作為icu護士在醫院的重癥病房工作,我們要不斷地吸取 經驗 教訓,切實做好工作,我們的 工作 總結 都需要用心去寫。下面是我為大家整理的關於icu護士 個人總結 簡短,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
icu護士個人總結簡短1
歲末年初,回顧重癥醫學科病房起步的這-個月當中,在院領導的關心,護理部及科主任指導,及全體護理人員的***同努力之下,icu的護理工作順利展開,初見成效,並借三甲醫院評審契機,更上新臺階。現將工作總結如下:
壹、以“優質護理服務示範工程”為切入點,創新服務,全面提升服務品質
1、今年我院被市衛生局確定為“----”重點聯系醫院,護理部按照醫院總體部署,制定了以“----”為主題、以“---”為創建目標的優質護理服務示範工程實施計劃,召開護士長動員會及全院護士誓師大會,廣泛宣傳發動;修訂完善了《基礎護理考核標準》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》,並裝訂成冊,人手壹冊;確立了-個試點病房,公示分級護理的服務內涵及服務項目,引入社會評價機制,接受患者及社會監督;
2、“以病人為中心”,創新臨床護理服務舉措:
壹是實行護士長“兩問安”制(早問安與晚問安);
二是推行“三前”服務(走在紅燈亮起之前、做在病人開口之前、想在病人需要之前);
三是“流動護士站”按照“巡視三部曲”(主動巡視、痕跡巡視、有效巡視)主動巡視患者,讓紅燈不再響起;四是註重加強健康 教育 及與患者的溝通交流,在全院開展“--”表演賽及頒獎晚會;五是開展“---”合理化建議征集,***收集--條,並在各科室推廣***享;六是開展“溫馨護理,創新服務,爭做病人滿意護士”系列活動。首先護理部發出倡議,各科室制定溫馨服務用語;然後,護理質量監控小組每月深入科室進行護理工作滿意度問卷調查,評選病人最滿意護士;最後將問卷調查結果通過護理服務月報反饋並通報表揚病人最滿意護士,全年***評選出病人最滿意護士-人次。
3、基礎護理落實到位:
①加強護理人員培訓,徹底轉變服務理念,強化思想認識;
②實行績效考核。制定績效考核制度及評分細則,將護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度與績效工資掛鉤,並作為晉升、評優的重要條件,極大地調動了護理人員做好基礎護理的積極性和自覺性;
③流程優化,分工明確,責任到人,從而確保了基礎護理落實到位,使患者得到實惠;
④固定親情護理日,每周壹下午給住院患者集中進行衛生處置。
4、深化整體護理,實行護士長—責任組長—責任護士三級負責、分組包幹制,分床到護,護士有了“責任田”,能夠確保護士對所負責的患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務;
5、優化服務流程,創立特色化彈性排班模式,使患者及其家屬、醫護人員更加滿意。
二、以“服務創新年”為總抓手,創新管理,全面提升護理質量
1、多措並舉,嚴把護理質量關。推行“123”質控模式。即以質量為核心,緊盯與跟進,發現問題不查清原因不放過、查清原因不采取 措施 不放過、采取措施落實不到位不放過;實行現場管理及陽光反饋,實行無懲罰性護理不良事件上報制,每季度召開護理質量根因分析會,讓“錯誤”成為財富;
2、重點環節管理:制作各種警示標識(如防墜床與跌倒、防管路滑脫、防燙傷、防壓瘡等),懸掛於醒目位置,提高了安全防範意識;
3、安全用藥管理:除遵循用藥“五個正確”、常規藥品及急救藥品與物品效期卡片式交接管理以外,又制定了藥品“入科”、“上臺”、“配制”、“換藥”等壹系列“關口”核對的措施,並規定-個月內到期藥品用“藍色”標識,壹個月內到期用醒目的“紅色”標識,先期先用,既避免了浪費,又保障了安全;
4、護士長管理:本著加減乘除法則,做護士長的知心朋友。“加”即為護士長加油、加將,以及增加學習的機會,讓護士長幹勁增加;“減”即為護士長減壓、減負,如取消或合並各種交接記錄-余項,讓護士長有更多的時間從事病房管理;“乘”即“可乘之機”,為護士長搭建充分施展才能的平臺,如護士長管理論壇、組織各種活動、群策群力謀發展等,讓護士長有成就感、價值感;“除”即消除顧慮、解除煩惱,支持護士長工作,鼓勵護士長創新,為護士長排憂解難,讓護士長大膽前行,無後顧之憂;
5、重點人群管理:我院***有護士--名,其中“--後”護士--名,占護理人員總數的-%,如何培養和管理這壹群體,關系護理事業的發展和未來。因此,護理部將這壹群體作為管理的重點。壹是實行人性化的家長式管理。二是“有為”管理模式,即積極搭建平臺,展示才能,有所作為。
三、以“開卷有益”讀書活動為著力點,創新學習,全面提升護理技能
1、制定“開卷有益”讀書活動 實施方案 ,舉行啟動儀式,各科室推選出學習組長,制定 學習計劃 、學習座右銘、學習溫馨提示等,每周-為固定學習日,以科室為單位組織學習,有主講人,有課件,時間至少-小時以上,真正做到了“開卷有益”;
2、護理部組織全院性護理講座-次,請專家講座-次,選派護理骨幹院內icu輪轉學習人次;
3、強化“三基三嚴”,達到人人過關,全年組織理論考試--人次,合格率--%,優良率-%;操作考核-人次,合格率-%,優良率-%;
4、按照“--”模式和考核責任護士--人次,合格率-%;
5、崗前培訓,職業生涯的基石。每期皆詳細制定培訓計劃、規範授課,嚴格考試,註重實效;
6、註重專科護理人員培養,成立了首批--小組、--小組及治療小組、--治療小組、--護士培訓工作領導小組。
四、 其它
1、洗衣房工作:
在院領導的支持下,改進洗滌 方法 ,既提高了洗滌質量、減輕了被服損壞程度、大大延長了被服使用壽命,又提高了工作效率、降低了勞動強度。
2、保潔員管理:
修訂完善了獎懲制度,獎罰分明;註重與保潔員的溝通交流,其愛院愛崗的意識不斷增強。
3、實習生管理:
入科前進行崗前培訓,制定教學計劃,按照教學大綱要求,完成帶教任務;2次與帶教老師座談;實習結束,認真聽取護生意見,寫出實習心得,與護士長及帶教老師分析,查找不足,不斷完善。
4、召開全院護士大會1次、全院住院病人及家屬代表座談會4次、全院性護理查房2次、護士長管理論壇4次、副護士長座談會2次、護理質量分析會4次、保潔員座談會2次;編寫護理工作簡報3期、護理信息4期、護理服務月報8期。
五、存在問題
1、年輕護士占護理人員總數的-/3,理論知識和技能需進壹步提高;
2、基礎護理、健康宣教有時還不到位,有待進壹步加強;
3、出院隨訪需要加強;
4、保潔隊伍不穩定,保潔人員工作欠主動,衛生還不盡人意。
總之,護理部在各級領導的支持和幫助下,做了壹定的工作,但是,離院領導的期望和病人的需求還有壹定的差距,新的壹年,我們將發揚優點,改正不足,進壹步做好各項工作,讓領導放心,患者滿意。
icu護士個人總結簡短2
新年將至,回顧過去壹年,我科護理工作總結如下:
壹、護理質量與安全
過去壹年,我科在護理部、科護士長的督促下嚴抓護理質量與安全管理,科室認真落實護理部-科室-級網絡的護理質量管理,在科室內抽選部分有責任心的護理人員參加科壹級的護理質量管理,每周、每月堅持自查、抽查,對自查及抽查的結果及時反饋,及時主動向護理部上報護理不良事件,在護理部的整改下,及時改進了護理措施,大大降低了護理不良事件的發生率。特別是在簡化護理文書之後,科室加大了對簡化後護理文書書寫的規範的自查,發現問題及時反饋給當事人並改正。此外,根據科室具體情況實行科學的彈性排班,在重點時段安排加強班,並嚴格執行分級護理制度和其他各項 規章制度 ,保證了護理安全,全年無護理差錯事故發生。
二、加強三基培訓,提高護理服務水平
針對科室常見病、多發病每月定期組織業務學習,全年***進行業務學習余次。並不斷完善科內護理常規,加強中醫基礎理論知識的學習,理論學習中中醫知識占-%左右,大大提高了護理人員的中醫理論知識水平。同時加強中西醫技術操作的練習,每月有計劃的對科內護士進行護理技能考核均合格,對我科室兩項中醫專科操作進行人人考核成績均合格。另外還加強護理科研和新技術新業務的開展,發表論文-篇。
三、加強臨床帶教
實習生和輪轉生由具備資格的護士專人帶教,並由帶教負責人和科內骨幹護士定期開展教學講座、教學查房和技術操作標準示範,加強專科理論知識與技能的學習,出科前進行理論和操作考核,圓滿完成了帶教計劃。對我科今年新定科的-名護工和-名本科護士針對個人素質不同制定了培訓計劃,短期培訓-個月,使新定科的護士在初次進科的壹個月目標性強,盡快的融入到科室工作中,同時每月重點檢查低年資護士自我學習的情況,督促低年資護士加強專科學習。
四、危重病人的護理質量
針對科室護理疑難病例、危重癥病例,開展查房,全科護士展開討論,各抒己見,提高了護士對疑難危重病人的護理水平,同時又將可能發生的護理問題想在前頭,提高了對護理問題的預見性和應對能力。我科全年無壹例護理並發癥發生。
五、開展優質護理服務,提升服務質量,塑造醫院形象
自-月份我科成為優質護理服務示範病房以來,認真貫徹落實了--的活動精神,開展優質護理服務,科室還召開了生活會,將相關的精神傳達到每壹名護士,向大家說明,為什麽要開展這項工作,取得科室護士的認可。同時,科室也積極組織起來,先是在工作安排上做了調整,取消了輔助班護士,施行床位包幹制,將科室人員分-個責任組由有壹名組長和-名責任護士組成。重新規劃了各班職責,由責護全權負責患者的壹切處置、病情觀察、健康宣教等。護士長、治療護士在病房工作高峰時參與到各組的護理工作中。並根據工程精神,夯實基礎護理,提供滿意服務,大大提高了護理質量,保障了護理安全,全面提高了病人滿意度。同時也大大提高了護理人員的專業技術水平,加強了護士責任心,優化了護理人力資源的調配,是護理工作更加井然有序,真正做到了把護士還給病人。
六、院感與消毒隔離
在過去壹年裏我科重點加強了院感與消毒隔離工作,指派壹名年資較高的護士專職進行院感工作,每月組織全科護士進行院感理論知識的學習,所有工作人員嚴格執行消毒隔離制度和無菌技術原則,按六步洗手法勤洗手,定期對醫護人員的手、治療室桌面、和病房內空氣進行細菌培養,對呼吸機管路等全部使用壹次性的,壹人壹用,按規定定時更換,較前年大大減少了院內交叉感染的發生。
七、圍繞醫院工作部署,積極協助
認真學習醫院人事制度改革相關文件,按照文件精神配合醫院全面展開人事制度改革。如在我院今年首次舉辦的護士長崗位競聘活動中,積極選派骨幹護士參與,並配合院領導做好後勤工作。對上任的新護士長認真做好護理 管理知識 的帶教,使之盡快勝任本職工作。認真執行醫院計劃生育工作,合理安排科室人員婚育工作,全年無婚產假集中現象。
八、社會經濟效益
20--年全年我科***收住危重病人--余人,年收入--余萬,我科作為危重患者的中轉站,大大降低了危重患者的死亡率,減少了醫療糾紛的發生,為醫院創造了良好的經濟效益和社會效益。
在過去的壹年裏,經過我們的努力,雖然取得了壹定的成績,但仍存在很多的不足,如中醫基礎理論知識不紮實,中醫技術操作不熟練等,在下壹年裏,我們將繼續壹如既往的努力工作和學習,不斷開展新技術新業務,鼓勵發展護理科研。從思想和行動上真正做到“以病人為中心”的主動服務。
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ICU是壹個特殊的臨床科室,這裏沒有家屬的陪護,所有的護理工作均由護理人員全面承擔,通過ICU護理人員積極主動的努力付出,不僅在管理培訓護理人員方面取得了壹些經驗,而且還呈現出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人,現將ICU這大半年的護理工作總結如下。
壹、加強監護護士自身素質的培養
1、加強監護室護士思想觀念的培養。作為ICU的監護護士,在沒有患者家屬陪伴的工作環境下,處處以病人為中心,將病人的需要放在第壹位,從思想上轉變認為監護護士是“高級保姆”的觀念,用實際行動把優質服務落實到位。
2 、加強三基培訓。優良的服務加精湛的技術才是真正優質的護理,兩者缺壹不可。我們每月對護士進行理論和操作考試,通過這種形式,讓每位護士都有紮實的基本功;讓家屬放心,讓患者滿意。並在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導,不斷提高護士的觀察能力、發現及解決問題的能力,不僅豐富了護士的專科知識,拓展了知識面,還使臨床護理服務充分體現本科特色,豐富服務內涵,將基礎護理與不同專科護理有機結合,保障患者安全,體現人文關懷。
3、做好護理隊伍“傳、幫、帶”。近年來不斷有年輕護士充實到ICU病房,對於年輕護理人員,安排有經驗有年資的護士壹對壹帶教,深入開展優質服務教育。年輕護士不僅提升了自學能力,推動責任制護理更快、更好地發展,更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上,做到了真做事,做實事。
二、加強並完善科室制度建設
1、完善及健全監護室各項護理規章制度。在以病人安全為主的前提下,不斷完善及健全科室護理各項規章制度,包括:病人轉入轉出制度、搶救工作制度、護理查房制度、藥品管理制度、儀器保管使用制度、消毒隔離制度、家屬探視制度等,已逐步建立健全各種技術操作和診療常規,大手術後監護常規,休克監護常規,呼吸機治療監護常規,氣管切開護理常規,各種導管、引流管護理常規等。堅持每日“四查房”,每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業務學習及不良事件分析討論,不斷強化規章制度及重要流程的學習。根據評審辦下發的任務完成對各項規章制度的培訓考核
2、修訂和優化各班職責、各種護理常規、護理應急預案、操作流程。根據醫院評審辦要求,重新修訂ICU各班職責、護理常規,呼吸機等各種儀器使用操作流程,特殊藥物如血管活性藥物使用操作流程,並進行強化訓練,檢查考核,逐壹過關。不斷提高搶救成功率和監護水平。
3、床旁交接班具體化。ICU壹直遵循床旁交接班制度,隨著科室的不斷發展,床旁交接班從模式化轉變為具體化,就是從病情介紹、護理要點、治療重點、特殊藥物使用註意事項等多方面交接病人的情況。每班次交接都詳細記錄,認真書寫在重癥護理記錄單上。
三、加強了院感工作
1、嚴格執行無菌操作技術,做好特殊病人隔離工作。
2、認真規範執行各項消毒工作,做好微生物監測。配合院感科在我科進行了“三管”目標性監測。
3、提高手衛生依從性,加強“五個重要時刻”的管理。ICU感染控制小組把好洗手關、填報關、外來會診人員管理關。由當班護理人員監督外來會診人員執行手衛生。
四、完善績效考核激勵機制,實行護士績效考核。
1、改革護理工作模式:根據病區的情況,實施責任制整體護理,根據護士的工作能力,綜合素質等要素,分管不同數量,不同病情的患者,采取新老搭配排班,充分發揮高年資護士的傳幫帶和示範作用,促進低年資護士的盡快成長。
2、改變排班方式:實行彈性排班,排班以病人為中心,以滿足臨床護理工作需要為出發點,在護理工作量大,重病人多的時段,增加護理人力,盡可能保證夜間護理質量,實行APN排班,減少交班環節,實行24小時連續無縫隙護理,充分調動壹切積極性為病人服務。
3、建立護理人員的績效考核登記,依據護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度等進行考核,每月考核結果與當月績效工資掛鉤,體現多勞多得,優勞優酬。充分調動護理人員積極性和主動性。
不足之處:
1、科室質控工作持續改進有待提高。
2、優質護理工作深度不夠。
3、科室無護理新技術、新項目引進。
4、年輕護士較多,人員素質參差不齊,應繼續加強護理人員分層培訓。
下半年 工作計劃 :
1、重新修訂科室質控組考核表格,體現出PDCA。在工作中應用PDCA方法,逐步 學習總結 。
2、對上半年的優質護理工作進行回顧評估,保留有效措施。根據我科室實際情況制定有效措施提升優質護理工作。號召全科護士參與優質護理工作。
3、與有關科室溝通,下半年計劃在科室試行開展鼻空腸胃管留置技術。積極通過各種學習途徑,把學到的新東西在我科試行。
4、加強年輕護士的三基培訓及專科知識及操作的訓練,不斷提高護理水平。
5、根據醫院下發的二甲評審實施方案,以等級醫院評審標準為工作標準,不斷自查,持續改進護理質量。
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又是壹個迷人的五月,草長鶯飛,風清日暖。今天我們迎來了又壹個“5、12”國際 護士節 ,而且又是本院院慶壹百周年,在這個屬於我們的節日裏,在我踏上護理工作崗位的第壹年榮獲了ICU優秀護士的榮譽稱號,今天我代表優秀護士發言,倍感榮幸。請允許我對在護理工作中給予我關心和支持的姐妹們表示誠摯的感謝;並向為我院護理事業做出畢生貢獻的前輩們,表示崇高的敬意;向默默工作在護理崗位的護士姐妹們致以最誠摯的節日祝福!
我是去年 畢業 的壹名男護士,現工作於ICU,從開始的壹無所知,到現在熟練掌握科室各種急危重病人的搶救及護理技能。由衷感謝護士長對我的諄諄教導和科室姐妹們給予我的幫助,讓我從妳們身上學到了很多不僅是做事,還有做人的許多道理,真的很謝謝妳們!壹年中雖然我沒有什麽可炫耀的成績,但在自己的工作崗位上始終兢兢業業,任勞任怨。
在ICU工作雖說是辛苦的,但卻是快樂、充實的。每天面對著那麽多瀕臨生死的患者,我知道我們的責任重大,每壹分每壹秒都是生命,每當看著奄奄壹息的患者被搶救過來,那種喜悅是無法言語的;當患者病情好轉,轉出至普通病房,我們會更加鼓勵患者好好治療,調節好自己的心態,祝福他們早日康復,我的心裏感到特別的充實,深深地體會到護理工作的意義,但這些不是我壹個人所能做到的,是我們所有醫護工作人員***同努力的結果。
本院壹直堅持著優質護理,使醫患、護患關系得到很大的改善,患者滿意度達到95%以上,在我們科室,優質護理更能體現。工作的同時,我還不忘努力學習,逐漸掌握和了解新的知識。社會在發展,醫學更加在進步,只有我們不斷的努力學習,才能跟上時代的步伐,才能更好的為患者服務。
當面對患者依賴的眼神時,我覺得我的工作是多麽的重要,當得到患者及家屬的感激與稱贊時,我是多麽的自豪,我覺得我們不僅為患者減輕病痛、恢復健康,還為創建醫患和諧出了壹份力。在今後的工作中,我會繼續對病人多壹點微笑,多壹點尊重,多壹點理解,多壹點鼓勵,多壹點幫助,多壹點感恩。學會“用病人的眼光去看問題,用病人的心去感受問題”。真正無愧於“白衣天使”的光榮稱號。
我感謝醫院給我這個展現自我的平臺,感謝領導對我的信任和包容,感謝同樣優秀的同事們對我的支持和幫助,今後我將更加努力、與時俱進,展現新的風貌,創造新的成績,以實際行動來報答壹切關心和支持我的領導、親人和朋友們。
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--年ICU圍繞年初制定的護理工作計劃,在護理部的正確領導下,全科護理人員***同努力,用自己的愛心、熱心、誠心服務於每壹位病人,現將壹年來的工作匯報如下:
壹、執行規章制度,確保護理工作安全。
1、抓好勞動紀律,要求工作人員按規範著裝,認真履行《鐘祥市中醫院工作人員禁令》,堅持“八不準”原則,執行護理人員服務規範,樹立“以病人為中心”的服務理念,提高護理服務質量。
2、堅持查對制度,要求醫囑班班查對,護士長做到周壹、周四醫囑總查對2次並有記錄;護理操作要求做到“三查八對壹註意”,避免護理差錯事故的發生。
3、抓值班交接班制度的落實,要求接班人提前15分鐘到崗,ICU患者要求做到床頭交接,對於患者的病情、治療、護理、皮膚、管路、監護設施的運行情況,壹定要當面交接清楚。
4、落實了壓瘡、不良事件上報管理制度,對於科室出現的難免壓瘡、管道脫落等及時上報護理部,並對壓瘡、不良事件的經過進行調查,全科護士集體進行原因分析,科室的討論整改處理措施在信息本上反應。
5、執行特級護理制度,落實基礎護理。ICU患者從轉入到轉出的所有治療、護理的實施均有護士執行,包括每天給患者翻身、拍背、餵食、溫水擦浴、口腔護理、會陰沖洗、清理大小便等,護士的工作多次受到清醒病人的肯定。
6、每月認真填寫護士長工作手冊,月有工作計劃、小結,周有重點,按計劃落實護士長工作,努力提高了自身的管理水平,使科室護理質量得到保證。積極參加醫院及護理部召開的會議,將醫院及護理部的工作安排及時傳達給全科護士。
二、加強了護士在職教育,護理人員專業技術得到了進壹步提高。
1、定期組織科室護理人員業務學習,強化三基訓練。本科室護理人員,每月進行理論講課壹次,操作培訓壹次,每月理論及操作考試各壹次。根據護理部的繼續教育講課安排科室護理人員聽課,以提高護理人員的業務水平,使其跟上時代發展的需求。
2、鼓勵科室護理人員參加成人考試,今年我科參加的專升本自學考試畢業的有三人。
3、帶領護理人員積極參加各種考試,在今年3月的全國職稱英語考試中我科有4名護士以高分通過了職稱英語考試(A級2名、B級2名);在5月的全國衛生專業資格考試中有9名護士通過了初級職稱(護師)考試,1名護士通過了中級職稱考試,科室現有18名護士就有17名護士具備初級以上專業技術職稱;在7月的全國職稱計算機考試中有11名護士取得了證書。
三、落實績效考核制度。
根據醫院績效考核制度制定了本科室護理人員考核制度,並嚴格按此制度對護理人員考核,做到公正、公開考核每壹位員工,通過考核科室人員工作積極性得到了壹定的提高。
四、按照《中醫醫院中醫護理工作指南》工作。
1、組織護理人員下學習《中醫醫院護理工作指南》,重新修訂了本科室的中醫護理常規並組織落實。
2、科室護士能熟練掌握常用中醫護理操作。
3、做好本科室中醫特色護理工作。
五、規範護理文書書寫,做好帶教工作。
1、ICU護理文書書寫較多,科室經常組織學習護理文書書寫,平時工作中從細節上抓起,對每份病歷不定期查看,對不規範的.書寫病歷及時指出並整改到位。
2、嚴格執行操作規程,認真帶教,嚴格要求。加強了帶教老師的教學能力的培養,對實習護士做到放手不放眼,每批實習護士實習結束進行理論、操作考試,將考試成績填寫在實習鑒定表上;不定期查看實習生筆記,在筆記中可以反映老師的帶教水平及科室的總體印象,圓滿完成了帶教工作。
3、今年年底科室新增護理人員5名,通過壹個多月的ICU護士入科培訓,已經初步掌握了科室規章制度、各儀器設備的使用方法、本科室相應的醫學基礎理論知識和急救技能,在帶教老師的指導下可以完成簡單的護理工作。
六、存在的缺點:
1、科室學習氛圍不夠濃厚,中醫護理知識、基礎理論知識和專業知識不夠紮實。
2、護理文書書寫有待進壹步加強。
3、資質較淺的護理人員工作經驗不足,主動性工作意識不強,機械執行醫囑,知其然而不知其所以然,依賴於有經驗的護士指導。
4、我在科室管理方面經驗尚不足,工作的方式方法偶有不夠得當現象,在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位,導致計劃中的工作會有未落實現象。
對存在的問題,我們將在以後的工作積極探索,更好的去思考去解決。在今後的工作當中,我們將繼續加強業務培訓,提高護理人員的工作責任心,與臨床醫生密切配合,做好與患者的溝通,保障醫療安全,不斷改善服務態度,提高護理質量,做到患者滿意,家屬放心。
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