(1) 要保持整潔的儀表
壹個優秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現出穩重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產生購買的欲望。以下保持儀表的三個方面：
a. 儀容整潔。
具體說來要勤梳頭洗手，要及時修面，要保持臉部幹凈。
b. 穿著素雅。
店員的著裝是顧客首先註意到的，由於藥店店員的工作性質，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應以素雅潔凈為好，統壹著裝，並佩帶工作牌。
c. 化妝清新
女店員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下壹個清新的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發不宜過長，不易留中分頭。
(2) 要保持良好的工作情緒
店員在上班的時間裏要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持壹個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。
(3) 要養成大方的舉止
在藥店裏，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態度熱情持重、動作幹凈利落，那麽顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。
2、銷售方面的準備
銷售方面的準備包括以下幾個方面：
（1）備齊藥品
營業前需檢視櫃臺，看藥品是否齊全，及時將缺貨補齊，要使藥品處於良好的待售狀態。
（2）熟悉價格
店員要對本櫃臺的藥品價格了如指掌，只有店員能夠準確的說出藥品價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。
（3）準備售貨用具
工作中必備的計算器、筆、發票、購物袋、收銀紙等用具壹定要事先準備齊，不能臨時再去尋找。
（4）整理環境
藥店開門之前，店員要搞好清潔衛生，保持藥店明亮，讓藥品擺放整齊，使顧客壹進門就有種整潔清新的感覺，哪個顧客不願意在這樣的環境裏購藥呢？
二、營業中的基本步驟
當今的藥品零售市場競爭非常激烈，如何在競爭中取勝？這需要我們考慮清楚營業的步驟是什麽？
例：當壹位顧客到藥店購買幾種常用藥品的時候，人剛走進藥店，藥店裏的店員就跟了過來，向保鏢壹樣在顧客的周圍“護駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員馬上就問：
“您要這種感冒藥嗎？”
“您看這種消炎藥好嗎？”
問得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受，顧客只想快點離開藥店。