城中區辦事處2065438+2007年5月4日
??高度重視,上下聯動,務求實效。
為深入貫徹“雙基”管理實施年精神,將總公司“雙基”管理方案深入基層單位,提高基層單位對“雙基”管理的理解能力,在全轄區營造濃厚的“雙基”管理氛圍,形成上下聯動的復合效應,城中區於07年2月17日召開了“雙基”管理部署會。會上,陳行長就轄區“兩基”管理工作進行了工作安排和動員講話,並對“兩基管理落實年”活動提出了四點要求:壹是要從思想上高度重視。“兩基”管理是全行今年的重點工作之壹,要下大力氣抓好“兩基”管理,讓轉型發展之路走得更紮實更穩健,助力全行。二是加強宣傳,營造氛圍,精心組織,提高培訓實效,認真開展九項活動、五階段活動,大力推進從嚴治政、依規治校;三是雙向聯動,貼近中心,著力推動業務發展,達到降本增效的效果;四是加強檢查整改,提升合規氛圍。
2017年,城中轄區把“雙基”治理作為重中之重,貫穿全年,治理壹盤棋,提升合規氛圍和各項管理,為轄區未來發展打下堅實基礎。
風險管理部
圍繞“兩基”要求,風險管理部突出工作重點:壹是高度重視反洗錢工作,被命名為“聖恩1號”。根據總行相關要求,我行先後下發了《城中管轄區關於進壹步加強櫃面業務規範運作的通知》、《城中管轄區關於做好洗錢風險管理工作的相關規定》、《城中管轄區洗錢風險管理情況通報》、《城中管轄區關於做好反洗錢客戶識別工作的通知》和《關於做好反洗錢客戶識別工作的補充通知》。 努力實現總行下發的“搶進度保質量”補充客戶資料專項活動目標:新開賬戶客戶。 每月定期匯報補錄進度,明確獎懲措施。二是提高貸後工作的時效性和質量要求,命名為“聖恩2號”行動,制定了《市區貸後管理操作規程》,明確按崗操作時限;在轄區內建立貸後管理微信群,不定期在微信群上對即將到期的貸後任務進行通知和提醒,並定期通報完成情況,明確獎懲措施。第三,及時傳達總行的政策和文件。在轄內公司及小微零售條線會議上宣講2017風險政策和授信政策,明確業務操作要求和準入標準;分享壹年來分行檢查發現問題的案例,強化客戶經理的風險防範意識和責任意識。四是為督促轄內員工深刻學習、牢記“八條禁令”,我們在轄內各業務條線、支行開展突擊飛行檢查,對檢查中發現的問題及時通報,督促整改。
(殷瑛供稿)
商業管理部門
為促進業務合規健康發展,更好地保護消費者合法權益,根據“雙基管理年”活動安排,營業管理部於4月開展了財務管理雙錄合規檢查,重點檢查錄音錄像質量、銷售全過程同步錄音錄像和雙錄執行情況。及時通報檢查中暴露出的各類問題,督促各機構整改,並對各機構整改情況進行追溯排查,再次查漏補缺,督促各分行負責人和員工以嚴格的態度高度重視和落實“兩基”管理要求,在轄區內形成“人人規範、事事規範”的文化。
此外,營業管理部專門組織了操作條線評級的技能測試,對櫃面員工的技能水平進行摸底調查,並對考試情況進行登記和分析,幫助員工更好更快地提升業績。
(供稿:宋旭華)
辦公室
辦公室積極安排實施“雙基”管理;
壹是實施精細化管理,從抓員工工作紀律入手,從“集團蔡赟”制度入手,加強對員工考勤和現場情況的檢查監督;制定《關於進壹步嚴肅市區會議紀律的通知》,明確會議著裝、會場紀律等相關要求,從細節上把握員工工作面。
二是推進“文明規範服務示範網點”創建工作,成立轄區創建領導小組,召開啟動會,解讀2017營業網點服務質量檢查關鍵指標,對全行文明規範服務示範網點創建常見問題和建議進行重點培訓,結合抽查、視頻檢查等多種形式,從硬件設施、軟件服務等方面改進工作作風。
三是強化黨建帶團建機制,在總支和支部層面簽訂《黨建帶團建目標責任書》,做到教育同步,活動同享;建立以“讓我們面對面——黨員手拉手論壇”為主體的定期溝通機制和總支(支部)書記固定接待日制度,進壹步搭建拓寬黨員溝通渠道的平臺,發揮黨員幹部幫扶青年黨員的作用,從強化黨員意識上夯實轄區骨幹的思想基礎。
(由郭虹提供)
企業路線
公司金融發展部結合公司當年業務發展的重點和思路,針對日常業務管理中的重點、難點和薄弱環節,制定強化業務能力的培訓計劃。每月固定時間以專題會議的形式進行兩次集中培訓,組織團隊員工學習產品系統,提升員工專業素質,有效解決最迫切、最突出、最根本的問題,為業務可持續發展奠定基礎。
通過“雙基”活動的專題學習,公司金融發展部在幹部管理、員工培訓、制度建設等方面加深了團隊成員對加強“雙基”管理、營造合規文化的認識。同時,結合團隊“雙基”管理方案,進壹步統壹思想,對團隊員工提出四個“增強”要求,即增強主動性,明確目標任務,主動提出方案、制定計劃;加強標準化,進壹步發展明確和實用的手段;增強實效性,結合重點任務,狠抓重點,有所突破,力求實效;增強服務,改進工作作風,註重溝通技巧,努力提高服務能力和水平。
(胡、供稿)
小尾條線
根據總行“兩基”管理工作總體部署和部門實際情況,小微分行積極采取措施,夯實管理基礎。
首先梳理系統流程,明確崗位職責,加強規範操作,夯實基礎管理。在信貸管理方面,壹是落實信貸政策,規範業務流程;二是加強“盡職調查”管理;第三,規範貸後管理;四是加強信貸業務滾動排查;第五,做好檔案管理。在學習培訓方面,壹是以例會、專題會議、培訓講座等形式,不定期組織全體員工學習產品體系。,並采取有效措施檢查學習效果,落實部門教育培訓積分制度;二是開展各類專項培訓,提高從業人員專業素質。各部門制定具體的培訓計劃,確定培訓內容,評估培訓效果,不斷總結和改進培訓方案;第三,總行推出的新產品系統需要對轄內分行進行強化培訓和宣講。
同時,完善權責體系,層層落實責任,嚴格執行制度,夯實基層管理。具體包括梳理工作流程,強化主體責任,加強規範管理;加強員工行為管理,防範和化解風險;加強監管,落實整改,提高自我糾錯能力。
(馬供稿)
零售線
零售條線積極組織班組成員學習“雙基”管理內容,並積極采取相關措施落實“雙基”管理要求。
第壹,創造良好的工作環境,實行值日生制度,負責辦公室衛生。第二,要求團隊的每壹個成員都認真對待文明創建服務,用壹個杭州銀行的員工來規範自己的言行。同時,加強大堂經理與櫃員的合作與聯動,提高服務和效率。三是建立每周固定學習日機制,提升專業能力。第四,各崗位應按照崗位職責進行銷售,並對自查發現的問題及時整改。五是認真對待各項檢查和調研。按照時間進度補充反洗錢信息,未補充信息的客戶不願意配合,登記臺賬。同時,進壹步加強貸後管理工作,並作為部門員工的日常工作嚴格執行和監督。第六,提高團隊執行力和工作效率。
(由李艷芳提供)
營業部
寶聚支行營業部重點加強反洗錢管理。根據2065438+2007年3月9日總行新下發的《關於開展“搶進度、保質量”和“搶、保客戶信息補充”專項活動的通知》要求,全體員工加班加點,利用休息時間收集、補充信息。截至2017年4月30日,2015至2016現有客戶50%已基本完成重錄;2016 12 1起,新開賬戶信息100%,補充基本信息。
(供稿:趙)
北山分店
北山支行高度重視“雙基”管理,第壹時間召開動員會,落實各項基礎管理工作。
壹是加強安全工作,制定支行安全標準,組織員工學習討論,明確獎懲細則。支行行長、安全員每月加強安全檢查,重點對圖書館早晚接送規範、員工進出等行為規範進行監控檢查,有效杜絕安全隱患。
?二是規範臺面物品擺放。支行根據總行相關要求,整合櫃員工作區臺面物品擺放,確保物品擺放有序,櫃臺幹凈整潔,有效提高了櫃員工作效率。
三是關心員工的日常生活和工作時間以外的思想狀態,認真落實家訪制度,了解員工目前的家庭狀況、思想狀況、興趣愛好和家庭困難,及時發現員工的消極思想並加以引導,積極幫助員工解決家庭中的困難。
?(由鄭小林提供)
華城店
花城支行積極開展相關活動,將“兩基”管理工作滲透到支行每壹位員工,統壹了思想,提高了認識。
第壹,將每周四固定為支部讀書日。通過系統演示、案例分析討論、互動問答、頭腦風暴等形式,結合實際困難和熱點問題,組織學習活動,突出學習實效,幫助員工提高工作效率,提升服務質量。
二是舉行員工職業道德“八個嚴禁”宣誓和責任書簽訂儀式。在支行行長的帶領下,全體員工認真解讀了杭州銀行員工職業操守八項禁令,並舉行了集體宣誓和承諾書儀式,強化了員工的合規意識和責任意識。
三是根據轄區管理要求,積極開展各項自查,對自查發現的問題進行不折不扣的整改。
(毛曉曉供稿)
浣紗店
為進壹步加強基礎管理和基層管理,浣紗支行開展了動員部署、學習討論、整改落實等活動,全力提升管理水平。
壹是進壹步推進和落實反洗錢工作。支行通過召開動員會反復強調反洗錢工作的重要性,將反洗錢賬戶落實到人到戶,要求櫃員和零售客戶經理切實做好各項相關工作。同時每日通報反洗錢補充記錄數量,使此項工作在支行得到有效推進。
二是針對支行營業面積大、衛生盲區多的問題,重新制定了支行環境衛生管理制度,全員動員,人人行動,積極開展環境活動優化支行,提升了支行整體服務環境。
?(供稿:沈)
龍翔店
龍翔支行第壹時間召開組織動員大會。針對網絡安全標準、服務標準、信貸業務標準、反洗錢客戶資料補充等具體基礎管理工作,連續出臺支行“兩基”管理四項規定,召開員工大會傳達學習,落實相關工作。
分公司業務部門積極組織運營條線“學習專業知識,強化業務能力”活動,制定分公司學習計劃,將每周四定為學習活動日,個人自學與集中學習相結合,保證人人參與學習。業務主管按照總行規定的學習內容,認真組織集中學習,復習櫃面知識,掌握新業務、新流程,分析典型案例,深入交流討論。認真登記學習臺賬,組織員工撰寫學習心得,積極投稿。
針對支行櫃臺上機器、工具、物品較多,部分櫃員櫃臺臺面物品擺放混亂,既影響辦公桌整潔,又影響工作效率的情況,對櫃臺臺面、邊櫃物品進行規範,納入支行月度服務檢查範圍。
?(沈誌平供稿)
平海分公司
平海支行狠抓落實制度、完善機制、規範運作的基礎工作。
根據《杭州銀行客戶身份識別及客戶身份資料和交易記錄保存管理辦法》和《中區關於做好反洗錢客戶身份識別工作的通知》,平海支行全體員工爭分奪秒,對分行存量和新開個人客戶信息進行了全面、緊急的補充記錄。經過齊新近3個月的努力,在3月份“聖恩1號”行動完成情況的匯報中,該支行信息重入率位居全轄第壹,該支行4名櫃員受到點名表揚。
安保方面,根據總行及所轄分行對網點安保的要求,結合平海支行自身網點的實際情況,制定了《平海支行網點安保規範要求》,明確了網點十項安保規範細則。所有員工都嚴格遵循這壹制度,每月進行兩次全面自查。通過該制度的實施,進壹步加強了對相關領域和重要部位的排查,消除了各類風險隱患,營造了“安全是集體的,人人守安全”的良好氛圍,大大提高了網點的風險防範能力,為分行的持續健康穩定發展提供了有力保障。
?(由楊經理提供)
總結:全市轄區“雙基”管理讓每壹位員工都參與到活動中來,上下聯動,從細節做起,從具體做起,從小做起,把“雙基”管理落實到經營管理的各個領域、環節、崗位。
(本期責任編輯:寶聚支行方嘉)