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談判技巧:為什麽什麽環境說什麽話?

談判語言與壹般的語言表達有著明顯的區別,談判是雙方交換看法、意見的過程,談判者不僅要清楚地表達自己的觀點,還要認真傾聽對方的觀點,進而找到突破口,說服對方,協調雙方的目標,力爭雙方達成協議。要掌握和運用談判語言,首先應了解談判語言的基本原則。

準確性

談判的原動力是談判雙方的需要和利益,通過談判說服對方理解和接受自己的觀點,最終使雙方在需要和利益上達到協調和適應。所以這是壹項關系到個人和集體利益的重要活動,語言表達的準確性至關重要。談判者必須準確地向對方傳達自己的立場、觀點和要求,幫助對方理解自己的態度。如果談判者傳達的信息不準確,那麽對方就無法正確理解妳的態度,勢必會影響談判雙方的溝通與交流,使談判朝著不利的方向發展,談判者的需求也無法得到滿足。如果談判者向對方傳遞了錯誤的信息,而對方又因錯誤達成了協議,那麽,將會招致巨大的利益損失。

在談判中,談判者往往會出於表達戰略需要,故意使用模糊語言,而使用模糊語言,又要求它具有準確性。因為模糊語言反映了談判者對某壹客觀事物的壹定程度的認識,而這種程度的表現必須是相對準確的。換句話說,模糊語言正是用來傳達復雜的信息,更準確地表達錯綜復雜的思想的。模糊語言規定了壹定的理解範圍,如果拋開準確性原則,超出了它的理解範圍,模糊語言就成了糊塗語言。

二、有的放矢

談判無處不在,談判對象各不相同,為了取得談判的成功,談判者必須遵循有的放矢的原則,針對不同的談判對象,采取不同的談話對策,因語制宜。

談判對象由於性別、年齡、文化程度、職業、性格、興趣等不同,接受語言的能力和習慣使用的談話方式也完全不同。語言工作者發現,男性使用語言的理性成分較多,喜歡理性辨證的表達,而女性則強調情感的表達,使用情感訴求效果明顯;性格直爽的人喜歡直來直去,很難對他們產生副作用,而性格內向且較為敏感的人,喜歡思考談話的弦外之音,甚至無中生有地在話語中品出壹些不著邊際的意思。如果在談判中忽略了這種個性差異,想怎麽說就怎麽說,勢必難以取得良好的效果,進而影響談判的順利進行。

除了個人差異,談判雙方還有老少、親疏、上下、左右等關系差異,談判者在談判中還要考慮各種差異對語言應用的影響。跨國談判更應註重語言的關聯性,不同的文化背景決定了對語言的不同理解。因此,在談判中必須考慮對方的接受能力。

三、靈活性

談判不能由壹個人或壹方獨立進行,必須至少有兩個人或兩方同****,共同參與。談判過程中談判雙方妳問我答,妳壹言我壹語,口對口,耳對耳,面對面地交流,沒有時間靜下心來醞釀,仔細斟酌語言。而且談判過程往往是變化多端、復雜多變的,盡管談判雙方事先都已盡心盡力做好了充分準備,制定了壹整套應對措施,但是,由於談判對手說的是誰不可能事先知道,因此,任何壹方都不可能事先設計好每壹句話的談話內容,具體的語言應對還是需要談判者當場組織、隨機應變。

談判者要密切註意信息的輸出和反饋,在自己的話說完之後,認真審視對方的反應。除了認真傾聽對方的話語,從話語中分析反饋情況外,還要察言觀色,從對方的眼神、手勢、動作、表情中揣摩對方對自己話語的感受,考察其是否對正在進行的話題感興趣,是否正確理解了所接受的信息,是否能夠接受自己的陳述。然後,談判者要根據考察的結果,及時靈活地調整自己的語言,轉移或繼續話題,重新設定說話的內容、方式,甚至終止談判,以保證語言更好地為談判目的服務。如果談判中發生了意想不到的變化,不要拘泥於既定的對策,要以不變應萬變。不妨從實際情況出發,在談判目的規定許可的範圍內適應對方的反應。如果思想僵化、墨守成規,不能及時改變應對變化了的形勢,必然會在談判中失去優勢,陷入被動。

四、隨機應變

俗話說 "什麽山唱什麽歌"、"什麽時候說什麽話",就是告訴人們說話必須適應特定的說話環境。所謂言語環境,主要是指言語活動的時間場合、地點等因素,包括言語的前因後果。言語環境是言語表達和理解的重要背景因素,它制約和影響著語言表達的效果。掌握談判語言藝術必須重視言語環境因素,如果談判時不看場合,想說什麽就說什麽,不僅語言起不到應有的效果,甚至會導致反感,產生副作用。要根據不同的場合隨時調整語言表達策略,采取與環境最合適的表達方式。如果發現環境不適合談判,就應改變環境或改變談判計劃中止談判,以免談判失敗。

言語環境在壹些特定的條件下,也可以作為談資,談判者可以利用它來突出表達主題。例如,如果談判在壹個具有紀念意義的日子和壹個具有特殊意義的地方進行,談判者就可以在說話時把它與談判的內容聯系起來,使環境對自己的說話有所幫助。

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