與此同時，新藥新品的層出不窮，也令人眼花繚亂，消費者企盼藥店在用藥方面能予以適當的指導。然而，事實上絕大多數藥店營業員並非藥劑專業行家。有關部門的壹次調查表明：在全市160多家經營藥品的連鎖店中，60％左右銷售營業員不具備藥品專業知識。有些藥店營業員對藥品的批號、配方、用途、用法、用量、功能等基本常識茫然不知，不少年輕營業員不懂或甚少懂得藥物知識，有的售藥營業員甚至把藥品誤為壹般商品，使病患者得不到應有的用藥指導，耽誤了健康。
對此，有關專家指出，藥品是事關人民群眾生命安全的特殊商品，基於目前醫保制度改革現狀，藥店配備執業藥師制已勢在必行。有識之士建議：壹是聘用退休醫生和老藥劑師坐堂藥房，為顧客提供用藥咨詢，使患者能盡量對癥下藥。二是由經驗豐富的主管藥師擔任藥品導購工作，向顧客詳盡介紹藥品的效用、副作用等情況。三是副作用較大的藥品必須憑醫生處方購買，以保障患者用藥安全。四是盡快推行執業藥師資格制度。有關醫藥、商業主管部門應加強對藥店營業員的藥物專業知識定向培訓，藥店營業員必須具備上崗資格證書，不能濫竽充數。只有這樣，才能從根本上消除患者“買錯藥、吃錯藥”的現象，使廣大消費者放心買藥，合理用藥。
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