前臺接待崗位職責（精選25篇）
在當下社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。崗位職責到底怎麽制定才合適呢？以下是我精心整理的前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺接待崗位職責 篇1
1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。
2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業務，端正態度，服務於園區業主、住戶，樹立業主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。
4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。
5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，並做好相關服務工作。
6、隨時準備好促銷、接待工作，並保證完成此項工作。
7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。
8、做好交接班工作，物品及相關事項壹定要清，保證不出現失誤。
9、做好各項物品的管理，登記並檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。
11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場後的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算並入保險箱，並將特別事項報知保安部備查。
15、完成領導交辦的其它工作。
前臺接待崗位職責 篇21、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第壹時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔幹凈;
5、接受行政經理工作安排並協助完成其他行政工作
前臺接待崗位職責 篇31、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上壹班的移交事項，並負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內所售物品、能提供的各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規範，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，***同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規範。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
前臺接待崗位職責 篇41．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。
2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3．負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。
4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。
5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6．負責協調本組與其他各組之間的關系。
7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。
9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
10．做好本組範圍內的防火防盜工作。
前臺接待崗位職責 篇51、負責電話接待工作
（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復
（2）對需要轉接的電話進行準確的接轉
（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
2、客戶接待與分流引導
（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
（2）根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人
3、信息統計
（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息
（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
前臺接待崗位職責 篇61、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;
5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
7、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待崗位職責 篇71、負責公司電話總機的接線工作，對來往電話駁接準確、聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語;
2、負責及時做好電話記錄，對未能聯絡上的及時轉告，對緊急電話設法接通，未通者速報行政辦公室領導處理;
3、負責接待來訪客人，並通報相關部門;
4、負責收發傳真、信件和報刊，對郵件及包裹進行登記、分發;
5、負責定期維護、保養話機，並保持前臺環境清潔、安靜;
6、完成部門領導交辦的其他任務。
前臺接待崗位職責 篇81、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。
2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的各項活動。
3、跟進來廠車輛的維修進度。
4、來廠維修車輛完工後，與客戶聯系交車。
5、負責來廠車輛維修、保養後的回訪工作。
前臺接待崗位職責 篇91、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、飲水機等);
5、協助公司員工的復印、傳真等工作;
6、協助完成上級主管交辦的其它工作。
前臺接待崗位職責 篇101、接轉電話，記錄留言並及時準確轉達；
2、收發快遞、信件、傳真；復印、打印文件；
3、接待來訪客人；
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；
5、負責辦公用品的采購發放，做好出、入庫管理登記；
6、負責員工日常考勤管理、外出登記，月度統計；
7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；
8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。
前臺接待崗位職責 篇111.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供壹流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的壹般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作。
前臺接待崗位職責 篇121、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級匯報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
前臺接待崗位職責 篇131、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責範圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的`各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
前臺接待崗位職責 篇141、負責駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言並及時轉達；
2、學員報名現場咨詢，辦理學員報名、信息錄入及歸檔管理；
3、協助考務人員完成學員的考試預約安排及相關工作；
4、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺接待崗位職責 篇151、掌握客情，接受客人的預定，並通知相關責任部門，安排服務員留臺。
2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋並建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，並及時向領班匯報。
6、參加餐前準備工作和餐後結束工作，並做好本崗位清潔衛生工作。
7、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。
9、自覺遵守賓館的各項規章制度。
10、完成經理布置的其他各項工作。
前臺接待崗位職責 篇161.訪客安排與接待
(1)負責接聽前臺電話,接待來訪客戶
(2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準確通知面試官,做好相應的接待工作
2.辦公室行政管理
(1)日常信件的收發
(2)日常辦公環境的維護,負責與物業對接,協助安排員工工位
(3)負責辦公區保潔日常工作管理與考核
(4)協助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門禁卡胸卡臺卡發放與管理
(5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補給與管理
(6)行政采購供應商管理與優化
(7)協助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預算的控制
(8)協助行政相關政策的執行,管理行政文檔
3.員工行政管理
(1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定
(2)協助員工辦理商務簽證
(3)名片,獎狀等印刷品制作
(4)協助組織員工活動,包括生日會、團建活動等
(5)協助hr進行面試邀約,會議室預定等
(6)完成上級主管交辦的其他工作
前臺接待崗位職責 篇171、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發、記錄等工作、通訊錄的更新；
5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、配合行政人事的招聘工作。
7、負責公司飲用水的訂購與管理。
8、按照公司規定協助人事部員工社保事項的聯絡與辦理；
9、負責采購、保管、發放、登記、盤點各項辦公用品，定期統計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應，定期匯總統計壹次公司固定資產，編制固定資產清查報告；
10、協助政府扶持基金的申請，資質證件申請、變更、年檢、復查等工作；
11、協助公司與政府職能部門（包括工商行政管理局、社會保險公司等）的關系協調，保證政令通達；
12、協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。
前臺接待崗位職責 篇181、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的磨擦。
2、直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問訊應接服務的進行，滿足客人要求。
3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。
4、負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達前廳部經理的指示。
5、參加主管例會，及時了解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及工作效率。
6、負責檢查本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。
7、制定培訓計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。
8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
9、與大堂副理和收銀處保持密切聯系。
前臺接待崗位職責 篇19(1)對所有來訪客戶壹律按照bi規範標準做到起身服務,微笑服務;
(2)負責接待來電來訪客戶,收集與記錄並受理各類客戶訴求,確保20分鐘響應客戶訴求;
(3)為業戶/租戶辦理各類咨詢業務;
(4)負責客戶信息的收集、整理和上傳;
(5)負責前臺物資的日常管理與盤點;
(6)智能卡的辦理、更新及註銷;
(7)負責每月業戶/租戶報修與有償服務費用統計梳理。
前臺接待崗位職責 篇20壹、負責前臺接待工作
1.1負責接聽或轉接來訪電話
1.2負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引。
1.3負責訪客卡的等級、發放、回收與管理。
二、辦公室日常秩序管理
2.1負責公司快遞件的收發、登記與轉交。
2.2負責會議室的儀器設備及場地衛生的管理,會議室辦公設備的使用咨詢對應
2.3負責辦公用品的庫存管理及盤點管理。
2.4投影儀、電話會議設備、dv設備、相機等固定資產的保管及ifc辦公室固定資產的實物盤點協助
2.5對影視頻線的巡檢,負責辦公區域各種維修事宜的協助對應。
2.6負責前臺辦公區域盆栽及衛生管理,保持前臺區域環境幹凈、整潔。
2.7負責物業對接,能源數據統計對應。
三、員工服務細項
3.1負責辦公室物品的采購、發放及記錄管理。
3.2負責飲用水、茶葉、咖啡的采購與統計。
3.3負責發布月次員工座位分機圖,協助對應新員工的入職作為及分機號碼的安排。
3.4負責公***區域報刊雜誌及閱覽室書刊的管理。
3.5負責公司藥品箱的管理。
3.6負責文件櫃的管理。
四、行政業務支持
4.1負責印刷品業務的定制
4.2配合完成員工消防培訓
4.3其他部門領導的協助對應事項
五、良好的英文讀寫能力,熟練使用office辦公軟件。
前臺接待崗位職責 篇211、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之後，負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤，不允許代打卡，壹經發現，壹並受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，了解客戶對施工服務的看法，並將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪壹次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的部門。
前臺接待崗位職責 篇221、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理;
2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負責協助公司會所進行服務接待;
4、負責公***區域報刊雜誌、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的盤點、領用及申購事宜;
6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應的出車及收車相關數據的登記工作;
7、協助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
前臺接待崗位職責 篇23前臺職位要求
1.熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。
2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協調、溝通本事。
3.熟悉公司的文檔管理。
4.有必須的英語基礎。
5.誠實敬業、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。
前臺工作資料
1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。
2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。
3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據。
4.負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送。
5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。
6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發事務。
7.為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。
8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計。
9.完成領導交辦的其他工作。
前臺接待崗位職責 篇241、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統。
2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;
3、負責公司各類郵件、快遞的收發及費用結算;
4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護;
5、公司行政其他輔助工作。
前臺接待崗位職責 篇251、負責整理分類保管公司常用表格並依據實際使用情景進行增補。
2、監督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。
4、協助上級進行內務安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務。
5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
6、做好會前準備會議記錄和會後資料整理工作
7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，進取完成上級交辦的臨時事務。
9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用發放出入庫做好登記。
10、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
12、負責公司快遞信件包裹的收發工作
13、負責每月統計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。
14、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
15、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
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