促銷的含義：1、促銷工作的本質和核心是信息溝通 2、促銷的目的是提升品牌形象，引發、刺激消費者產生購買欲望 3、促銷的方式有人員促銷和非人員促銷。
促銷的作用：1、傳遞信息，強化認知 2、突出特色，誘導需求 3、引導消費，擴大銷售 4、滋生喜愛，穩定銷售。
促銷的方式：直接促銷和間接促銷。此外還可分為人員推銷、廣告宣傳、公**** 關系和銷售促進四種。
促銷組合是根據產品的特點和企業的營銷目標，綜合各種影響因素，對各種促銷方式進行選擇、分配和運用
促銷策略從總的指導思想上可分為推動型策略和拉動型策略
促銷組合和促銷策略的影響因素：1、促銷目標 2、產品因素 3、市場條件 4、促銷預算
人員推銷是指直接促銷和間接促銷。p>
人員推銷是指利用推銷人員直接向顧客推銷商品和服務的壹種促銷活動。促銷人員、銷售對象、銷售產品三個基本要素。
推銷的優點：（1）雙向信息傳遞。(2）營銷目的的雙重性。(3）營銷過程的靈活性。(4）友誼與合作的長期性。
推銷人員的素質：1.態度熱情，勇於進取；2.求知欲強，知識面廣；3.文明禮貌，善於表達；4.應變能力強，技巧嫻熟。
銷售人員的選拔與培訓：內部選拔與外部招聘、說教式培訓與模擬式培訓、實踐式培訓
1.人員營銷的基本形式：（1）上門推銷（2）櫃臺推銷（3）會議推銷
2.人員營銷的基本方法：（1）上門推銷（2）櫃臺推銷（3）會議推銷
3.人員營銷的基本方法：（1）上門推銷（2）櫃臺推銷（3）會議推銷
3.推銷的基本策略：（1）探索性策略（2）針對性策略（3）誘導性策略
廣告是廣告主以促進銷售為目的，支付壹定的費用，通過特定的媒介傳播商品或服務等相關經濟信息的大眾傳播活動。
廣告的目的：告知、說服、提示
廣告的類型：按商品廣告的內容和目的劃分（開拓性廣告、說服性廣告、提示性廣告）
按廣告傳播的區域劃分為國際性廣告、全國性廣告和地區性廣告
按廣告表現形式劃分為圖片廣告、文字廣告、
按廣告的媒介劃分為報紙廣告、雜誌廣告、廣播廣告、電視廣告、網絡廣告、郵寄廣告、定位廣告、商品附贈廣告等。
廣告媒體按廣告傳播區域分為國際廣告、國家廣告和地區廣告。
廣告媒體又稱廣告媒介，是廣告主與廣告接受者之間的聯系物質。它是廣告的重要物質條件。
1）報紙。優點：影響廣泛。傳播迅速，能及時傳遞有關經濟信息。簡單靈活，易於制作，成本低。易於剪貼，便於存儲和檢查。可信度高。缺點：①由於報紙刊登的內容繁多，容易分散廣告的註意力。印刷不精美，吸引力低。廣告時間短，重復性差，只能維持當期效果。
2）雜誌。優點：廣告目標明確，針對性強。廣告附在雜誌上，保質期長，讀者可以反復觀看。由於雜誌發行量大，可以擴大廣告面積。由於雜誌的讀者文化水平和生活水平普遍較高，比較容易接受新事物，有利於刊登開拓性的廣告。印刷精美，更能體現商品的外觀和形象，容易吸引讀者的眼球。缺點是發稿周期長，靈活性較差，傳播不及時。讀者較少，傳播面不廣。
3）廣播。廣播媒體的優勢：傳播迅速、及時。制作簡單，成本低。靈活性強。聽眾範圍廣。無論男女老少，識字與否，都能受其影響。缺點：短，稍縱即逝，不便記憶。聲音無形，印象不深。缺點：①時間短，稍縱即逝，不便記憶。優點：因為電視具有有形、有色、視聽結合的廣告形象，生動、逼真，感染力強。由於電視已成為人們文化生活的重要組成部分，收視率高，使電視廣告的宣傳影響範圍廣。宣傳手法靈活多樣，藝術性強。缺點：時間性強，不易保存核對。制作復雜，成本高。因播放節目和廣告，易分散觀眾註意力。
5）互聯網。優點：互聯網傳播範圍廣。廣告內容詳實，互動查詢，互動性和針對性強，不受時間限制；③廣告效果易於統計；④廣告成本較低。缺點是目前網絡人口少，受眾面小；②部分網絡廣告缺乏誘惑力；③網絡的虛擬性導致網上瀏覽者對廣告的抵觸情緒。
6）戶外廣告。優點：醒目，易吸引眼球，重復出現率高，可使目標客戶反復宣傳；缺點：雖然宣傳範圍小，形式相對簡單，是戶外廣告不可忽視的廣告形式。
7）郵件。優點：對象明確，具有較強的選擇性和針對性；②提供信息全面，具有較強的說服力；③具有私密溝通的性質，便於聯絡感情。缺點：宣傳面小，可能忽視壹些潛在消費者；②不易引起註意；③廣告形象差，可能成為 "三等郵件"。
廣告媒體選擇因素：1）產品的性質 2）消費者接觸媒體的習慣 3）媒體的傳播範圍 4）媒體的影響力 5）媒體的成本
廣告的設計原則：真實性；社會性；針對性；啟發性；簡潔性；藝術性。
公共**** 關系，又稱公共關系，是指企業在從事營銷活動中正確處理企業與公眾的關系，以樹立企業良好形象，從而促進產品銷售的壹種活動。
公共**** 關系的基本特征：（1）是壹定社會組織與其相關社會公眾之間的相互關系。(2）目標是為企業創造良好的人際關系，在社會公眾中樹立良好的企業形象和社會聲譽。(3）基本原則是真誠合作、平等互利、****。(4）是壹種信息溝通，是創造 "人和 "的藝術。(5）是壹項長期的活動。
公共 **** 關系活動：1.宣傳性公共關系 2.征詢性公共關系 3.溝通性公共關系 4.服務性公共關系 5.
公共**** 關系活動的基本程序，包括調查、策劃、實施、檢驗四個步驟。
銷售促進又稱營業推廣，它是指企業利用各種短期刺激手段，鼓勵消費者和中間商購買、經銷或代理本企業產品或服務的促銷活動。商業促銷、銷售促進、廣告、公**** 關系四種促銷方式
銷售促進的特點：(1）立竿見影效果顯著 （2）是壹種輔助促銷方式 （3）具有兩個矛盾盤的特點。
對消費者促銷的方式：（1）贈送樣品（2）贈送成本券（3）包裝兌現（4）廉價包裝（5）贈送郵票
對中間商促銷的方式：進貨折扣、津貼、補貼、獎勵經銷
銷售促進的控制：1.選擇合適的方式；2.確定合理的時間段；3.避免弄虛作假；4.註重促銷後期的宣傳。
直接反應營銷：企業與目標顧客直接溝通，產生反應或交易的營銷手段。
直接反應營銷的形式：直接郵寄、目錄營銷、電話營銷、直接反應電視、直接反應廣播營銷、直接反應印刷媒體營銷、網絡營銷。
直復營銷的優缺點：優點：針對性強、市場細分準確、個性化、及時、靈活、重復利用率高、成本低、易於衡量效果。
缺點：侵犯隱私、欺詐、後續服務不兌現
直復營銷策略：壹步法和兩步法
互聯網是直復營銷的重要載體，也是新媒體營銷在企業與客戶互動中的載體。
新媒體營銷是互聯網時代發展的必然趨勢：1、新媒體用戶規模不斷擴大，新媒體營銷潛力巨大2、新媒體用戶結構年輕化，購買力不斷增強3、借助新媒體獲取信息、利用平臺購買商品已經成為壹種習慣。
新媒體應用多樣化：1、微博、微信、SNS營銷，3、LBS位置營銷，4、搜索營銷，5、視頻營銷
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