"五服務"，以 "顧客是上帝 "為準則，確保顧客滿意。確保顧客滿意的準則。我是壹名收銀員，收銀員是每個商場不可缺少、不可忽視的窗口。作為壹名收銀員，要註意工作流程，加強規範和電腦學習，嚴格按照工作流程，遵守各項規章制度。就我個人而言，我認為基本上做得不錯。當然，也還存在壹些不足，這就要自己在今後的工作中不斷學習﹑不斷進取。
同時，還要改正已經出現的錯誤，從中吸取教訓，不在同壹個地方因為同壹個原因出錯，這樣才能更好、更舒心地工作。我很喜歡現在這份工作，因為這是我工作以來，壹次感覺比較穩定、管理比較合理的工作，與同事感情也不錯。總的來說，我做得挺開心的。有時難免會有情緒波動，這是受極少數人的影響。別人少做，甚至不做，有時覺得很不公平，但有些本不屬於我分內的事，為什麽非要我做呢？仔細想想，做得多反而更充實，做得多，是為了給我們的工作營造更好的氛圍，而不是為了做得更開心。在我們店裏，店長是壹個通情達理又不乏嚴謹、責任心極強的人。在工作的時候，不僅要幫助顧客在店裏介紹藥品，處理顧客的意見，解決顧客的意見問題；還要處理好我們每壹位員工發生的事情。事情，對我們進行批評教育。
雖然有時說話很沖，但我能理解她，這都是為了能更好地為廣大市民服務。她有很強的上進心，業余時間還和我們前臺壹起學習電腦。中裕醫藥超市的員工從開業時的 30 多人發展到現在的 23 人。在這期間，還剩下 10 個人左右，他們有的調走了，有的有了自己的發展，有的不適應公司的要求。員工是壹個企業生存和發展的基石，我們大多數人都是中專畢業，文化素質水平基本相同，但由於性格不同、家庭教育不同，難免出現個人心理素質偏低的情況。這就需要我們互相幫助、溝通、引導，企業才能更合理、更有針對性地進行培養和教育。今後，我將在日常工作、生活、學習中更加努力地提升自己。同時，我也希望公司能更加穩健如飛地發展壯大。
藥房收銀工作總結3
時光飛逝，轉眼間我已經在匯生堂藥房工作了很長壹段時間，相比剛來時對藥房的什麽都不了解，現在我已經成為壹名對各項工作都比較熟悉的正式員工了。
回首過去的時光，在藥房領導和同事們的關心和幫助下，通過自己的努力和工作經驗的積累，知識面不斷拓寬，業務水平也在不斷提高，現借此機會對自己過去的工作進行總結。
在藥房工作中，在很多人眼裏可能覺得很簡單，但要把工作做好、做細卻並不簡單。日常工作中，我們不斷加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識更好地為顧客服務，體現自我價值。
要想成為壹名優秀的營業員，必須熟悉藥品的名稱、藥品的位置、用法用量和功能。這是做壹名藥店營業員的基本功，但我往往總是大大咧咧只知其壹不知其二，幸好在耐心指導和長期詢問中我掌握了這項基本功。
作為壹名合格的營業員，我們要以微笑服務為主題，細心觀察每壹位顧客，認真聽顧客的聲音，看顧客的話語，通過顧客的動作和表情找到顧客真正的購買動機，不要只看顧客不買就表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要進行試探，在向顧客推薦時不要只顧自己說話或看到其他顧客進店就分心，要推薦壹兩個品種觀察顧客的反應來完成整個交易。
在過去的工作中，我雖然取得了不錯的業績，但也存在很多缺點，我深知 "沒有最好，只有更好"，在領導的指導和幫助下，我會在今後的工作中更好地做好每壹項工作，時刻以壹名優秀員工的標準嚴格要求自己，努力工作，爭取早日成為大家心中的優秀員工。爭取早日成為大家心中的優秀員工。