壹、產品需求是什麽？
1.想要vs需求vs需求。
“想要”是用戶的外在表現，“需要”是用戶的內在心理預期。產品需求滿足用戶內在需求才是根本。
想要是壹個外在的、具體的、定向的解決方案。
需要，或者我們前面說的“需求”，是內在的、原始的終極動力。
需求是滿足內在需求，以可控的成本實現外在想要的解決方案。
二、需求分析的目的
需求分析的本質是動機分析，目的是預測用戶的未來行為。需求分析階段的輸出需要回答用戶想要什麽，為什麽，還要回答未來可能需要什麽類似的東西和情況。
情境的特點是什麽，如何人為制造這種情境，
需求之所以重要，是因為它是用戶行為的動力；需求是分層次的，說的其實是另壹個。
用戶需求分析就是通過分析動機來準確預測用戶行為。不同的需求，代表不同的動機，必然會產生不同的行為，應該被視為不同類型的用戶。
在需求分析中考慮競爭力，就是要比競爭對手預測的更準確，這是我們後面要說的。
知識需求=購買欲望+購買力=需要+目標產品+購買力
三、如何識別需求？
分析完需求後，如何發掘新的需求？這涉及到如何識別需求。鑒定需求可以從視角、效率、體驗三個方面考慮。
1，視角
先說視角。作為產品經理，要有多種視角來審視需求和產品，分為用戶視角和產品視角。
比如我們開頭提到的關於微信朋友圈可見範圍的例子，相比之前的三天六個月，可見範圍增加了壹個月。
在這種設計中，用戶往往會站在自己的角度說“我不想讓別人看到我的朋友圈”，這就是用戶的角度。產品角度是考慮群體和整體，是“讓用戶感受到更少的交友壓力”。這種視角的不同，最終的方案也會不同。
用戶的視角滿足“想要”，產品的視角實現“需要”。
2.效率
識別需求的另壹個維度是效率。在效率最優的前提下，滿足盡可能多的用戶需求。
我們用壹個例子來說明，用過微信微信官方賬號的贊賞功能的人都知道，如果贊賞作者，他的頭像永遠在最前面。
如果妳還沒欣賞過，那麽每次妳輸入壹篇文章，欣賞的人數超過24個，底部欣賞的頭像就不是按固定順序顯示了。
體驗
確定需求的最後壹個維度是經驗。做產品的同學都是熟悉經驗的。具體體現在信息架構設計、流程設計、交互設計、文案設計。
經驗也是壹個很虛的指標，很難量化。每個人的認知和感受都會因為習慣、文化、個人傾向而有所不同。體驗設計的任何壹個細節都會向用戶傳達壹種認知，我們需要明白的是，獨立個體的認知差異是很大的。
比如“快車”這個概念剛出來的時候，大眾沒有知識，只能找標桿，比如出租車和私家車，快車就是介於兩者之間的服務。
如何更好地設計快車體驗？其實用戶用三個認知就能很快接受和理解:價格比私家車低，比出租車幹凈舒適，車多。
第四，判斷接收需求的真實性
真正的需求必須滿足三個條件。
1.該用戶屬於目標用戶
2.需求必須符合產品定位。
3.這壹需求可以實現
五、如何分析需求
1，用戶故事分析。
需求是結合用戶外在欲望、內在核心需求和可用成本的綜合評價。
基於這個結論，我整理了壹句話，可以作為需求分析的評估框架——我們解決了壹個問題是誰，怎麽解決的？
在這句話中，“誰”指的是我們的目標用戶，我們需要明確用戶畫像；“問題”對應的是上面所說的需求，“方法”是我們基於需求提供的產品解決方案。
我們是如何解決問題的？其實我們在問自己，作為壹個產品經理，妳在服務什麽樣的人，他們的核心訴求是什麽，妳設計了什麽產品方案來滿足他們的需求。
用戶分析，可以從用戶身份和用戶特征兩個角度入手。用戶是什麽群體，年齡、性別、地域等等都是構建用戶畫像的基礎材料。
目標用戶的特征是什麽，比如職業特征、文化特征等，可以幫助我們進壹步了解用戶。
其次，需求場景，說白了就是用戶使用我們產品的環境和狀態。
“場”是時間加空間，“景”是場景和交互。當用戶停留在這個空間，場景交互觸發，包裹用戶的意見。
馬斯洛的需求理論可以用來分析用戶的需求，評估滿足了哪個層次。
需求，或者說通過用戶體驗的五層模型來劃分需求層次。
用戶價值從體驗和效率兩個方面衡量。壹個需求可以改善現有的體驗，可以提升用戶價值，提升使用效率，提升用戶價值。
如何衡量體驗有沒有提升？妳可以從新的經歷中減去舊的經歷。比如改善壹個體驗，簡單粗暴的方法就是把新舊體驗相減，得到用戶投訴率。如果是正面的，說明用戶價值提升了。
效率可以用用戶完成壹項任務的平均時間來衡量。比如在電商產品中，提單的效率是否有所提升，是通過新舊平均交易轉換時間的差異來衡量的。
商業價值更直觀，與成本和利潤有關。互聯網傳統的商業化方式有廣告、遊戲、會員等等。目前有很多增值服務和第三方產能輸出服務，都是商業手段，也會對應壹些產品需求。
2.馬斯洛的框架與營銷方法相結合。
做需求調研和分析，最尷尬的結局是:用戶以為自己說清楚了，我們以為自己聽清楚了，結果兩邊相差那麽大。
？在產品上線之前，甚至在進入產品設計階段之前，如何才能知道自己做過的需求分析足夠深入？
？業界給出的通用方法是MVP(minimumvable Product)，用於收集線上實際數據。但MVP只能告訴妳妳是錯是對，仍然無法解決“為什麽”和“如何”的問題。而且MVP還存在覆蓋面的問題。如何設計才能讓MVP覆蓋所有應該測試的場景？
1959之後，馬斯洛認為“以人為本”的取向會導致“自由主義”傾向，從而導致自私、不負責任、不顧他人、自我放縱等自我中心傾向。因此，馬斯洛在1969發表了《Z理論——兩種不同類型的自我實現者》壹文，根據“跨人文主義心理學”將需求層次劃分為X理論、Y理論和Z理論三個子理論。
反過來:
z理論
最高需求(超越的精神需求)
y理論
？自我實現的需求
？尊重需求
？社會需求
x理論
安全需求生理需求
市場營銷中的需求分層
在科特勒的《營銷管理》(15期全球版)中，給出了這樣壹個案例:
表達需求:客戶需要壹輛便宜的車；
真實需求:客戶需要更便宜的車，而不是更便宜的車；
未言明的需求:顧客希望零售商提供更好的服務；
愉快的需求:顧客希望零售商為他們配備車載GPS系統；
秘密需求:客戶希望自己的朋友把TA當成有知識的消費者；
有了前兩套框架，我們就可以保留需求的來源和表達過程。但是兩套框架的用法正好相反:馬老師的框架是“5:1”——從五個級別中選擇當前級別；但是營銷的需求理論是“1:5”——獲得壹個需求是從五個方面分解的。
我們用賣蘋果的例子來還原需求分析的過程:
用戶說:“我想買個蘋果。”這個時候，不要直接擺出馬先生的需求層面，因為這根本不是“根本”需求，而是結合了壹個具體產品——蘋果的具體需求。
這時，應該使用營銷中的五個分類:
？表達了需求:我想要壹個蘋果；
？真實需求:可能是為了解決饑餓，可能是為了解決貪婪，更可能是為了解決低血糖的癥狀。
？等等；
？無法解釋的需求:想填飽肚子，需要大的；想充饑，就要味道好。
？有；想解決低血糖，需要甜壹點的；
？愉悅需求:當然，如果妳吃飽了，滿足了，頭暈(低血糖的癥狀之壹)，如果妳買壹個。
？免費拿壹個，免費做成蘋果汁，額外加點糖，可能更好；
？秘密需求:可能是工作忙，接下來還要趕去外地，實在沒時間吃別的；或者也許
？最近長胖了，需要吃水果當飯吃；
第六，判斷需求的價值
1.廣度:受眾和觀眾。
2.強度:用戶需求的緊迫性。
3.頻率:間隔時間和可持續性
七、削減需求能力
？1.評估和量化需求。
2.集成了關聯性強的需求。
？區分輕重緩急
所有對產品的價值判斷都是基於對行業和市場的了解程度；對人性的認識和理解(發現沒有，對人性的把握始終貫穿於產品的各個層面)
八、需求的分類
9.區分需求的優先級
可用性是基本要求，可用性的標準是產品功能齊全、無異常、邏輯閉環。如果功能或流程缺失，或者產品有bug，就不能滿足可用性的標準。
易用性對應壹些錦上添花的需求，在滿足可用性的前提下，進行流程優化和交互優化，使產品達到良好的用戶體驗。
愛是讓用戶形成習慣和依賴。比如我們在朋友圈發布很多內容。隨著內容的增加，我們的離職成本會更高，每次都能收到朋友圈的正面反饋。這個閉環可以形成習慣和依賴。
傳播能力使產品具有價值擴散的屬性。滿足用戶需求，獲得市場認可後，就需要延伸價值來吸引更多用戶，這是建立在基礎功能齊全，體驗優秀，滿足用戶價值的前提下的。
X.如何提高需求分析的能力？
1.聽
首先，聽著。面對需求端，無論是用戶、運營商還是工程師，先聽，這是放下自制產品的前提。
真相是什麽？客觀原因和現象就是事實。基於現象分析背後的原因，再基於原因形成觀點。
觀察
其次是觀察，觀察是洞察用戶需求的最佳方式。去找用戶，看看他們做了什麽。行動往往反映了用戶的真實需求。
3.神入
如何感受並設身處地為自己著想？最簡單的方法就是去用戶的環境裏，感覺用戶還不如用戶。
只有親身感受，尤其是感受到痛苦的時候，才能真正理解用戶。
附言:
需求溝通:需求中的需求？
？至於怎麽說，我們也可以套用之前的框架——老板對妳說“做個需求分析”。
？所以:
表明了需求:老板需要妳做壹個需求分析；
真正的需求:老板可能正在計劃下壹個新產品，或者他將淘汰壹個競爭對手，或者老板的老板要求，或者......
未言明的需求:時間呢？質量呢？形式呢？報告在哪裏？什麽，妳不知道？趕緊問！
愉悅需求:老板可能想讓妳從不同的角度(員工角度、跨行業角度、年輕角度等)給出不同的答案。);也許我希望妳能直接做成他可以用來匯報的ppt格式，也許吧。......
秘密需求:老板需要在公司巨大的業績壓力下尋找突破口，老板“可能”有自己的升職加薪小計劃。......