1.目的
為了加強產品經營管理，提高產品的市場競爭能力，建立壹個產品退貨的標準管理制度。
2.範圍
2.1用戶使用我公司產品發生質量問題或用戶收貨後，檢驗認為不符合國家標準的產品。
2.2由於運輸造成包裝破損，無法繼續銷售的產品。
2.3由於工作失誤如：送錯貨，對方無款等，但未超過有效期或生產日期在壹年半以內的產品。
2.4貯存期過長已不符合食用標準及其它原因確需退貨者。
3.責任人
品管部負責人、生產部負責人、倉庫保管員、相關部門負責人。
4.內容
4.1對於預退貨產品(包括外包裝破損)，應先由業務部門授權人填寫產品退貨申請表，在此表中定清退貨單位、品名、規格、批號、數量、退貨原因等(因運輸造成包裝破損應註明責任司機)，然後交於品管部，品管部根據具體情況出具處理意見，退貨部門依照處理意見辦理。
4.2產品退貨，必須經品管部同意，否則倉庫保管員應拒絕收貨入庫。
4.3在未接到品管部準退貨的處理意見前，禁止退貨，否則根據情況，嚴厲處罰責任部門。
4.4依照品管部的處理意見，對允許退回的產品，業務部應認真填寫“產品退貨處理表”，每份表只能填寫壹個退貨單位、同壹品名、同壹規格的退貨產品，不允許在同壹份處理表上填寫不同退貨單位、不同規格的退貨產品。
4.5如大量退貨品管部須請示總經理，並按總經理意見處理。
4.6產品退貨處理表，由業務部開始填寫，按順序傳遞處理。
4.7待返回產品到達倉庫後，由銷售、倉庫、品管部QA人員對返回產品***同清點，倉庫保管員應對品名、規格、數量、批號負責，銷售部需對退貨
單位的準確性及返回原因負責，QA主要對所接收貨物外觀質量狀況負責。
4.8品管部根據退貨原因，對產品質量進行確認，必要時安排取樣檢驗，結合返回產品質量狀況做出處理意見。
4.9退貨經檢驗確認產品不合格涉及其批號時，應立即執行成品檢驗管理制度，根據情況進行處理。
4.10經檢驗確認退貨產品為不合格時，按不合格中間產品管理制度和不合格成品管理制度進行處理。
4.11品管部填寫產品退貨臺賬，檢查產品退貨處理表填寫完整後存檔備查。