壹、人性化的前臺管理：
海迪勞人性化的前臺管理主要體現在內部人員的管理上，公司認為："人是海迪勞事業的基石。"單靠流程和制度培養出來的服務員，最多只能達到及格水平。
不可否認，制度和流程在保證產品和服務質量的同時，也壓抑了人性，因為它們忽視了員工大腦中最寶貴的部分。
讓員工嚴格遵守制度和流程，就等於只雇用他的雙手"。這是海蒂詩人性化管理的寫照。
員工有為顧客服務的自主權，比如下面放開財務權限，服務員有自由點菜的權利。
在我們看來，對於人性化管理本身來說，其重要性毋庸置疑，給員工好的待遇、好的福利、好的激勵等等，這些都是必要的，也是任何壹個企業在人事管理上的重點。海迪勞已經走在了很多企業的前面。
二、標準化的硬件管理：
"與前臺人性化的管理方式形成鮮明對比的是，海迪勞的後臺生產，極力將物的管理做到極致。"
"與前臺人性化的管理方式形成鮮明對比的是，海蒂詩的後臺生產，極力將管理做到極致。
為這些配送中心提供規劃、建設和管理咨詢服務的是麥當勞的全球物流合作夥伴美國頤高公司。此外，在內部管理制度方面，為切實提高企業管理水平，提升顧客滿意度和員工滿意度。
擴展資料：
海蒂樂GPO管理模式的前景與精髓：
壹、人性化的前廳管理：
從本質上講，它是壹種針對人的心理進行人性化管理的 "穩中求變的人性化管理表現 "同時管理新策略。人性化管理理念的確立，是思維方式由線性向非線性轉變為前提的同步管理新策略。
人性化管理理念的確立，以思維方式由線性向非線性轉變為前提。線性思維的特點是短暫性，而非線性思維的特點是****temporal，即同步變革。
在表面紛亂的現象中，看到事物發展演變的自然規律，洞察下壹步前進的方向，識別潛在的未知需求和未開發的市場，進而預見變化並從容應對變化，這就是現代企業管理的人性任務。
人性化管理以 "人性化 "為標誌，強調跳躍與變化、速度與反應、靈敏與靈活，註重平等與尊重、創造與直覺、主動與進取、遠見與價值控制，以信息***共享、虛擬整合、競爭合作、差異互補、虛擬實踐聯合等為基礎，實現知識的由德性向顯性轉化，創造競爭優勢。
人性化管理是企業在先進生產技術和規範化管理的基礎上，通過系統思考，改變心智模式，提高學習能力，實現自我超越，主動適應外部環境的變化，達到管理狀態的改變，為用戶提供質優、價廉的產品和服務。
企業必須堅持 "復合極限 "的管理原則，打破原有的分工界限，充分利用各方面的信息，運用人性的生產技術和動態的組織結構，充分發揮全體員工的創新積極性。
二、硬件管理標準化：
標準化是制度化的最高形式，可以應用到生產、開發設計、管理等方面，是壹種非常有效的工作方法。作為企業能不能在市場競爭中取勝，決定著企業的生死存亡。企業標準化工作能否在市場競爭中發揮作用，決定了標準化在企業中的地位和存在價值。
管理標準是企業為了保證和提高產品質量，實現總體質量目標而規定的企業管理活動的各個環節、管理企業的具體標準。
按作用範圍劃分，標準可分為國際標準、國家標準、部頒標準和企業標準。以生產工藝狀況分，有原材料標準、零部件標準、工藝裝備標準、產品標準等。在標準化工作中，通常將標準概括為：基礎標準、產品標準、方法標準和健康安全標準。
知網--海迪勞人性化管理模式分析及對策研究
百度百科
百度百科--標準化管理（制定企業生產、經營、管理等方面的流程規則。
百度百科 - 規範化管理（企業生產、經營、管理等流程規則的制定）