1.消費者投訴提交後，平臺12315會根據消費者選擇的處理單位和經營者的地址信息，自動轉送相關工商行政管理部門處理。
2.投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣或者區工商行政管理部門管轄。
因網絡交易發生消費者權益爭議的，消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
3.工商行政主管部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
(1)，符合投訴規定的，應當受理，並告知投訴人；
(2)不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
擴展數據
工商行政管理部門在收到12315平臺上流傳的消費者投訴時，應當在其職權範圍內將消費者投訴作為民事糾紛予以受理，並實行調解制度。有管轄權的工商行政管理部門應當自受理消費者投訴之日起60日內終止調解；調解不成的，應當終止調解。如果投訴無法通過調解解決，消費者也可以通過仲裁或司法途徑解決。
消費者通過平臺在線爭議解決機制(ODR)投訴的，視為同意與被投訴經營者進入解決程序，適用平臺在線爭議解決機制(ODR)的相關規定，經營者應當在十個工作日內與消費者協商解決。消費者與經營者解決消費糾紛的時間不計入工商行政管理部門處理的期限。
如果解決不成，消費者還可以向工商行政管理部門投訴。工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內告知投訴人是否受理。
全國12315互聯網平臺-投訴通知