——編者集思廣益 挑“刺”挑出名店來與大多數單體藥店的老板壹樣，李威對時下藥品零售業的走勢越看越迷惑：都說做藥店沒錢賺，可是，這邊廂眾多藥店勉力支撐、慘淡經營；那邊廂新藥店層出不窮、躍躍欲試。面對日趨緊張的競爭壓力，要想與那些連鎖店競爭，李威覺得必須埋頭勤練內功，在自己的壹畝三分地上深耕細作。沒有背靠連鎖企業這棵大樹，李威天天都在苦苦思索如何能提高自己這家單體藥店的知名度。這天，常在外頭跑業務的王先生給李威講了自己親身經歷的壹件事。山東某地有壹家小飯店，店門前樹了壹塊招牌，提醒所有顧客，凡到該店用餐者，對飯店的服務、衛生、飯菜質量壹切都滿意而提不出任何意見者，加收三角錢；壹旦顧客提出了意見，反而獎勵三角錢。“還有這等好事！”見多識廣的王先生壹下子就被這塊招牌的內容吸引了。憑經驗，他就知道，這家小飯館敢於讓別人挑刺，在經營方面肯定有壹套。果然如王先生所料：這家小飯館的服務比他期望的還要好，飯館火爆的生意也顯示其他食客對這家飯館也很認可。顧客提壹個意見就等於幫飯店發現了壹個毛病，飯店針對顧客提出的缺點逐壹改進，如此壹來，生意不好才怪。王先生的講述給困惑中的李威打開了新思路：集思廣益，請人挑刺，自己也可以借此來提高知名度呀！第二天，李威的藥店門前就樹立了壹塊漂亮的招牌，上面寫著：敬告顧客，凡在本藥店消費的顧客，對藥店提供的服務、藥品的質量以及經營管理等，提出中肯意見和建議的顧客，每條意見獎勵三角錢，多提者還額外獎勵禮品壹份。這招果然引得消費者趨之若鶩，所以來藥店消費、挑刺的顧客越來越多。李威本來就奉行“顧客總是對的，有理也應讓三分”的經營之道，這次獎勵顧客挑刺又收集了大量有價值的信息，對群眾提出的意見李威也迅速做出了反應，不斷修正和完善小藥店的服務。就這樣，顧客挑剔來，挑剔去，李威的藥店成了街頭巷議的“新聞”，平添了可觀的“廣告效應”。請人挑刺，卻挑出了“口碑”，挑出了“名望”，壹時間，李威的藥店成了大家心目中理所當然的首選藥店。“三個臭皮匠抵個諸葛亮”。有些經營者自詡是“業內人士”，捧著工商管理的書本閉門造車。殊不知，消費者也是金點子源源不斷的“智囊團”。聰明的商家都善於創新，李威正是善於借鑒別人的成功經驗，集思廣益，才能迅速脫穎而出，有效提升自己的知名度。回收換贈 換藥換出美譽來開進縣城的連鎖藥店越來越多，雖然王豪已加盟了某知名連鎖店，但是各連鎖店的經營都大同小異，王豪的小藥店似乎淹沒在眾多的競爭者之中。殘酷的商戰，讓王豪意識到，自己的藥店要想在風起雲湧的市場大潮中搏擊風浪，最要緊的是以特色經營提升藥店的知名度和美譽度，努力打造區域之星，才能贏得消費者的垂青。王豪切實感到，在市場競爭中，壹些陳舊的經營方式不改不行。他想，若能做到以“外”引“內”，即改變“坐商”為“行商”，把藥店置身於大市場中就好了。但這樣的做法又受政策頸瓶的制約，如何真正做到合法“行商”，從而以“外”促“內”，提高藥店的知名度成了他苦苦思索的難點。他壹邊密切註意著千變萬化的市場信息，壹邊關註著政策變化的動向。機遇總是垂青有準備的人。2004年，當地藥監部門倡導藥店幫助居民清理家庭小藥箱，王豪意識到機會來了。當其他藥店還在籌備策劃的時候，王豪的藥店就大張旗鼓展開了“科學儲備小藥箱”活動。這壹招以快制勝、先聲奪人，讓王豪著實地風光了壹把。當其他藥店陸續跟進時，他已開始著手把這項利民利己的活動引向縱深，獲取的商業利益也自不待言。2005年初，當聽說某藥廠創立“回收換贈”機制後，王豪又主動上門聯系廠家開展了該項業務。他熱心為群眾安全用藥做實事的義舉得到了當地群眾的好評，藥店的美譽度和知名度也與日俱增，銷售額自然也是與日俱增。在競爭日趨白熱化的今天，商家越來越註重培養企業形象，打造服務品牌，力圖以完美的形象。誠信的服務，來贏得顧客的青睞。像王豪那樣積極參與清理家庭小藥箱，主動推行“回收換贈”，表面上看起來，費時費力，幹的都是賠本的買賣，但它卻是實實在在方便了群眾，宣傳了藥店。大家都說“有思路才會有出路”，王豪的做法再壹次印證了市場經濟的創新規律。
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