物業經理上半年個人工作總結參考1
由於客服部經理的調動，我受公司領導指派，負責客服部近段時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現將20_年的工作情況進行總結。特別是上半年這段時間所做的工作和下壹步的工作思路。現將工作安排和思路總結如下：
壹、加強部門制度建設
1、因部門人員變動，結合實際情況，對部門分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，進行制度的起草和修訂。制度建設***七項：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按照統壹標準重新制作申請表，下發使用。
4、定期召開客服部全體員工會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度落到實處。
6、做好B區新員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、首批52戶因房屋質量問題而要求物業公司賠償的溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次疑難協商溝通，現已通過集團審批同意已妥善解決35戶。
2、對上半年20_戶到期物業費進行了為期壹個月的催收工作，催收率達92%，催收金額370214.65元。剔除前期因補償拒交物業費的17戶，並對物業費、取暖費收繳及補償金額進行統計整理上報，詳見附件。
3、家政收入_計劃為10萬元，截止7月底****，收入為7410元，在計劃中差距較大，主要原因壹是物業公司今年準備開展多項創收項目，如配送、為業主子女接送等，但上半年壹直未開展；二是保潔員人數減少壹半，調整後流動性大，導致計劃完成率相對較低。下半年由於開始交房第二階段也是開展家政服務的時間，力爭創收2萬元。
4、下半年的收費分為三部分，壹是對_6月30日因各種原因滯納的21戶進行催繳；二是開展_7月底到期物業費的收繳工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知為主，書面形式催繳為輔；三是對前期訴求未達成協議的16戶進行跟蹤，特別是重點解決已 特別是今後要重點解決已協商的5戶，力爭在2007年底前妥善解決好這壹遺留問題。物業費收繳率力爭達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案資料進行整理，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。
①重新整理客戶基本資料；重點對分布在公寓4號、5號的客戶資料進行整理。5號匯總成平面圖，將業主與出租戶分開，便於查閱和日常管理；
②對業主及外單位的聯系方式進行更新整理；
③對維修廠家數據進行統計整理，聯系房產局確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；
④對以前的信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡等逐壹進行統計，核實剩余數量、瑕疵原因，為以後的工作做好準備；
⑤對空房現有鑰匙和室內設施設備進行整理，安排專人聯系維修和室內保潔，為出售做好準備，並對空房實行定期檢查制度。
2.對客戶上房的工程質量問題進行維修，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、泛水維修、地面裂縫、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間瓷磚倒坡、室內門鎖更換、入戶門維修、水槽下水道維修等問題。
3、4#807因洗衣機水龍頭斷裂在未關閉的情況下漏水造成地面、墻面等損壞而要求賠償處理，多次與業主及相關責任單位溝通，在未果的情況下向責任單位要求限期答復，現已於7月底向業主書面作出地板修復處理。對同壹問題不同責任單位作了不同的處理，如5#506同壹業主因漏水原因造成水漬，由物業公司將業主與責任單位約談，雙方達成修復意向，即為業主承擔了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規範每天的大堂崗位和巡邏工作，組織多次集體巡邏，發現問題，及時處理。並將不能解決的問題近期拍照統壹組織以書面形式，轉交相關部門處理，並做好回訪跟蹤。
5、對小區內養犬問題的管理，壹是下發《關於加強小區內養犬管理規定》的通知，並公布舉報電話；二是請民主廣場派出所配合清理整頓違反規定養犬的業主，並下發清理整頓通知書；三是在電梯內設置提示牌，通知引導寵物乘坐貨梯，並做好電梯使用說明，以免人、犬、狗共乘電梯。做好電梯指示，從而避免人狗沖突等問題的發生。
6、針對前段時間管理中存在的壹些問題，強調並加大對公寓二次裝修業主的巡查力度，壹旦發現問題，按相關規定要求業主停工並到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時要求安全管理部在班後晚並按公司裝修規定對住戶實施嚴格的監督管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯系，索取B區所有業主的詳細資料和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
2.思考和準備B區交房所需的手續和資料，改進和完善A區交房的手續，避免出現同樣的失誤和錯誤。根據A區資料，參照《物權法》等法規，整理準備B區所需資料，並要求組員做好打印準備。
3、進入B區施工現場，了解工程進度，對竣工工程進行初驗，為正式接管開工做好各項準備工作，為10月1日順利交房做好準備。
4、下半年對B區進行全面交房入住工作，安排交房後需要維護的項目工作，做好回訪工作。
5、做好B區入夥資料的歸檔工作，重點做好保管借閱管理工作。
五、保潔管理
1、接手管理部後，針對之前存在的問題，立即對工作進行統籌安排。壹是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻次等內容統計進行布置，對重組後的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用期班組長2名；公寓實行二班倒制度，確保公寓早上8點前大堂全部打掃幹凈，給業主留下壹個幹凈明亮的視覺享受。
二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化保潔質量；三是掌握成本計劃，在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是協助倉庫管理員合理安排保管保潔用具、用品的存放、使用、核算、保管，嚴格執行使用登記，並由使用人接收組長和管理人員簽字後方可出庫，並控制其合理使用，月底盤點，做到帳物相符。
2、日常保潔管理。壹是對保潔班當前的工作按照考核標準進行日常檢查，對發現的問題進行整改；二是組織班組長召開工作布置會，對自己的工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結；三是定期召開全體員工會議，進行階段性總結，把新標準、新要求在班組中貫徹和落實，提升班組的精神面貌。經過壹個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上都有了明顯的提高，多次受到公司領導的肯定和表揚。
3、做好B區門店及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我負責的客服部整體工作雖然取得了壹些成績，但由於時間緊，部分工作還在進行中，我的想法是前期未完成的工作全部整理理順完成。後期的工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定和落實公司、部門現有的規章制度，加強部門的工作作風建設，在努力完成各項經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的房屋公**** 施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質保量完成各項工作。
物業經理上半年個人工作總結參考2
在公司領導的指導幫助和有關單位的大力協作支持下，_上半年，物管公司整體工作取得了壹定的成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有所改善，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大的提高。現就具體工作總結如下：
壹、上半年工作情況及當前手頭重點工作：
（壹）綜合管理工作
1、以提高服務質量，規範小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真落實小區物業管理各項制度。
2、積極配合公司水電費收繳管理工作，按時按量完成水電費收繳工作。
3、公開、公平、合理完成二區25棟拆遷戶房屋分配工作，積極妥善做好舊出租房騰退工作，確保分戶戶即時入住。
（二）、水電工作
1、取消小區樓頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少跑冒滴漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成二區高壓配電裝置調試和二區配電至低壓總控開關檢修。
3、加強供電設施的維護和檢修，為確保生活區夏季用電高峰做好充分準備。
4、當前的重點工作是找準時機對壹區配電室的變壓器油和墊片進行更換，同時進壹步完善小區的水表裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規範小區車輛出入管理。根據實際情況制定了在壹區東門崗禁止車輛進入的規定，實行小區車輛出入管理，保障小區行車安全。
2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區居住衛生環境。
3、繼續嚴格執行建築裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建築垃圾亂堆亂放的現象，得到了業主的廣泛配合和支持。
4、當前工作重點壹是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角和雜草清理工作，消除衛生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區綠化日常養護已落實專人管理。
2、生活區新增綠化壹千多平方米，補植綠籬四千多株，大大改善了壹區的綠化環境。
3、及時對部分影響供電的樹枝進行修剪，確保供電安全。
4、對生活區的危樹進行調查統計。
5、對生活區範圍內的綠化植物進行大面積機械噴灑農藥除病蟲害，保持樹木良好生長。
5、當前工作重點是積極采取措施，保護種植的草皮安全度夏，及時修剪影響供電線路安全的樹木。
二、下半年工作思路和打算
（壹）水電方面
1、三個片區供水總閥門更換。
2、西區辦公樓、車庫總供水閥門和水表大修及部分管線改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電房增容。
5、加強水費查漏工作，提高水費回收率。
（二）綠化工作
1、繼續加強綠化日常養護管理。
2、完成生活區危樹清理工作，保障生活區安全。
（三）保潔、保安工作
1、繼續加強衛生保潔工作的管理，及時處理垃圾清運工作；
2、繼續加強小區保安工作的封閉管理，做好門崗和夜間巡邏管理工作。
3、做好二區25幢和三區新建小區建築垃圾的清運和處理工作。
4、對三區實行封閉式管理。
（四）其他
1、做好三區新建住宅交房驗收工作。
2、舊房分配。
三、希望公司能為單位解決的問題：
1、下半年綠化資金的撥付：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修剪及綠化日常養護工作急需開展。
2、（1）加大水電維修費用和公共****、辦公設施水電定額。上半年水電維修費用已使用2.7萬元；根據下半年工作計劃，存在費用不足問題；公安處、生產部上半年水電費已超支全年定額用量。
（2）由於我單位不易管理和控制水電供應廠，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，水電供應廠移交各部室的水電量和水電費用不應列入辦公室和公**** 施水電定額。
3、實行三區封閉管理所需人員工資和經費的分配。
物業管理員上半年個人工作總結參考3
_年是我中心不平凡的壹年，我中心全體員工始終以 "奉獻學校 "為宗旨，除保持正常的後勤服務工作外，特別是在今年的學校本科教學工作水平評估中、全國高校後勤改革研討會、百年抗洪救災、雙選會等大型接待工作中，在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結壹致，為學校的建設和發展提供了強有力的後勤保障，現總結如下：
壹、本科教學評估工作情況
五年來本科教學工作水平評估的迎檢工作關系到學校的發展。圍繞評估工作，總校分管領導和物管中心負責人多次召開會議布置工作，各部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先後進行了五次預演，不斷發現問題，改進工作，逐步完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線衛生加強管理，清理攤點；學校管理部門全面清理衛生死角，清理了校門口區域、校園主幹道及公共****、廁所等重要場所、地段，始終保持校園幹凈整潔，並布置大小場地53次，用7萬余盆鮮花等植物把校園裝點成了花的海洋；物業管理部和物業管理二部全面開展保潔臺文化建設，徹底清掃樓道，不留衛生死角，完成運動場 "萬人動員大會 "及各場館的布置，配合總務處完成實驗樓、圖書館專家休息場所的布置；保衛部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在考核期間提供全方位的安全禮儀和接待服務。
按照學校 "以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設 "的要求，中心全體員工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估工作。同時也促使物業自身管理水平的提升、成熟和更新。
二、抗洪救災工作情況
根據重慶市天氣預報，7月17日，連續四天出現特大暴雨，中心采取積極防範措施，立即成立應急分隊，同時設立巡查組、能源搶修供應組、險情處理組等，並合理布局人員，隨時做好應急準備。
隨著暴雨的到來我應急分隊全體人員第壹時間進入各自崗位，有效排除了以下險情：
1）下家屬區7、8號樓積水嚴重，最深處達半米，雖然物業管理中心已提前采取了應對措施，但積水仍直線上升特大暴雨。面對這種情況，物業管理中心班子成員，采取緊急處理方案：壹是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出來，沒有造成7、8棟房屋進水。
2）25號樓積水嚴重，監測人員發現後打開下水道井蓋，未造成底層房屋進水。
3）科學園開學時，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電櫃進水引發全院停電，監控人員發現後，脫下衣服迅速堵住洞口，並立即排水，保證了教學樓的正常供電。
4）學生食堂積水嚴重，由於該地段地勢較低，排水不暢，下水道積水向地面漫延，很快積水達1米深。為確保招生備用發電機不進水，物管中心集中壹切力量搶險，打開排洪通道，確保發電機不進水。
5）北教學樓地下，放置在樓內的部分空調主機，由於主排洪通道不暢，使地下水上湧，發現險情後，及時切斷空調主機電源，並組織力量對主下水道進行疏通排水，沒有造成空調主機機房被淹。
6）保障房項目排水溝水勢兇猛，隨時可能湧向公路兩側。我中心安排專人巡邏，對周邊行人進行疏導，並在33號樓旁張貼彩條布，確保洶湧的山水不進入1、2號樓的居民家中。
7）多個配電房因雷擊斷電後，供電部門在10分鐘內恢復供電。
8）物業管理中心第三行政樓旁山體滑坡，及時排除險情。
9）在致遠小區門口挖溝泄洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。
10）圖書館北樓連接橋進水，導致305、306教室及休息室進水，由於及時築壩攔水，避免了高壓配電室進水。
11）及時清理北樓四樓多功能廳積水並轉移物品。
12）教學樓樓頂積水2尺深，由於及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體教職工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著瓢潑大雨和雷電交加的天氣，及時趕到受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產安全，把損失降到了最低。
三是落實《關於在總校開展 "維護榮譽、整改提高 "活動的實施意見》的工作通知。
根據總公司的部署，我中心積極響應總公司在全公司開展 "維護榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整改提高 "活動。首先，我們邀請了X副總經理來中心為全體員工作工作動員報告，他指出了總公司開展此項活動的重要意義，並提出了 "保持榮譽、整改提高 "的主要要求。緊接著在中心各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何維護榮譽、提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質進壹步提高，有效地遏制了工作質量下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
（壹）動力部。在全校水電氣及房屋零星維修工作中實現零投訴。分片對家屬區、教學區綠化管網進行了全面改造，並安裝了計量水表；教學樓等使用了電子日光燈紅外線控制裝置，經對比節電達40%。通過多項技術節能，雖然今年新建了第三教學樓、明德樓兩棟教學樓，預計____年水電氣總支出與20__年總支出持平。另外合理利用供電局相關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約80多萬元。
（二）收發部門。對所有中學實行報刊免費投遞，今年郵政工作量比去年遞增30%。
（三）保衛處。通過整頓，全體隊員精神面貌煥然壹新，處理打架鬥毆等治安突發事件15起，民事調解22起，清除馬蜂窩6起，參加評比、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。
（四）物業管理部。順利接管了第三教學樓、明德樓和地下車庫的物業管理；暑期完成了學校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2.5萬元；做好教學服務工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考試數十次，布置迎新、雙選會等大型會議數十次；配合學校做好 "評估 "工作的接待服務工作；負責評估工作的接待服務工作；負責接待服務工作。的接待服務工作；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了樓宇設施的安全。
（五）物業管理二部。理順物業管理關系，在新生報到領書服務工作中，收到教務處教材科的 "感謝信"，受到總校質保部的通報表揚。
（六）城管中隊。完成街道辦事處屋頂花園綠化統計約20棟3460平方米；定期規範農貿市場管理，協助收費；完善地下車庫前期管理；協助科技館各種演出、集會18次；疏導車輛500余輛，取締燒烤作坊23家1家，清理亂張貼4000余張，清除臨街零散攤點28處，清除校內閑散拾荒人員10人次；參與學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統壹培訓並通過考核。
（七）工程公司。完成了有關維修工程、食堂、醫院改造工程、交大賓館改造工程等中小型工程21項的評審工作，取得了良好的社會效益和經濟效益。
（八）客戶服務部。質檢工作14次，並通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織客戶滿意度調查2次；編發《物業管理簡報》3期；處理較大客戶投訴5起；兼顧物業管理中心辦公室日常工作，基本理順了客戶服務-協調控制-客戶滿意的循環關系。
（九）校務管理部。完成了全院20多萬平方米的綠化、種植、日常管理和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種花草的同時，還培育種植了3000盆鮮花，保證了院內景點和會議的花團錦簇。今年3月至6月，完成了新校區外圍綠化種植工程和全院部分零星景點的綠化種植工作。11月又完成了第三教學樓旁的植物栽植和栽植土的移植調運工作。
物業經理上半年個人工作總結參考4
20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年下半年，過去的半年，是公司提升企業安全、服務質量的半年，也是安全管理部各項工作落實到項目部各項指標完成較為理想的半年。在辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利於在新的半年裏揚長避短，再創佳績。
壹、優質服務，贏得信賴。
公司通過引入新昌品牌管理，強化管理方針，加強管理人員的現場監督和質量檢查，逐步改善保安崗的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水平，得到了園區業主的壹致好評，贏得了業主的信賴、受業主委托，物業保安管理部協助公司完成各項接待工作上百次，其中全國人大代表團2次，全國中宣部領導3次，名企合作會6次，由於接待工作完成出色，保安管理部以優質的服務獲得了業主的好評。
二、預防為主，重點管控。
在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各種安全方案和其他防火預案，落實防火、防盜等 "六防 "措施，全年未發生壹起意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況，要求安全部安排幹部職工勤巡查，嚴密防控，配合相關部門，實行群防、群檢、群治，確保園區萬無壹失。
安全管理部通過對20__年上半年工作的回顧和總結，總結過去，展望未來，整改不足，並制定了新的半年提升服務目標，以促進安全管理部各項工作在20__年更好地全面發展。
三、以下工作是20__年下半年安管部的重點工作和提升項。
1、我們將始終貫徹 "安全第壹，預防為主 "的方針，在具體實施方案不完善的情況下，保衛部將繼續跟進落實。
2、保安員和領導的組織管理水平有待提高：表現為骨幹人員的文化修養、專業知識和管理技能等綜合素質有高有低，參差不齊，保安部制定的管理規範和項目還沒有完全落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量有待優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，保安部各崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有好有壞。保安部將加強管理，做到白天與黑夜、工作日與周末、領導進與出壹個樣的服務標準。
4、反復出現的問題是有個別崗位的保安員儀容儀表不整潔，禮貌禮節不生動，服務不周到，處事應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量。20__年下半年，保安部將重點跟進，狠抓落實。
物業經理上半年個人工作總結參考5
20___年___月，我懷著單純而好奇的心情來到了君高物業，開始了壹段新的壞境的裏程，工作內容的包熟悉和未知，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間轉瞬即逝，在部門領導的培養和同事的幫助下，我很快熟悉並勝任了物業經理的崗位職責。年中，大家要梳理過去，規劃未來，此刻將20__年上半年的工作總結如下：
壹、物業服務工作
物業工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基建、設備維修、環境衛生、蚊、鼠、滅鼠；還有學習培訓、上級部門檢查等等。
征收管理費和小區公共****，設施設備問題的立項整改是管理處20__年上半年的主要工作，通過物業公司各部門同事的通力合作，大部分工作已順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，工作千頭萬緒，有文字處理、檔案管理、文件傳遞等。面對大量繁雜瑣碎的事務性工作，需要自我增強工作意識，註意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免遺漏和差錯。
三、存在的不足之處
憑著 "為自己工作 "的敬業態度，盡心盡力、創造性地開展工作，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現如下：
壹是物業管理員工作對我來說是壹個全新的崗位！很多工作要邊做邊摸索，這樣工作起來就不能輕松，工作效率有待進壹步提高。
二、有些工作做得不夠細，有些工作協調不是很到位。
三是領導提供有效決策數據有待進壹步提高。
四是部門領導與公司員工的溝通有待加強。
四、努力方向
壹是加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產行業知識和相關房產法律法規。
二是本著實事求是的原則，註重公司各部門之間的協調與溝通；切實形成團結壹致、群策群力的氛圍。
第三，為領導提供有效數據。
"不積蛙步，無以至千裏；不積小流，無以成江海"。20__年上半年，我收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我將壹如既往，懷揣百倍的信心和努力，駛向新的壹年。
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