1、以服務客戶為根本，盡職盡責做好各項工作。
2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求和期望，為客戶提供滿意的服務。
3、著裝保持職業風貌，待客熱情、誠懇，言談自然大方，保持個人工作區域整潔幹凈。
4、完成保險理賠員工作的同時，做好售後接待職責。
5、建立客戶檔案，及時準確完成ERP系統錄入。
6、協助保險公司定損定價，負責事故車理賠檔案的報送工作。
7、積極與保險公司溝通，查詢賠款到賬或出賬情況，並及時通知財務。
8、認真檢查客戶車輛定損情況，填寫工單。
9、掌握車輛維修進度，特殊情況及時與客戶聯系、溝通。
10、負責車間竣工車輛的驗收工作。
11、參與退車的處理，做好與客戶的解釋、協調工作。
12、檢查收集客戶滿意度反饋信息，及時向部門負責人匯報情況。
13、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加內部培訓。
機動車輛保險即汽車保險（簡稱車險），是指對機動車輛因自然災害或意外事故造成的人身傷亡或財產損失所負賠償責任進行賠償的壹種商業保險。
機動車輛保險，簡稱 "車險"，是以機動車輛本身及其第三者責任為保險標的的壹種交通工具保險。
保險客戶主要是擁有各種機動車輛的法人和個人；保險標的主要是各種類型的汽車，也包括電車、電瓶車、摩托車等特種車輛。
機動車輛保險是商業保險的壹種。
機動車輛保險
機動車輛保險是以汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機等機動車輛為保險標的的壹種保險。機動車輛保險可分為交強險和商業險兩類，而商業險又可具體分為基本險（又稱主險）和附加險兩部分。機動車輛保險興起於19世紀末，世界上最早的機動車輛保險是1895年由英國 "合法事故保險公司 "簽發的保費由10英鎊至100英鎊不等的汽車第三者責任保險單，但汽車火災保險可以在增加保費的條件下增加保額。
機動車輛保險
機動車輛保險壹般包括交強險和商業險，商業險包括基本險和附加險兩部分。基本險又分為車輛損失險和第三者責任險、全車盜搶險（盜搶險）、車上人員責任險（車上人員責任險和車上人員責任險），
附加險包括玻璃單獨破碎險、劃痕險、自燃損失險、涉水行駛險、無過失責任險、車上貨物掉落責任險、車輛停運損失險、新增設備損失險、不計免賠特約險。玻璃單獨破碎險、自燃損失險、新增設備損失險是車身損失險的附加險，必須先投保車輛損失險，才能投保這些附加險。車上人員責任險、無過失責任險、車上貨物墜落責任險等，是第三者責任險的附加險，必須先投保第三者責任險，才能投保這些附加險；各險不計免賠，可獨立投保。
交強險
交強險是我國第壹個由國家法律規定的強制保險制度。
《機動車交通事故責任強制保險條例》（以下簡稱《條例》）規定，交強險是由保險公司對被保險機動車發生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產損失，在責任限額範圍內予以賠償的強制性責任保險。
以下六種情況可以退交強險：被保險機動車被依法註銷登記的；被保險機動車被暫扣的；被保險機動車被公安機關交通管理部門確認丟失的；被保險人重復投保交強險的；被保險機動車轉賣、轉讓、贈送給機動車登記地以外的其他地方的；新車因質量問題或有關技術參數不符合國家規定被銷售商收回，交管部門不予受理的。交管部門不符合國家規定的戶籍。
商業險
1、車輛損失險：
在機動車輛保險中，車輛損失險和第三者責任險構成其骨幹險種，並在多個附加險種的配合下，****，為投保客戶提供多種風險保障服務。
車輛損失險的保險標的是各種機動車輛的車身及其零部件、設備等。當被保險車輛遭受保險責任範圍內的自然災害或意外事故，造成被保險車輛本體損失時，保險人按照保險合同的約定負責賠償。
車輛損失險的保險責任包括碰撞責任、傾覆責任和非碰撞責任，其中碰撞責任是指被保險車輛與外界物體的意外接觸，如車輛與車輛、車輛與建築物、車輛與電線桿或樹木、車輛與行人、車輛與動物等碰撞，均屬於碰撞責任的範圍；傾覆責任是指被保險車輛因遭受自然災害或意外事故，致使車輛傾覆，車體及其零部件、設備等。造成車輛傾覆，車身觸地，使其失去正常狀態和行駛能力，未經施救不能恢復行駛。非碰撞責任，可分為以下幾類：
A、保險條款中列舉的各種自然災害，如洪水、風災、雷擊、泥石流、地震等。
B、保險條款中列舉的各種意外事故，如火災、爆炸、空中運行物體墜落等。
C．其他意外事故，如傾覆、冰陷、運載被保險車輛的渡船意外事故等。
機動車損失險的責任免除包括風險免除（損失原因免除）和損失免除（保險人不予賠償的損失）。風險除外責任主要包括
（1）戰爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、沒收、政府征用；
（2）在營業性維修場所修理、維護期間；
（3）利用被保險機動車從事非法活動；
（4）駕駛人飲酒、吸食、註射毒品或者被毒品麻醉後使用被保險機動車；
（5）保險車輛肇事逃逸；
（6）駕駛人無駕駛證或駕駛車輛與駕駛證準駕車型不符；
（7）非被保險人直接許可的駕駛人使用保險車輛；
（8）車輛無有效行駛證件。
免賠額主要包括自然損耗、生銹和故障、市場價格變動引起的貶值。
需要註意的是，機動車輛保險的保障範圍由保險合同約定，並不是壹成不變的，比如我國內地過去將盜搶列為基本責任，但後來又將其列為附加責任，也就是說，被保險人不投保將無法得到危險的保障。
保險金額的具體算法
（壹）按照投保時被保險機動車的購置價格計算。
投保時的新車購置價，以投保時簽訂保險合同並在保險單上載明的同類型新車的市場銷售價格（含車輛購置稅）為基礎確定，沒有同類型新車市場銷售價格的，由投保人與保險人協商確定。
(ii) 根據投保時被保險機動車的實際價值確定。
投保時被保險機動車的實際價值根據投保時的新車購置價減去折舊額確定。被保險機動車的折舊按月計算，不足壹個月的部分不計提折舊。例如，9座以下客車的月折舊率為0.6%，10座以上客車的月折舊率為0.9%，最高折舊額不超過投保時被保險機動車新車購置價的80%。
折舊金額=投保時新車購置價×被保險機動車使用月數×月折舊率
（三）在投保時被保險機動車新車購置價範圍內協商確定。
另外，車損險屬於浮動費率險種，車主續保時，保險公司會根據出險和理賠情況進行動態調整。例如，某保險公司設置了12檔車損險費率調整，最高壹檔為第十二檔，其保費調整為200%；最低壹檔為第壹檔，其保費調整為50%。
二、機動車第三者責任險
機動車第三者責任險是以被保險人或其允許的合格駕駛人在使用被保險機動車過程中發生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡、財產損失，依法應由被保險人承擔的賠償責任為保險標的的險種。由於第三者責任險的主要目的是保障公共安全和利益，因此在實踐中通常被法定化和強制化。
機動車第三者責任保險的保險責任，即被保險人或其允許的合格駕駛人在使用被保險機動車過程中發生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產損失，依法應當由被保險人承擔的直接賠償金額。在核定此項保險責任時，應註意兩點：
1、直接損失，實際上是指現場的財產損失和人身傷害，各種間接損失均不屬於保險人的責任範圍。
2、被保險人依法應當支付的賠償金額，保險人按照保險合同的約定負責賠償。
這兩個概念是不同的，即被保險人的賠償金額並不壹定等於保險人的賠償金額，因為保險人的賠償金額必須扣除責任免除或損失免除的除外責任。例如，被保險人所有或代管的財產、被保險人及其家庭成員的私有車輛及其所有或代管的財產、汽車駕駛員及其車上所有人員和財產發生交通事故，不在第三者責任保險負責賠償之列；被保險人的故意行為、駕駛員酒後駕駛或無有效駕駛證駕駛等行為導致的損失，在第三者責任保險責任範圍內，保險人也不負責賠償。
三、附加險
機動車附加險是機動車輛保險的重要組成部分。從我國現行機動車輛保險條款來看，主要有附加盜搶險、附加自燃損失險、附加涉水行駛損失險、附加新增設備損失險、附加不計免賠險、附加駕駛員意外傷害險、附加定點修理險等，投保客戶可以根據自己的需要選擇附加險種。
4、盜搶險
盜搶險負責賠償保險車輛因被盜竊、搶劫、搶奪造成的車輛壹切損失，以及在保險期間內因車輛損壞或車輛零部件、附屬設備丟失造成的車輛損失，但不能是故意損壞。
各保險公司盜搶險保障部分的區別
民生車險、華泰車險、大地車險、人保車險、平安車險、太平洋車險明確規定保障 "被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪、損毀或者車載零部件、配件丟失需要修理的合理費用"、"被保險機動車在被搶劫、搶奪、損壞過程中需要修理的合理費用"、"被保險機動車在被搶劫、搶奪、損壞過程中需要修理的合理費用"、"被保險機動車被搶劫、搶奪、損壞需要修理的合理費用 "的保障。被保險機動車被盜竊、搶劫後，在被保險機動車失去控制期間，本公司按照本合同的約定負責賠償被保險人的損失"，天平公司在這方面的規定比較嚴格，這對被保險人來說是最為不利的。
四、車上人員
這個大家都清楚，就是投保汽車的意外傷害和死亡，死亡就不能說了，2萬起不了多大作用，主要是意外傷害，也就是投保受傷後的醫療費用，才可以任意投保，投保幾分可以，如今不行了，要麽只保司機，要麽全保，價格很便宜，司機投保！2萬元，不到80塊錢。
五、劃痕險
劃痕險即車輛劃痕險，它屬於附加險中的壹種，主要作為車損險的補充，可以對因意外造成的車身劃痕提供有效的保障。劃痕險針對的是車身漆面劃痕，如果碰撞痕跡明顯，劃了壹道口子，有壹個大坑，這就不算劃痕了，屬於車損險理賠範圍。
六、玻璃單獨破碎險
玻璃單獨破碎險，即保險公司負責賠償被保險汽車在使用過程中，車輛本身玻璃單獨破碎的損失的壹種商業險。車主壹定要註意 "單獨 "二字，是指被保險車輛只有擋風玻璃和車窗玻璃（不包括車燈、後視鏡玻璃）在發生損壞時，保險公司才可以進行賠償。如果車主想知道玻璃單獨破碎險多少錢，可以使用下面的車險計算器來計算價格，也可以借此機會比較壹下哪家保險公司的車險價格更實惠，從而更有利於車主選擇最適合自己的保險公司投保。
自燃險
自燃險是車損險的附加險，只有在投保了車損險之後才能投保自燃險。在保險期間內，保險車輛在使用過程中，由於汽車電路、線路、油路、供油系統、貨物本身、機動車運行摩擦起火引起火災，造成保險車輛損失，而被保險人在發生保險事故後，為減少保險車輛損失必須支出的合理施救費用，保險公司將予以相應賠償。
八、定點修理廠
通常就是我們所說的4S店，在此投保定損價格
案例：壹輛普桑的大燈在4S買了280，在零配件市場賣了80，那麽在4S店投保，肯定是給定損280。如果不投保呢？就定180，兩者折中，但保證能修好車，道理很簡單。好車最好還是保上吧。
九、不計免賠
保險公司也不是大頭啊，妳損失多少賠多少，妳的責任全部承擔，不投保不計免賠，妳的損失保險公司只負責80%的責任，也就是說損失1000元，只賠800元，20%的責任自己承擔。