醫保卡是個人的醫療保險卡，用於支付個人的醫療費用，壹般只能由持卡人本人使用。如果家人需要使用醫保卡余額支付醫療費用，需要滿足以下條件：
1、持卡人已經去世，家人需要使用醫保卡余額支付遺產清算費用或者殯葬費用等；
2、持卡人已經失去行為能力，無法自行使用醫保卡支付醫療費用，需要家人代為使用；
3、持卡人因身體原因無法前往醫院使用醫保卡，需要家人代為使用；
4、持卡人已經到達門診限額或住院限額，需要家人代為支付超過限額的醫療費用。
醫保卡余額的處理方式如下：
1、退費：在個人醫保賬戶中有余額的情況下，可以到醫保定點醫院的窗口進行退費，將余額退回到個人銀行賬戶中；
2、轉移：有些地區允許醫保卡余額轉移到其他人的醫保賬戶中，如配偶、子女等。此時需要到醫保定點醫院的窗口進行辦理；
3、留存：有些地區允許醫保卡余額留存在個人醫保賬戶中，可以用於支付未來的醫療費用。但需要註意的是，不同地區的政策規定可能不同，需要咨詢當地醫保部門或醫保定點醫院的窗口工作人員。
綜上所述，家人需要攜帶相關身份證明和醫保卡到醫院進行辦理。但需要註意的是，不同地區的規定可能有所不同，具體操作方式需根據當地醫保政策進行辦理。
法律依據：
《中華人民***和國社會保險法》
第二條
國家建立基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險等社會保險制度，保障公民在年老、疾病、工傷、失業、生育等情況下依法從國家和社會獲得物質幫助的權利。
第二十六條
職工基本醫療保險、新型農村合作醫療和城鎮居民基本醫療保險的待遇標準按照國家規定執行。
第二十八條
符合基本醫療保險藥品目錄、診療項目、醫療服務設施標準以及急診、搶救的醫療費用，按照國家規定從基本醫療保險基金中支付。