淘寶客服工作總結1
淘寶售前客服專員崗位職責
1、熟悉了解店鋪的商品詳情，掌握大部分商品的專業知識。
2、通過阿裏旺旺與客戶溝通，培養良好的語言組織和表達能力，通過文字讓對方正確理解和掌握商品信息，耐心專業地解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解和分析客戶需求，為客戶提供專業的導購服務
（2）負責有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系
3、負責及時跟蹤商品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4、促進團隊業績增長，完成門店銷售目標，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10:00前，檢查各店鋪情況（如：上壹班客服交接留言，買家預定商品的到貨時間，是否有漏單情況並反饋給主管）
6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入並完成商品包裝後在發貨頁面上的點擊處理。
7、了解並分析上次咨詢沒有購買的潛在客戶需求，並聯系維護，不在線的可以留言，爭取每個客戶下單到店。
8、每日進行評價管理，回復客人評價。
9、收集和處理客戶的返現工作
10、耐心接待聽取存在售後問題的客人反饋，根據需要及時轉交售後客服處理。
淘寶客服工作總結2
在做客服的時候，客人經常會問以下幾個問題：
1.為什麽這麽便宜？為什麽這麽便宜
2.
3.產品會不會有副作用
4.產品能不能長期使用
5.我的膚質適合什麽樣的產品
6.如果過敏怎麽辦
7.使用產品的步驟
針對以上問題，都是按照公司給出的案例中擔心上網的問題來回答的，也還算我可以應付吧，因為我不是很熟悉，回復的速度有待加強。我相信，只要您認真學習產品知識，對產品有充分的了解，就壹定能夠很快地回答這些問題。
雖然我們的產品已經很優惠了，但是還是有壹些討價還價的客戶，對於討價還價的客戶要告訴他，我們做活動已經有了，實在不能再少了，我們可以額外贈送壹些禮品給他，這樣客戶也會覺得自己占了便宜。
客戶拍下產品後，與客戶核實收貨地址，避免出錯。
還有壹些驗貨的客戶，他們等了很久都沒有收到產品，來咨詢客服的時候，心情也不是特別好，對於這些客戶壹定要讓客戶耐心、熱情、積極地幫他們解決問題，同時也要讓客戶感覺到妳在幫他想辦法，即使很晚才收到產品客戶也不會因為這些給我們壹個差評。而且還會感謝我們。
淘寶客服工作總結3
目前，做淘寶的人越來越多，成功的人屢見不鮮，有誰知道在他們的背後還隱藏著壹個成功的團隊，又有誰會去考慮淘寶客服對團隊的作用呢？寥寥無幾。
壹個好的淘寶客服往往可以留住很多客戶，從而產生大量的交易，給公司帶來利潤，是財富最直接的創造者。壹次偶然的機會，我做了淘寶客服這份工作。不知不覺已經快半年了，感覺時間過得挺快的，壹坐就是壹天，壹周，壹個月就坐完了。有時候覺得挺好的，不用做，又覺得太枯燥。但學的東西還真不少，遇到的人也很有意思，因為買家來自五湖四海。第壹天上班，旺旺掛了，但是沒有人跟我說話，反復翻閱資料，熟悉產品，但是好像也沒有辦法記憶深刻，遇到的問題還是沒有辦法記住，當我第壹次來第壹次接觸淘寶的時候，是那麽的陌生，但是我相信對於賣衣服的肯定不會陌生，但是它和想象中的是那麽的不壹樣，第壹次看衣服的網頁，我幾乎是百思不得其解！第壹次讓我們看衣服的網頁，我傻眼了，滿是內衣的衣服在電腦上滾動，眼花繚亂看不過來。
上班的第壹天，老板讓我們熟悉衣服，熟悉壹些簡單的衣服，讓我們看看怎麽和客人溝通，溝通很重要，看著他們嫻熟的手法和說話的語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天都用到親這個字，很認真的和我們解釋親這個字的意思，我們也很虛心的學習，註意！我們剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答壹些簡單的問題都是他們先教我們怎麽怎麽回答，時間長了我們都有了自己的見解，頭幾天他們還會教我們怎麽應對不同的客人，剛開始做客服和客人溝通的時候每句就用到親、妳好、這個詞，店長說沒必要每句就用這個詞，看看妳在什麽時候用合適就可以了。
聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，時間漸漸長了，我們可以自己跟客人溝通，如果有不懂的問題就旺旺問店長或者其他同事。在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東不能打折，不能免運費等等之類的問題，本身我就會從網上購物，買東西就想買實惠的，這個我能理解，所以我能理解顧客的心情，但是我現在的位置不同了，不再是壹個購物者而是壹個賣家，當然是能在不優惠的情況下成交，也想在不優惠的情況下成交。在成交的情況下，對於這種問題當然不會同意，壹旦讓步，顧客就會認為有更多討價還價的余地，所以，對於這種問題，我認為態度應該和藹，委婉地告知對方不能夠優惠。
要告訴對方，我們所有的寶貝價格都是真實銷售的，請大家理解，對於在發貨中出現的問題，給客戶帶來的麻煩，那只能是賠禮道歉，承認錯誤，在客戶面前裝可憐，壹般人都會心軟的，我也經歷過，但客戶基本上都挺理解的，收到貨後都很滿意的告知。
後來我們慢慢開始熟悉壹些面料，第壹次認識這麽多面料，以前買衣服從來不知道面料這兩個字，看哪個好看就買哪個，也不會去想為什麽同樣的衣服價格相差那麽多，現在終於知道什麽面料好了，什麽面料透氣、有彈性，面料有沒有壹樣價格是不是壹目了然，現在對店裏的衣服有了大概的了解，也知道了衣服之間的價格差異。我對店裏的情況也有了大致的了解，也知道從哪進貨小，哪進貨大，能根據合適的尺碼把衣服推薦給客人。
剛做客服的時候賣出去壹件衣服要讓自己找到成就感，然後慢慢用熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是鍛煉人的腦力、應變能力、說話技巧，也是鍛煉耐心，要細心對待每壹位客人，讓每壹位客人都興奮不已，滿載而歸。
剛開始，在做客服和客人溝通時會犯壹些錯誤，比如：有時茫然中答應給客人包場，有時糊塗中答應給客人減多少多少錢。往往新手都會犯這樣的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤壹點壹點地改變，以至於現在已經沒有這樣的錯誤了。
最常見的錯誤莫過於發錯貨，填錯快遞單號，衣服質量不過關，這種書寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等問題、所以我們在做任何事情的時候都要細心認真，雖然這些問題依然存在，但是在我們不屑壹顧之後就要努力將這種幾率降到最低雖然這些問題依然存在，但是在我們不屑壹顧之後就要努力將這種幾率降到最低，爭取不出現這些問題。第壹次接觸庫房發現，庫房也是留住客人心的壹個中心點，部分庫房屬於庫房，做庫房主任也是壹個比較辛苦的崗位，第壹次打快遞單，第壹次發貨要檢查衣服的質量，衣服的質量很重要，稍微有壹點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什麽樣的客人都有，衣服的質量要檢查合格，要做到萬無壹失，這樣才能保證老客戶的回頭率。為了保證老顧客的成交量，庫房的第二大任務就是隨時檢查庫存，哪壹件做得不好，我們就會流失很多客人，有的客人就是喜歡這壹件，沒有他不願意的，有的客人比較容易換其他顏色和款式，但是客人怎麽想我們也沒有辦法猜到，也許就從這裏流失了很多回頭客。
淘寶客服工作總結4
維護淘寶老客戶是我們的壹項重要工作。近幾年淘寶的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，這也註意到了維護老客戶的重要性，所以特別推出了對賣家實用的軟件，讓賣家可以方便的使用淘寶工具聯系買家，增加買家與買家之間的感情。
第壹，旺旺群發短信。
阿裏旺旺不僅是買賣雙方聯系和溝通問題的工具，也是賣家和買家聯系的重要工具之壹。
利用阿裏旺旺可以將買家分組添加為聯系人，還可以給買家發送消息，如果有新貨到或者有什麽促銷活動等信息，那麽阿裏旺旺的群發功能就可以快速通知買家。
第二，發送消息。
通過內信讓買家及時了解店鋪的更新信息，也是壹種聯系買家的方式。站內信類似於淘寶的電子郵件功能，我們可以通過站內信在特殊節日或者在買家生日的時候送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，不僅增進了賣家和買家之間的感情，也讓買家壹直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意多走近壹步，那麽雙方的關系可能還是純粹的買賣關系。但如果我們非常熱心，並且會努力拉近與買家的距離，和買家做朋友，那麽相信雙方的關系就不會僅限於買賣關系，而買家也會壹直支持我們。
第三，阿裏網店版。
阿裏網店版是賣家的好助手，三星級以上級別的賣家都可以申請開通阿裏網店版，網店版相對於普通版來說，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數量、金額等，有助於賣家與買家聯系。賣家可以設置給予買家的折扣金額等。您還可以查看買家的交易、交易比率和金額。
第四，手機短信。
手機是大多數人都會使用的通訊工具，而且手機還具有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，並記錄下每個買家的姓名和喜好以及生日等信息，然後在買家生日的時候發送祝福短信，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好發送祝福短信給買家。相信這樣周到的服務，壹定會讓顧客非常感動，從而成為店鋪的忠實顧客。
淘寶客服工作總結5
要總結的東西太多了，現在簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務有著濃厚的興趣，尤其是網絡營銷和愛好，剛進公司的時候，座套的訂單很少不多，在公司的重視下，發展部的支持下，應主管的指示，首先關註座套的公司訂單。在主管的指導下，前期重點做了店面的裝修美工和商品的編輯修改、價格調整，特別是大量的宣傳和推廣，終於在我進來的第20天時接下了我的第壹筆訂單，給了我很大的鼓勵，有了第壹單後就開始連續接單。
我壹直告訴自己要大力推廣店鋪，要從大量的淘寶店鋪和競爭對手中讓我們的店鋪和產品脫穎而出，被別人搜索到，所以做了大量的工作，比如和其他店鋪做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子置頂寫日誌以及其他推廣、而那些促銷活動都是卓有成效的，我們利用直通車促銷、淘寶推廣和分銷平臺這幾種方式，讓我們的銷量越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成了壹個龐大的銷售團隊，靠他們的力量我們接到了更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。
看著我們店裏的訂單逐漸增多，確實是壹個可喜的現象，只要我們多總結，找到更好的方式去宣傳和推廣，我們壹定會賣得更好。而接到更多的訂單，為公司創造更多的利潤是我今後的主要目標。
___福之祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10萬套以上，產品遠銷歐洲、美國、馬來西亞及國內，公司現新開發了壹個品牌（天安祥）、現誠邀淘寶客協助推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，由於每款座套單品價格在100-600之間，所以傭金相當可觀，歡迎有誌成為中高端收入人群加入我們公司，**** 謀求發展。
主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度，並落實執行各項獎懲制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務。
3、受理和審核日常投訴記錄、巡查報告單、維修事項，並跟蹤處理。
4、負責對客服大廳工作人員的工作做出安排和指導，進行監督和考核。
5、受理接待員和管理-經理-不能處理的業戶投訴，並做好記錄，做好業戶投訴處理後的復工工作。
6、客服大廳人員應及時制止違規操作或不按規定處理的行為，重要事件要及時向社區主任報告。
7、安排管-理-員及時向住戶發放各種繳費通知單，並督促下屬完成各種費用收繳率的統計工作。
8、負責定期接待、管理--接待人員的服務質量，進行分析，並提出整改方案。
9、制定客服大廳員工培訓計劃並實施培訓。
工作內容及標準
1、熟悉客服大廳各項規章制度及工作流程；
2、完善客服大廳各項規章制度及工作流程，監督各項制度及流程的執行情況，並做好相關記錄；
3、統籌客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，杜絕違規、違紀現象的發生，發生重大情況，第壹時間向社區主任匯報，並密切配合社區主任處理事情；
4、每天收集投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，並按照客服大廳的相關規定，認真審核表格所記錄的內容，並根據實際情況進行分類，盡快落實處理。
5、安排管理--管理--向住戶發放各種繳費通知單，管理--管理--必須將繳費票據發放到位，避免住戶因繳費票據未及時送達或發放錯誤造成繳費票據延誤；繳費票據發放後，應註意費用的收取。對代收費情況要關註，限期繳費，督促下屬完成收費工作
對代收費情況進行統計，標準限期為到賬後壹天內完成代收費統計，並將未繳費的業戶情況匯總後在兩天內安排管理人員上門催繳。
6、制定詳細的處罰辦法，並通過月末考核、工作質量考核、服務質量考核等方式進行獎懲。每月底對接待員、管-理員的服務質量進行統計，並形成分析總結報告及相關整改方案，上報社區主任。
7、制定客戶服務大廳的培訓計劃並落實執行，每周、每月安排定期培訓，並對培訓做出考核報告，月底匯總上報社區主任。
8、每周六下午3:00主持召開客服大廳會議，總結和布置工作；並向社區主任提交書面表達周總結和周工作計劃。
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