工作內容
配合店長做好本品類各類商品的銷售及人員、服務、環境的全面管理、指導，銷售與服務的分解、溝通及銷售目標的完成；處理顧客投訴，管理現場行為。
編輯銷售督導的定位和作用
1、解決銷售壹線的實際問題，督導相關人員的工作；2、銷售終端與公司之間的橋梁：傳達公司的相關信息、政策，並及時向公司反饋；3、對公司的營銷計劃和政策的執行情況進行督導考核，維護和提升品牌形象。
銷售督導的基本素質
1、認真負責的工作態度；2、具備基本的裝修知識；3、具備良好的組織溝通能力、語言表達能力、文字組織能力和觀察能力；4、熟悉連鎖專賣管理，熟悉產品的基本知識和門店經營的基本知識；5、具備壹定的培訓能力；6、工作原則：及時、準確、保密、務實。
編輯本段銷售主管的工作內容
壹、負責銷售終端的運營管理與維護。
1、開業系列工作；2、日常指導工作（貨品指導、陳列指導、服務指導、巡店支持），並做好總結；3、專賣VI形象督導、建設和推廣；4、對各專賣店（含代理商）的支持，樹立店主和代理商的信心，指導規範經營；5、及時受理客戶和代理商的投訴，認真處理，及時反饋；6、以月為單位，考核各專賣店、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。
二、銷售終端檔案的建立和管理
專賣店情報的建立和管理（專賣店、專櫃、優秀加盟店和代理商檔案）；1、評估代理商的信譽度；2、定期分析目標市場（競爭品牌、流行趨勢、消費群體），及時向公司反饋並存檔，以取得市場決策的主動權；3、指導專賣店、加盟店建立客戶信息和檔案。
三、培訓、考核工作
1、針對專賣店、專櫃、店長、營業員、營銷員開展培訓工作；2、針對自營店店長、導購員進行胡培訓和督導考核工作；3、配合開展區域性、全國性培訓工作；4、針對市場基層管理人員和店員工作進行督導考核，並及時歸檔。
四、店面考察
1、對加盟店的商圈、人氣、框架結構、區域消費能力等進行考察；2、對代理商的經濟實力、信譽度、管理能力、經營經驗等進行考察；3、協助新區域市場的拓展，並提出下壹步的工作思路和建議。
五、促銷活動的管理
包括新品上市、單品促銷、節假日、店慶、老款降價、季末大甩賣、滯銷產品等促銷活動的管理：1、對策劃提出的活動具體方案進行篩選和估算，提出合理性建議； 2、跟蹤促銷產品的促銷進度和促銷商品的配送情況，加強各部門之間的溝通；3、指導各專賣店、代理商合理補充貨源，跟進促銷品的發放，確保活動能夠全面開展； 4、向各專賣店、代理商做好促銷品的流行和陳列，引導專賣店的貨品和氛圍； 5、督促各專賣店、代理商及時上報數據，包括庫存、銷售等。,並做好統計分析工作； 6、反饋促銷活動信息並做好總結。
編輯本段主管的工作權限
1、有權對門店相關事宜進行指導；2、有權對門店人員進行調整建議；3、有權對門店及代理商進行監督考核；4、有權對基層門店人員進行監督考核。
編輯本段督導的考核標準
1、市場信息反饋的及時性和完整性；2、業務能力和熟練程度；3、所管理區域門店的盈利能力；4、所管理區域門店銷售人員的業務能力；5、工作的積極性和效率比；6、已督導門店的反饋情況；7、督導的自我評估並結合行政管理的情況。
編輯本段新店開業工作標準
壹、開業前的準備工作
（壹）、跟進工程草圖的設計，確定上圖時間並跟進確認：1、從拓展人員的分析報告中詳細了解擬開店的基本信息（聯系方式、地址、開業時間等），還需了解加盟商的資金、信譽、扣點率等。 2、制定 "開業倒計時表"，提交給相關部門（企劃部、物流部等），跟進工程進度圖（店面平面圖、店面立面圖及陳列立面圖等）；（二）出圖後的跟進事項：1、審核各類圖紙，確認並督導定制陳列貨架及開業物料、宣傳物料； 2、督導客戶根據確認情況進行裝修（限加盟商）； 3、配合企劃部制定新店開業促銷方案（加盟商需與代理商協商）； 1）、考慮執行目前公司針對門店的持續促銷方案；2)、根據當地消費特點和消費習慣等因素修改或制定促銷方案； 3)、註意考慮區域市場內競爭品牌的促銷方案，使開業促銷方案具有壹定的針對性（開業廣告、橫幅、促銷秀等。).(三）、資金跟進（僅限加盟店）：1、確認加盟及合同定金； 2、付款：1）、按店面面積到店；2）、參照合同條款；3）、其他；註：及時估算各類費用，並督促在發貨前匯出。(四）、跟進配送：1、確認各類單據（配貨比例、金額、重量規格等相關單據）； 2、向相關部門提供具體提貨地址； 3、確定發貨路徑和時間，了解運輸周期； 4、將各類發貨單傳真至開店負責人（自營店店長或代理商），並跟蹤到位； 5、確認發車日期，提前安排行程並告知新店負責人。
二、開業倒計時工作（督導到達目標店後）
（壹）、新店裝修指導驗收：1、跟進材料采購：材料、地板、倉庫、防火板等；2、采購專賣店經營必備用品（包括文具：計算器、筆、記號筆、便簽本、夾子、便簽夾、塗改液、套裝、膠帶、尺子、剪刀、工藝刀、膠帶及膠帶臺、POP膠帶及膠帶臺、POP掛繩/釣魚線、雙面膠、訂書機、訂書釘、別針、回形針、曲別針、價格標簽等。實用類：KT 板、凳子、紙簍、拖鞋、拖把、掃帚、水桶、抹布、十字螺絲刀、傳真機（帶外線電話）、撣子、封泥、印章（刻有專賣店名稱、地址、電話）、空調等。專賣店外圍環境布置：店前紅地毯、花籃、氣球、吊旗； 3、對門頭、門面、地面、吊頂、燈具、櫥窗、倉庫等裝飾進行指導驗收； 4、具體標準按照工程圖紙和《專賣店形象 VI 標準》對每個裝修細節進行驗收，直到符合公司要求為止。並拍照、圖紙壹並存檔。(二）、人員招聘、培訓安排，制定相關制度（進度與 1同步）：1、人員招聘要求：年齡及相貌要求在18-40歲之間的中青年，五官端正清秀，身高在158以上的女性；要求有高中以上學歷，根據店面大小確定人數（70平方2人，如店面開業是大型節假日，則需增加人數）；2、解決薪資、培訓安排，以及相關制度的制定（時間安排與1號店同步）； 2、解決薪資、獎勵、工時、排班等問題的制定，以公司相關制度為基礎，根據各地實際情況，制定工作制度、福利制度、獎懲制度、晉升制度等。代理商應做好與代理商的溝通協調工作； 3、制定培訓計劃：時間、地點、形式（理論/實踐），理論培訓後再安排門店實習，然後進行考核。理論培訓可為 1-3 天，培訓內容以貨品知識、基本服務、促銷技巧為主。實操培訓可分波次進行：陳列培訓可安排在開業前進行陳列布置；門店服務可在開業後開展每日例會，並在營業中進行跟蹤指導。(三）、店面布置：1、貨品陳列：1）、安排人員清點貨品上架及進賬情況；2）、根據貨品類別參照《陳列立面圖》進行賣場陳列、櫥窗陳列；3）、POP的使用及價簽的擺放，根據貨品陳列情況調整射燈；4）、規範參照《陳列操作手冊》。(四）、臺賬完善：1、對相關使用者（代理商、店長、收銀員等）進行培訓。2、建立倉庫臺賬；3、建立門店貨區報表；4、建立門店銷售臺賬。(五）、試營業（配合正常營業，根據實際情況需要具體安排）； 1、召開例會：1）宣布活動主題、活動規則及註意事項，制定口頭宣傳，安排宣傳單的發放及店面位置安排； 2）統壹服務用語及店面宣傳口號： 3）安排人員衛生的打掃及制定銷售買單流程； 4）銷售過程中店面防盜措施； 5）例會註意事項：銷?(5）例會註意事項：開業期間盡量利用例會組織員工進行培訓和指導。每日例會內容參照《營銷員培訓手冊》。2、壹天營業銷售流程試運行，包括服務、陳列維護、核算、氛圍營造等，並給予現場指導，糾正錯誤，以最佳狀態迎接開業。3、註重及時發現和解決經營中的事件：1）、人員離職、人員考核與定崗；2）、貨品調配；3）、當地工商登記問題等；3、規範門店的運營：1）、銷售流程的規範； 2）、銷售禮儀的規範； 3）、陳列的規範； 4）、賬目的規範； 4、核實賬目數據的準確性； 1、指導貨品管理（新品上市、補貨、退貨、促銷、盤點等），講解公司流程； 2、建立溝通：與開店或加盟商之間建立良好的溝通，在實際接觸中再次了解加盟商的財務狀況、性格和經營意識等、以利於日後的合作與交流。
三、開業後
1、填寫相關表格（新店開業工作報告表、店面跟蹤表、營業督導表、投資風險分析表等）。2、寫好工作報告，主要包括以下內容：1）、綜合概況簡介：當地人文地理情況；市場經濟狀況、消費者消費能力；加盟商個人情況（經營能力、人際關系情況、財務狀況）；2）、市場競爭環境：競爭品牌、具體信息、信息反饋、同行比較等、品牌進駐新市場的產品評估，消費市場的接受度（最新接受度）款式、面料、價格）；促銷活動的詳細評估（有效數據）；3）、新店人員狀況：培訓方式、方法；培訓效果；員工素質、能力等評估；4）、開業流程概述：綜合開業效果；開業中存在的壹些問題、解決方案；開店遺留問題、如何解決等。3、加盟店要求代理商督導評估支持人員。4、後續管理：1）、銷售跟蹤（經常分析：貨品、店面管理、氣候、市場消費水平、同行貨品、同行競爭）； 5、所有資料入檔管理。
編輯主管日常工作概述
壹、商圈分析
選址評估 n 店面基本信息 1）店面寬度、營業面積、招牌視覺效果 2）店鋪面積（容積）、倉儲空間、環境安全 3）租金、轉讓費、租用年限、房東相關信息 n 代理商相關信息（加盟店） 1）了解代理商的基本信息（姓名、年齡等。2) 了解代理商的資金實力、經營能力、管理能力 3) 了解代理商的信譽度 n 店鋪附近的交通狀況 1) 行人的通行方向和流量 2) 車輛的通行方向和流量 3) 停車或行車的便利性 4) 其他交通狀況 n 競爭品牌情況 1) 商品情況（價格、規格、面料等2) 促銷情況（廣告、促銷效果、促銷方式等3）競品專賣店地址與本專賣店的距離（商圈分布）、競品品牌形象 4）不利於本專賣店銷售的原因和有利本專賣店銷售的原因分析 3、綜合性 n 繪制專賣店平面草圖及照片 n 繪制商圈草圖及照片 n 評估報告
二次驗店
目的和作用：根據年度驗店計劃進行定期驗店，規範專賣店經營，提高專賣店質量。以規範經營，提升專賣質量；也可應代理商要求進行專項扶持。1、巡店，前期支持： 1）了解專賣店檔案 2）單店銷售分析 3）制定巡店路線和巡店路線（事先路線應保密） 4）支持用品準備（專賣店名錄、筆記本、相機、顧客反饋表、專賣店手冊等） 2、考察：1）自營店及代理商的整體經營狀況、店面經營情況：租賃合同、店主意思、店長的管理能力、資金狀況（進行打分） 2）店面庫存及投資情況分析；檢查貨品情況；貨品陳列、店面成交量、銷售價格、庫存情況、是否售假等。3）掌握專賣店基本情況，檢查 VI 形象維護情況並附照片（包括貨架照片、陳列照片、裝修照片、燈光布置照片、櫥窗布置照片、營銷員形象照片、門頭照片、店堂照片等） （4）檢查綜合服務質量（售前、售中、售後、衛生等） 3、支持：1）貨品的操作、調配及活動建議 ①貨品的賣點、特色、組合及搭配 ②貨品的主旨建議 ③開業貨品知識的加強指導 2）人員的培訓、考核、店面管理的培訓 3）店面陳列的指導 ①新品陳列與促銷品陳列的指導 ②商品信息的提供 ③陳列道具的使用指導 ④POP的使用指導 ⑤同時調整店面的陳列或根據店面平面圖指導店面陳列的調整 4）貨架調整、廣告投入等建議 ①店員管理意識的傳達與灌輸：向代理商傳達公司的營銷思路和政策，提高其積極性和信心 ②與代理商交流店面的現狀、出現的問題，了解其對公司的態度 傳達公司的營銷思路和政策，提高其積極性和信心 了解其對公司的態度，傳達公司 ④營銷思路和政策 ⑤服務指導 1）店面、服務運營指導 2）售後及投訴處理指導 4、信息反饋及跟進 1）信息反饋（市場信息、加盟商意見、經營狀況、店面形象） 2）調整（員工培訓、店面管理培訓、陳列調整及培訓） 3）建議（加盟商建議、單店活動建議及其他建議） 4）待跟進事項（貨品、產品及服務、其他產品） （待跟進事項（貨品、廣告物料等5）將以上要求反饋給相關部門並跟進落實到位！5、綜合 1）門店市場調查與分析，繪制簡單的商圈地圖，了解競爭對手的專賣規範程度 2）填寫壹些表格 3）撰寫門店巡店總結報告
三、建立門店檔案
1、門店信息管理 ①．店主姓名、店長姓名、門店地址、門店面積、聯系方式、同類品牌②、門店扣率、年進貨額、返利、商品返修率②、門店扣率、年進貨額、返利、商品返修率、合同到期日③、門店人員配備、員工培訓記錄、管理層、員工溝通情況 ④、門店廣告物料大小、數量分布、陳列道具統計、貨架類型 ⑤、門店付款情況、運輸渠道、用車時間 2、指導門店建立客戶信息 ①、建立客戶信息（出生日期、住址、電話、消費水平） ②、協助門店進行長期客戶活動通知，並協助門店建立客戶信息，協助門店建立客戶信息。為專賣店長期客戶活動通知、賀卡、新品上市等相關信息提供
四、培訓
1、代理商培訓：公司簡介、合作模式、公司財務制度、商圈分析、合同規範、管理課程（人員、店面、貨品、促銷）2、店長、領班培訓：公司簡介、管理課程（人員、店面、貨品、賬目）、促銷、服務規範、陳列、銷促銷、服務規範、陳列、收銀、外圍、店員培訓等）、投訴處理等。3、導購員培訓：企業概況、門店結構、導購員職責、規範服務、商品知識、退換貨服務、基本陳列與維護、團隊合作、氣氛調節、顧客分析、盤點操作、防火意識等。4、收銀員培訓：導購員培訓、收銀、收銀標準化服務使用、投訴處理、突發事件處理、電話呼叫等。4、收銀員培訓：導購員培訓、收銀使用、收銀規範化服務、投訴處理、突發事件處理、電話接聽規範、銷售保密措施、廣播氛圍調節等。根據以上批次培訓內容結合門店實際情況制定培訓方案。
五．區域管理分析
I.制定各區域市場目標 根據往年同期、上月銷售情況及各種綜合條件（如當地天氣、特殊節假日或促銷活動等）分配月度目標，並及時與門店溝通；了解當地競爭品牌的最高月度銷售情況，並與目標門店壹起向超額完成此目標的方向努力。(加盟店目標的最低值應為其返利目標）。II.銷售跟蹤 根據銷售額、店面形象、所屬商圈、面積、發展潛力、資金信譽、合作情況、公司發展目標等綜合因素，將所轄區域劃分為ABC三級，按店面數量比例為2:6:2左右；對於以上店面予以針對性管理，具體如下：1、A類店：形象較好，門店管理也較完善，但目標市場競爭激烈，對於這類門店，主管可從以下幾方面入手：a、這類店由於市場競爭激烈，貨品的信息反饋比較及時，所以應加強新產品的推廣，優先滿足這類店的貨品要求； b、加強與代理商的溝通，了解當地市場及競爭狀況，積極指導、協助、配合促銷活動； a、加強與店長領班的溝通，從壹線銷售人員了解當地市場及競爭狀況，積極指導、協助、配合促銷活動；a、加強與店長領班的溝通 a、加強與店長領班的溝通，從壹線銷售人員處了解本品牌的貨品銷售情況及客戶反饋，了解當地競爭品牌的貨品及促銷情況，並從側面了解代理商的思想動態； b、對於代理商的建議及時向公司反映，通過業務交流增強代理商的信心； c、加強對店面立體形象（服務、裝修質量等。)的定期維護。1、B 類店：生意比較均衡，但有時會有較大的起伏，店面形象和管理還不錯，比較配合公司的工作，潛力較大也是公司目前的主力店，為此督導要做到以下幾點：a、經常與代理商溝通，了解他們的想法，聽取他們的意見，增加他們的信心；b、註意代理商的資金流向，因為有可能代理商會經營其他品牌而分散在此品牌上招商。而分散在這個品牌上的投入；c、在貨品管理上加強對代理商的指導，密切關註其庫存情況，減少積壓；d、提醒代理商在壹些節日期間做適合當地市場的促銷活動；e、加大扶持力度，力爭使其具備A類店的素質；2、C類專賣店的銷售、管理、形象等方面不太平衡，有可能出現中途停止合同，為公司要求配合的事情，往往與公司的要求相違背，為此主管應註意以下幾個方面：a、註意其賬目，最好不要有欠款的現象；b、督促和監督其調撥和回款以及各種數據的及時上傳；c、及時了解各種數據，防止市場貨品的滯銷，督促代理商註意店面的形象以及人員的管理；d、把暢銷的貨品和適合當地的促銷活動推薦給代理商，盡量給代理商打氣，讓他們覺得自己具備了A類店的素質。盡量給代理商打氣，讓其感覺到公司對他還是很重視的； e、加強與代理商的溝通，引導他們尋找業績突破口，並向常態化方向發展不能放棄，但又似是而非的是主要投入精力的區域； 三、促銷活動建議 新品上市、單品促銷、節假日店慶、季末促銷、滯銷款促銷.......每壹個銷售周期都必須依靠壹次完美的促銷推廣活動，促銷活動可以使商品以最快最有利的方式占領市場，搶占商機。促銷活動的成功與否，取決於活動的策劃和活動的運作過程。1、活動操作的具體方案（盡量自己擬定）註意機會的把握和放大。應考慮的因素：①、確立目標；②、促銷對象；③、促銷時間；④、促銷內容；⑤、促銷主題；⑥、操作細節；............ ⑦、預估 2、協助策劃制作噴繪，提請宣傳部註意（宣傳物料的制作） 3、指導代理商合理補充貨源，跟進宣傳物料的發放，確保活動能全面開展。4、向代理商做好店內海報、產品陳列及氛圍引導。5、督促代理商及時上傳數據，包括庫存、日報表等並做好登記。6、做好信息反饋和活動總結。四、各種報表的填寫 五、日常溝通註意事項 1、不要輕易承諾代理商不掌握的事情，答應在規定時間內給予答復或解決的事情，堅決不能拖延，以免代理商失去信任。2、註意情緒控制，不能與代理商發生爭執，難以解決的事情可以隨時向上級反映。3、保管好各種信息和資料，不能隨意向代理商或其他人透露公司機密，遵守商業道德。4、在代理商或客戶投訴時要保持冷靜，先靜聽再表達相應的歉意，最後耐心解釋。5、要了解代理商的脾氣秉性、風土人情和他的忌諱，否則會產生誤會。6、註意說話的技巧，打電話與代理商溝通時要先想清楚說什麽，要明白說什麽，不要聊了半天還沒有內容。7、主管是職業經理人，要註意自身的業務素質，什麽該做，什麽不該做，應該從自身的 "職業經理人 "做起，才能獲得代理商的尊重，而不是讓代理商怕妳或不理解妳、不配合妳。
編輯銷售主管紀律要求
壹、必須公平、公正，堅持執行公司的管理規定，不能以個人主觀左右他人的工作。二、對門店主管、代理商、導購員態度和藹，謙虛、禮貌，工作積極、主動。三、嚴格要求自己，不準出入各種娛樂場所。四、不準在代理商處大吃大喝。五、在店內督導時，不準隨意評價，信口開河，應嚴格按照考核標準執行。六、在市場外考察時，應嚴格遵守自己的身份，不準當場評論其他品牌。七、嚴格遵守財務紀律，具體按營銷公司差旅費報銷制度執行。八、不準泄露公司商業機密，不得損害公司利益。九、不準假公濟私，私拿代理商的東西，收取各種小禮品。十、要勤儉節約，不鋪張浪費，不講排場。十壹、不準到各景區旅遊。十二、不準參與各種賭博、吸毒等違法行為。十三、定期反饋督辦進度，匯報工作情況；如遇特殊情況，必須及時向上級匯報，不準以個人主觀隨意處理。十四、不得泄露監理行程。不得泄露督導工作行程，為督導工作保密。十五、監理人員的著裝要大方得體。監理人員著裝要中規中矩，不準穿奇裝異服。十六、外出旅遊時，夜間外出必須註意安全。十七、遵守公司有關規章制度、紀律規定和國家法律法規。