藥店營業員培訓教程：藥店營業員如何接待顧客
壹、接待價格不菲的顧客
我們大多數藥店店員都有壹個很好的感覺，有些顧客天生就有價格不菲的天性，而且價格還不菲，正因為他們深信自己的能力，又常常沾沾自喜，所以往往樂此不疲。
最近，國家有關部門明確規定，除國家特別規定的藥品價格由國家制定，並只確定最高限價外，其余品種可自行定價。隨著藥品市場競爭的加劇，現在很多地區的藥店都可以議價了。
壓價的顧客有很多種，但總的來說可以分為以下幾種：
其壹是溫柔壹刀型。比如，經過壹番考慮後對委屈狀說："沒辦法，只好將就壹下了，能不能便宜點？"
二是當頭棒喝型。他們想當然地認為店家會降價，降價是理所當然的，於是張口就說："怎麽樣？妳們的折扣是多少？"
三是光顧型殺價。顧客擺出壹副可憐巴巴的樣子說："經理啊，妳可得替我想想，我特意從那麽遠的地方趕來找妳，好上市妳得打點折吧！"
第四種，是軟硬兼施型。顧客說："這條街上就那麽幾家藥店我都沒去，直接上妳這了，沖這妳也該少算算才是啊！"
第五，是理解體貼型。顧客很明白："經理，妳就別說了，我也知道現在生意難做，也不好意思叫妳打八折，可我今天帶的錢不多，妳看能不能打個九折啊！"
第六種，是理解體貼型！
第六種，是憋屈型殺價法。顧客用其他藥店的價格來逼妳讓利。
比如，壹位顧客在櫃臺前假意驚喜地大叫："哎呀！妳這裏怎麽這麽貴啊，18塊錢壹盒，前面壹家才17塊錢4盒，對面壹家才17塊錢6盒，所以，我不想妳降得太低，17塊錢5盒總可以吧！"
第七種，是笑臉型。顧客自言自語地說："妳不降價也沒關系，我最多在別的地方買就是了！"
第七種，是笑臉型。
第八種，是低調殺法。顧客很講道理："經理，不好決定想，浪費了您這麽多時間，今天我手裏就這麽點錢，您要是能17元賣給我就買。"
上述 "價八條 "壹般不受藥店歡迎，管它溫柔、強硬，到頭來都是想方設法少掏錢，大多數店員心裏只有壹個感覺：難對付！
其實，藥店應該歡迎殺價的顧客，因為他們有心買妳的藥就會開價，開價是購買的前奏，所以藥店決不能對這些殺價的顧客敬而遠之。
其實，殺價的責任不能推給顧客，當前媒體對藥價虛高的報道此起彼伏，顧客普遍認為廠家或藥店的價格 "水分 "太大，不 "擰壹擰 "只會自己吃虧。另外，顧客也不了解店家的誠意，雙方無法取得互信。
如果店裏的價格是合理的，那麽無論顧客使出什麽樣的招數，店員都應該以壹貫的態度鄭重而委婉地拒絕，其實顧客壹旦了解了店裏的誠意，自然就會知道如何殺價是無濟於事的，到時候不僅不會殺價，而且會對藥店更加信任。
二、代人買藥顧客接待法
很多顧客不是為自己買藥，而是專門委托別人代購藥品，或者順便幫別人捎帶購買，這種顧客被稱為代購顧客。這類顧客壹般有以下幾種表現：
例壹：
壹位母親責罵孩子："妳這孩子，都什麽時候了，讓妳買個東西怎麽要這麽久？"
孩子委屈地說："媽媽，我說了好幾次要買某某藥，可買藥的阿姨不理我，別的大人來得晚，阿姨卻先賣給他們。"
媽媽生氣地說："好吧，下次我們再也不去那家藥店了！"
例二：
壹位顧客問："您好，我是某某裝飾公司的李經理派來的。請問我們經理這裏做的滋補品準備好了嗎？"
店員回答："哦，是李經理派我來的吧？請您稍等壹下，我這就去拿，哎，小劉啊--把李經理的補品拿過來，這裏還有個打工的等著呢！"